Vodafone tiene un servicio que transporta técnicos a la casa del cliente
¿Crees que siempre es un "sacrificio" y un momento para llamar al servicio al cliente de un operador? Vodafone ahora tiene una innovadora solución de asistencia visual que 'transporta' a los técnicos a la casa del Cliente. Esto facilita la identificación y resolución de problemas técnicos.
Aprenda cómo funciona el soporte visual de Vodafone.
El soporte visual de Vodafone fue desarrollado por TechSee, el líder mundial en asistencia visual inteligente, que permite al técnico identificar rápidamente el problema y guiar al cliente a través de su resolución.
El uso de esta solución da como resultado mejoras significativas en el rendimiento, incluido un aumento del 4% en el número de resoluciones de primera llamada y, en consecuencia, una mayor satisfacción del cliente, lo que se demuestra con un aumento de 10 puntos en Net Promoter Score (NPS). Al mismo tiempo, también ha habido una reducción significativa en los viajes del personal en un 12%.
Vea cómo funciona el soporte visual de Vodafone ...
Hugo Pinto, Oficial de Operaciones del Cliente en Vodafone Portugal, dice ...
La solución de Realidad Aumentada de TechSee nos permite, a través de la tecnología más avanzada, proporcionar a nuestros clientes un servicio más rápido y sin complicaciones y, sobre todo, una resolución inmediata. A veces, lo que sucede es que un cable está suelto o mal conectado, y al usar esta solución, nuestros técnicos pueden ayudar de inmediato a resolver el problema, mejorando significativamente la experiencia del cliente.
Según la información enviada a Pplware, dAl llamar a una línea de ayuda de Vodafone, el Cliente recibe un mensaje del sistema de Soporte Visual de Vodafone en su teléfono inteligente.
No se requiere registro previo o descarga de la aplicación. Al usar la cámara del teléfono inteligente, se le pide al Cliente que muestre al técnico lo que está viendo en su entorno físico. De esta manera, el asistente sigue la situación en "directo" y da las pautas necesarias para resolver el problema.
