Uso de canales digitales en la banca muy inferior a la adhesión





Los clientes de los bancos portugueses en 2018 hicieron un uso de los canales digitales mucho m√°s bajos que adherir, seg√ļn un informe del Banco de Portugal ha emitido hoy.





De acuerdo con el segundo cuestionario a las instituciones financieras sobre la comercialización de productos y servicios bancarios en los canales digitales en 2018, "las tasas de utilización de los canales digitales por parte de los clientes siguen siendo muy inferiores a las tasas de adhesión" a estos canales.

De acuerdo con el documento hoy divulgado por el supervisor financiero, el porcentaje de bancos que reportaron tasas de adhesión a canales digitales superiores al 50% de los clientes particulares fue del 58% para el 'online' (a través de los sitios web de los bancos) y 35 % para las aplicaciones ('apps').

En cuanto a las tasas de utilizaci√≥n en los √ļltimos tres meses, en el mismo segmento, s√≥lo el 27% de los particulares hab√≠an utilizado servicios en l√≠nea y el 19% las aplicaciones.

En cuanto a las empresas en l√≠nea, las cifras son superiores a las de los particulares en la tasa de adhesi√≥n (75%) y de utilizaci√≥n de los √ļltimos tres meses (54%).

"Las empresas utilizan más canales 'en línea' que los individuos", dice el Banco de Portugal, sino "complejo de menos las aplicaciones ''."

Las instituciones consultadas por el Banco de Portugal en el cuestionario, que tuvo lugar en 2018, tambi√©n expresaron la estimaci√≥n de "crecimiento por encima del 50% en los pr√≥ximos dos a√Īos, tanto en el uso de la l√≠nea de canal como el canal 'm√≥vil' ', en tanto clientes particulares como en empresas.





De acuerdo con el informe del supervisor, las instituciones financieras "creen que los temores de los clientes con la seguridad son el principal obstáculo para la expansión de los canales digitales".

"Las preocupaciones de los clientes con la seguridad fueron identificadas por el 74% de las instituciones como un obstáculo a la expansión de los canales digitales", revela el BdP, mientras que "el desconocimiento de las nuevas tecnologías y la falta de alfabetización financiera" fueron apuntadas por el 66% y el 61% de las instituciones, respectivamente.

El Banco de Portugal tambi√©n inform√≥ que "en el 25% de los bancos es posible abrir una cuenta corriente exclusiva 'en l√≠nea'," y que en el caso de aplicaciones m√≥viles que n√ļmero se elev√≥ a 32%.

En lo que se refiere a la contrataci√≥n de cr√©ditos, el 56% de las instituciones ya ofrec√≠an la posibilidad de obtener un cr√©dito personal, y un 47% una tarjeta de cr√©dito, en sus canales en l√≠nea, mientras que en las aplicaciones ese n√ļmero desciende a "alrededor de uno habitaci√≥n".

El cuestionario del BdP a las instituciones financieras indicó que el 66% "recurría a cinco o más mecanismos de seguridad al mismo tiempo" a finales de 2018.

Para el 87% de las instituciones encuestadas, los ataques de phishing (técnica de fraude en línea) se consideraron "uno de los riesgos más significativos en la utilización de los canales digitales", seguido del malware (software malicioso) con un 61%.

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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