WhatsApp Business: ¿cómo funciona para las pequeñas empresas?

WhatsApp Business es una excelente herramienta para que tengas una mejor y más directa relación con tus clientes. Sin embargo, a menudo se piensa en el uso de esta aplicación en empresas más grandes, que ya son capaces de tener otros medios de comunicación efectivos con los clientes. En el caso de las pequeñas empresas, por ejemplo, usar WhatsApp Business tiene aún más sentido.

Si tiene curiosidad por saber qué beneficios pueden obtener las pequeñas empresas de WhatsApp Business, simplemente siga nuestra guía. Lea más sobre los detalles a continuación.

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¿Qué es WhatsApp Business?

Antes de profundizar realmente en los beneficios que una pequeña empresa puede tener con esta aplicación, vale la pena hablar sobre qué es WhatsApp Business. Especialmente para aquellos que aún no conocen tan bien la aplicación.

Básicamente, se puede decir que antes de que existiera esta versión, muchas personas ya usaban WhatsApp con fines comerciales. El gran problema es que tenían que configurar un perfil profesional solo con lo que ya existía en la versión normal de la aplicación, que es muy limitado para lo que necesita una empresa.

Aparte de eso, no había recursos realmente útiles y necesarios para estas empresas. Esto incluye la posibilidad de programar mensajes, crear respuestas automáticas, crear un horario de apertura, crear etiquetas para diferenciar a los clientes, etc.

Entonces, fue necesario utilizar aplicaciones externas que de una forma u otra lograron realizar acciones de este tipo. Al darse cuenta de esta necesidad por parte de sus usuarios, los desarrolladores de WhatsApp finalmente lanzaron una versión profesional de la aplicación en 2018.

Esta versión tiene todas estas características que mencionamos anteriormente, además de recibir actualizaciones y nuevas herramientas ocasionalmente. Bastante interesante, ¿no?

Así que sigamos hablando de cómo esto puede beneficiar a su empresa.

Pero primero, asegúrese de consultar nuestros consejos sobre los mejores juegos para WhatsApp.

Ventajas para las pequeñas empresas

Ahora que sabemos más sobre WhatsApp Business, es hora de centrarse en cómo puede funcionar para las pequeñas empresas. Si en empresas más grandes WhatsApp puede ser un medio más de comunicación, en empresas más pequeñas puede ser la oportunidad de fidelizar al cliente o de trabajar de forma más eficiente.

Esto puede suceder de varias formas, por ejemplo:

1. Comunicación directa con el cliente

Desde el principio, no puede dejar de mencionar la comunicación directa que puede tener con el cliente. Él puede enviarle mensajes con preguntas o solicitudes de ayuda en cualquier momento de esta manera.

Lo importante es tener siempre una respuesta lista, ya sea automática o dada por un operador real. Como puede configurar el horario de atención en su perfil comercial de WhatsApp, es aún más fácil para los clientes entender cuando alguien no puede responder.

Pero si existe una razón para la demora en la respuesta de un asistente durante el horario laboral, es bueno que se lo informe también. De esta manera, el cliente no se siente irrespetado y puede tener una idea de cuánto tiempo llevará.

También puedes aprovechar para enviar mensajes poniéndote a disposición del cliente. Mucha gente se olvida de centrarse en la atención postventa, es decir, no les importa si todo salió bien con el producto con la entrega después de que el cliente realizó la compra.

Si aprovechas y prestas esta atención, podrás ganarte la fidelidad de tu cliente o garantizar futuras ventas.

2. Catálogo de productos

Una característica muy buena y de la que no se habla tanto en WhatsApp Business es el catálogo de productos. Tiene la posibilidad de poner todos sus productos allí de forma muy sencilla.

Todo con descripción, foto, precio y disponibilidad. Si aún no tiene un sitio web porque trabaja desde casa para ganar dinero o generar ingresos adicionales, esta puede ser una oportunidad para exhibir todos los productos sin pagar nada.

Esto es ideal para aquellos que recién están comenzando o tienen sus productos en exhibición en algunos lugares. Aproveche al máximo esta opción, sobre todo porque los clientes pueden ver el catálogo y realizar pedidos a través de WhatsApp.

Si realmente tiene un negocio administrado desde casa, consulte nuestra guía sobre banca digital. De esa manera, tendrá una forma de administrar sus finanzas sin salir de casa.

3. Respuestas rápidas

En muchas situaciones, se encontrará con clientes que hagan exactamente las mismas preguntas. Esto es muy común y no hay forma de que adivinen la respuesta si no conocen tan bien su empresa.

Esto puede estar relacionado con los horarios de apertura, tiempos de entrega, cuántos productos tiene en stock, si se entregan en esa región, etc. Para no perder demasiado tiempo respondiendo siempre estas preguntas manualmente, hay una opción útil en la aplicación.

WhatsApp Business tiene una función para respuestas rápidas. Tú mismo creas las respuestas en base a las preguntas más frecuentes y dejas todo listo con atajos.

4. Lugar de entrega

En muchas pequeñas empresas, puede hacer que alguien específico entregue a los clientes. En tales casos, puede utilizar la función de seguimiento de entregas que ofrece WhatsApp para que los clientes sepan exactamente dónde está su producto.

Esto es mejor que dar respuestas vagas y deja al cliente mucho más relajado. Es algo similar a lo que vemos en aplicaciones como Uber Eats, por ejemplo.

5. Videollamada entre miembros del equipo

El último consejo sobre cómo puede beneficiarse del uso de WhatsApp Business en pequeñas empresas es para todo su equipo. Especialmente en tiempos de cuarentena, es posible que deba encontrar formas de reunirse con los empleados.

Afortunadamente, ni siquiera tienes que dejar WhatsApp para eso. Hay una excelente función de videollamada en WhatsApp Business que puede usar. Hasta ocho personas pueden unirse a una llamada, lo cual es genial.

Por supuesto, si lo necesita, también puede realizar estas llamadas con el cliente. Esto es especialmente cierto para las personas que realizan trabajos manuales o personalizados y necesitan una reunión como esta con sus clientes.

¿Te gustó la guía?

¿Pudiste aprovechar nuestra guía para obtener más información sobre WhatsApp Business y cómo puede funcionar en las pequeñas empresas? No olvide dejar su comentario diciéndonos lo que piensa de esta versión de la aplicación.

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