Tipos de CRM: ¬Ņcu√°les son los existentes?





CRM es un acr√≥nimo ampliamente utilizado y escuchado por empresarios y empresarios, por lo que si se aventura a abrir su propio negocio, es muy probable que haya o√≠do hablar de √©l. Sin embargo, el sistema que promete brindarle m√°s informaci√≥n sobre sus clientes e interacciones con sus productos y servicios no funciona de una manera √ļnica. De hecho, hay diferentes tipos de CRM para diferentes necesidades.





Una empresa peque√Īa, por ejemplo, no necesitar√° la misma informaci√≥n y datos que una empresa m√°s grande. Tambi√©n puede haber casos en los que la implementaci√≥n de CRM ser√° diferente para cada uno. Si tiene dudas, ¬°consulte nuestros consejos sobre los diferentes tipos de CRM a continuaci√≥n!

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¬ŅQu√© es el CRM?

guía de tipos de crm

En primer lugar, es bueno hablar sobre lo que significa CRM, especialmente para aquellos que est√°n aprendiendo sobre el sistema. Este acr√≥nimo significa nada menos que ¬ęGesti√≥n de la relaci√≥n con el cliente¬Ľ. Esto se puede traducir a ¬ęGesti√≥n de la relaci√≥n con el cliente¬Ľ en nuestro idioma.

Básicamente, es un sistema que puede usar para administrar y analizar las interacciones con sus clientes. Esto se hace a través de software o una plataforma especializada.





En general, es un buen m√©todo para saber mejor c√≥mo tratar mejor con los clientes y aumentar su n√ļmero de ventas. Es por eso que se considera algo tan importante para las peque√Īas y grandes empresas.

¬ŅQu√© tipos de CRM?

Conociendo más sobre el sistema, cómo funciona y cómo puede ayudar a una empresa, es hora de explicar los tipos de CRM. Esto básicamente se divide en cómo CRM se puede utilizar para ayudar a su negocio.

Es importante saberlo para poder usar CRM de manera m√°s efectiva. En estos casos, todo depende solo de lo que su empresa necesita. