Vodafone Portugal podr铆a tener que devolver 4.000 millones a clientes por servicios no solicitados





Vodafone Portugal fue condenada por el Tribunal Supremo de Justicia en Acci贸n Popular e inhabilitada para ejercer venta coercitiva de v铆nculos. As铆, el Tribunal Supremo orden贸 a Vodafone Portugal la devoluci贸n de los pagos por servicios no solicitados.





Seg煤n la sentencia a la que tuvo acceso Jornal Econ贸mico, se proh铆ben las cl谩usulas contractuales en las que el operador de telecomunicaciones pueda activar servicios autom谩ticos.

Con esta decisi贸n, los clientes de Vodafone a los que se ha cobrado en los 煤ltimos a帽os la activaci贸n de servicios extra de Internet -que se activa autom谩ticamente cuando superan los datos disponibles en el paquete contratado- o el servicio autom谩tico de conversi贸n de mensajes de voz a texto a reembolsar esas cantidades.

Esta sentencia resulta de la acci贸n que fue promovida y liderada por Voz Ciudadana 鈥 Asociaci贸n de Defensa del Consumidor, asociaci贸n sat茅lite de ATM 鈥 Associa莽茫o de Investidores, y por otros dos autores (Oct谩vio Viana y Eduardo Viana que desencadenaron la acci贸n popular a la que luego se sumaron asociaci贸n, eventualmente liderando el proceso).

Este caso est谩 siendo supervisado por la DG Competencia (de la Comisi贸n Europea) que estaba a la espera de la decisi贸n del juez, ya que el caso tiene un impacto en todos los Estados miembros. Esto porque Oct谩vio Viana, uno de los autores de la acci贸n, tambi茅n hizo una denuncia formal a la DG Comp que, en la respuesta a la que tuvo acceso Jornal Econ贸mico (firmada por Hanna Anttilainen) dice que est谩 esperando la decisi贸n de este fallo de la Corte Suprema. tomar medidas respecto a Vodafone (casa matriz).

Seg煤n Oct谩vio Viana, uno de los autores de la acci贸n popular, la estimaci贸n del importe cobrado en los 煤ltimos a帽os por servicios adicionales por parte de Vodafone Portugal ronda los 4.000 millones de euros. Lo que de confirmar ser铆a una compensaci贸n muy fuerte para la operadora ya que factura unos mil millones de euros al a帽o.

Despu茅s de que la sentencia sea firme (dentro de 13 d铆as) 鈥渓evantaremos un incidente de ejecuci贸n de la sentencia donde el valor global deber谩 fijarse a los efectos del art铆culo 22 de la ley 83/95鈥, dice Oct谩vio Viana. Dicho art铆culo, en su apartado 2, establece que 鈥渓a indemnizaci贸n por la vulneraci贸n de los intereses de los titulares no identificados individualmente se fija globalmente鈥.





Consultado sobre si ese monto global de compensaci贸n ser谩, Oct谩vio Viana dice que es solo, por ahora, una estimaci贸n,

Una vez fijada la cuant铆a global de la indemnizaci贸n, los consumidores perjudicados disponen de 3 a帽os para reclamar, transcurridos los cuales caduca el derecho y se entrega la cantidad no reclamada al Ministerio de Justicia.

Demanda colectiva contra Vodafone Portugal por cobrar servicios no contratados expresamente

Los demandantes acusan a Vodafone Portugal de obligar a los consumidores de telecomunicaciones a pagar por servicios que no han solicitado previa y expresamente, y afirman que estos servicios 鈥渘o constituyen el cumplimiento de un contrato v谩lido, siendo nula cualquier cl谩usula que imponga la posibilidad de no denegaci贸n .de servicios extra adicionales鈥.

El Tribunal Supremo de Justicia en su sentencia dice 鈥渟e concede la revista y se revoca la resoluci贸n impugnada, condenando a la Demandada Vodafone a reembolsar, a los autores populares, los pagos adicionales que les han cobrado, por la activaci贸n autom谩tica de servicios adicionales no solicitados鈥. 鈥, reza la sentencia del 2 de febrero.

