Forall Phone estará fallando en las entregas y acumulando “decenas de quejas”

La noticia la informó hoy la revista SÁBADO, tras detectar una avalancha de denuncias que alegan fraude y fraude. Según los informes, la empresa dejó de responder, «sin contestar el teléfono y manteniendo la tienda física cerrada».

La revista SÁBADO habló con un cliente que se sintió defraudado por Forall Phones este año, corroborando cuál ha sido la tendencia en Portal da Queixa y otros foros de evaluación.

Compré varios móviles allí y nunca me dieron ningún problema.  Pero esta vez elegí comprar online y no en tienda.  Hice el pedido el 23 de febrero en su página web y en el correo que recibí después de realizar el pago decían que el equipo tardaría entre 1 y 5 días hábiles en llegar.

Escribió a SÁBADO citando a Sara (nombre ficticio ya que la joven prefirió no ser identificada), quien le reveló que había sido cliente de Forall Phones en varias ocasiones a lo largo de los años.
Según se cuenta, pasados ​​esos cinco días, el móvil que había comprado no llegó y Sara llamó a Forall para saber qué había pasado.  Le explicaron que, efectivamente, el equipamiento debería tardar entre dos y cuatro semanas, según indica el sitio web.  La joven confió y esperó el tiempo indicado.













La historia continúa:

A finales de marzo se hizo otro intento para saber cuándo llegaría el teléfono, habiendo superado ya el límite de cuatro semanas.  Desde Forall Phones respondieron que al fin y al cabo ese móvil no estaba en stock y que "por error estaba disponible en la web" cuando Sara intentó comprarlo.  Entonces estuvieron dispuestos a reembolsar el importe pagado por el equipo: 500 euros.  Informaron que este reembolso se realizaría dentro de los 14 días hábiles.
Pasaron 14 días y no recibía el dinero, por lo que la joven se dirigió a la tienda física indicada en el sitio web, en la Rua Joaquim Agostinho, en Lisboa.  El espacio estaba cerrado con un papel en la puerta indicando que habían cerrado temporalmente.  Sin embargo, el número de teléfono ya no fue asignado y Sara tampoco recibió respuesta de su cuenta de correo electrónico.

Confirmado por la misma fuente de información, que afirma no haber recibido respuestas al correo electrónico enviado a la empresa para obtener aclaraciones, el número no está asignado.
Al acceder a la página de Forall Phones en el Portal de Reclamaciones, se obtiene un índice de satisfacción razonable de 58/100, considerando los últimos 12 meses, junto con quejas sobre retrasos en el reembolso y falta de entrega de equipos.  También en otros portales, como Google, es posible detectar descontento.


Forall Teléfonos: "podríamos estar ante una estafa"
El sábado, Diogo Martins, del departamento jurídico de la asociación de protección al consumidor DECO, afirmó que "hay muchas capas" en los episodios narrados y que, aunque podrían constituir un delito, no hay garantía de que así sea.

Cuando un cliente realiza un pedido a una empresa y esta no cumple con lo estipulado, después de que el cliente vuelve a ponerse en contacto solicitando un reembolso, la empresa tiene 14 días para devolver el dinero.  Si esta devolución no se produce en el plazo de 15 días, la ley establece que los clientes tienen derecho a recibir el doble del importe.

El abogado explicó y agregó que "si los clientes se comunican con nosotros de cualquier forma que puedan y la empresa no responde, podríamos estar ante un fraude".
Las víctimas pueden actuar de varias maneras, incluida la presentación de una denuncia ante la PSP: "cuantas más personas se quejan contra una misma entidad, más fuerza cobran estas denuncias".  Además, pueden presentar una denuncia en el libro de denuncias digital, ya que las empresas se ven obligadas a responder bajo pena de notificar a ASAE.

El sello de confianza caducado permanece en la web de la marca
Forall Phones mantiene, en su página web, un indicio de que ha recibido el sello de confianza emitido por la Unión Europea.  Esto asegura a los usuarios que pueden confiar en un servicio en línea en particular.

SÁBADO contactó a Confio - una iniciativa que resulta de una asociación entre ACEPI, la Asociación de Economía Digital, la Asociación DNS.PT (.PT) y DECO - y descubrió que el sello otorgado expiró desde marzo de 2023.

El Sello fue otorgado el 12 de enero de 2021, tras realizar una auditoría del sitio web, y confirmar que, en ese momento, cumplía con el Código de Conducta y Normativa aplicable.

La oficina de prensa de Confio informó que "se realizaría una segunda auditoría si el Sello se renovara en 2023, lo que no ocurrió".
Según cita SÁBADO, “la empresa fue contactada en 2023 y 2024 con el indicio de que el sello había caducado, solicitando su consiguiente eliminación del sitio web”, ya que “si no había intención de renovarlo, debía eliminarse inmediatamente”.