Vodafone tiene un servicio que transporta técnicos a la casa del cliente









¬ŅCrees que siempre es un "sacrificio" y un momento para llamar al servicio al cliente de un operador? Vodafone ahora tiene una innovadora soluci√≥n de asistencia visual que 'transporta' a los t√©cnicos a la casa del Cliente. Esto facilita la identificaci√≥n y resoluci√≥n de problemas t√©cnicos.

Aprenda cómo funciona el soporte visual de Vodafone.

Vodafone tiene un servicio que transporta técnicos a la casa del cliente

El soporte visual de Vodafone fue desarrollado por TechSee, el líder mundial en asistencia visual inteligente, que permite al técnico identificar rápidamente el problema y guiar al cliente a través de su resolución.

El uso de esta soluci√≥n da como resultado mejoras significativas en el rendimiento, incluido un aumento del 4% en el n√ļmero de resoluciones de primera llamada y, en consecuencia, una mayor satisfacci√≥n del cliente, lo que se demuestra con un aumento de 10 puntos en Net Promoter Score (NPS). Al mismo tiempo, tambi√©n ha habido una reducci√≥n significativa en los viajes del personal en un 12%.





Vea cómo funciona el soporte visual de Vodafone ...

(incrustar) https://www.youtube.com/watch?v=MA42SlO20ak (/ incrustar)

Hugo Pinto, Oficial de Operaciones del Cliente en Vodafone Portugal, dice ...

La solución de Realidad Aumentada de TechSee nos permite, a través de la tecnología más avanzada, proporcionar a nuestros clientes un servicio más rápido y sin complicaciones y, sobre todo, una resolución inmediata. A veces, lo que sucede es que un cable está suelto o mal conectado, y al usar esta solución, nuestros técnicos pueden ayudar de inmediato a resolver el problema, mejorando significativamente la experiencia del cliente.

Seg√ļn la informaci√≥n enviada a Pplware, dAl llamar a una l√≠nea de ayuda de Vodafone, el Cliente recibe un mensaje del sistema de Soporte Visual de Vodafone en su tel√©fono inteligente.

No se requiere registro previo o descarga de la aplicación. Al usar la cámara del teléfono inteligente, se le pide al Cliente que muestre al técnico lo que está viendo en su entorno físico. De esta manera, el asistente sigue la situación en "directo" y da las pautas necesarias para resolver el problema.

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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