El Jornal Econ贸mico tuvo acceso al Acordam en la Corte Suprema de Justicia, entregado a ra铆z de una acci贸n popular iniciada por Oct谩vio Viana y Eduardo Viana contra Vodafone Portugal 鈥 Comunica莽玫es Pessoais, solicitando que se reconozca el derecho a ser reconocido a todos los clientes del operador, consumidores de servicios de telecomunicaciones m贸viles , incluidos los demandantes, a no pagar servicios que no hayan ordenado o solicitado previa y expresamente, o que no constituyan cumplimiento de un contrato v谩lido.

Piden que todos los clientes de Vodafone Portugal que sean consumidores de servicios de telecomunicaciones m贸viles, incluidos los demandantes, tengan derecho a negarse a contratar servicios de telecomunicaciones adicionales. Y que se impide a Vodafone deducir de las opciones establecidas por defecto que el consumidor ha consentido la prestaci贸n de servicios adicionales de telecomunicaciones a falta de negativa expresa de los mismos y, en consecuencia, activar por defecto y de forma autom谩tica dichos servicios adicionales. Tambi茅n ped铆an que se reconozca a todos los clientes del operador, consumidores de servicios de telecomunicaciones m贸viles, incluidos los demandantes, el derecho al reembolso del pago adicional por servicios a los que no consintieron expresamente pero que Vodafone ha prestado a partir de opciones establecidas por predeterminado que los clientes deben rechazar para evitar el pago adicional.

Los demandantes solicitaron al Juzgado que, en cualquier caso, se ordene a Vodafone la devoluci贸n, a cada uno de sus clientes o antiguos clientes, consumidores de servicios de telecomunicaciones m贸viles, incluidos los demandantes, las cantidades correspondientes a los pagos adicionales realizados por servicios a los que el consumidor no ha consentido expresamente (鈥) y que dicho pago se realiza de forma autom谩tica mediante abono en las cuentas corrientes de los clientes de la operadora de telecomunicaciones objeto de la demanda.

Vodafone ya hab铆a sido sentenciado por la autoridad de competencia italiana en un caso similar, caso que en su momento lleg贸 al Tribunal de Justicia de la Uni贸n Europea. Quien apoy贸 la acci贸n fue Citizens Voice 鈥 asociaci贸n de protecci贸n al consumidor en la Uni贸n Europea.

La demanda se present贸 en octubre de 2018, seg煤n nuestras fuentes.

Vodafone comunica al Lusa que analiza la sentencia del Supremo

A Lusa, Vodafone le dice que 鈥渆st谩 analizando el contenido de la sentencia, que a煤n no ha adquirido firmeza, y no tiene m谩s comentarios por el momento鈥, seg煤n declaraciones de una fuente oficial, cuando se le pidi贸 que se pronunciara al respecto.

Esta sentencia resulta de la acci贸n promovida y dirigida por Citizens Voice 鈥 Consumer Advocacy Association, asociaci贸n sat茅lite de ATM 鈥 Associa莽茫o de Investidores, y por otros dos demandantes.

Seg煤n Oct谩vio Viana, presidente de la asociaci贸n, todos los clientes de Vodafone Portugal est谩n autom谩ticamente representados en esta acci贸n.

La sentencia citada por Lusa dice que la cl谩usula de controversia de las condiciones generales del contrato de suscripci贸n del servicio fijo y/o del servicio m贸vil respecto de la descripci贸n del ‘Servicio de Acceso a Internet M贸vil’ dispone lo siguiente: 芦El servicio tambi茅n permite, utilizar un conjunto de servicios adicionales, como la opci贸n extra de tarifas pospago o el acceso gratuito a ‘wi-fi’ en los ‘hotspots’ de Vodafone Portugal鈥.

Ana Gomez

Ana G贸mez. Naci贸 en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a帽os. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi茅n me considero una Geek, amante de la tecnolog铆a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:聽https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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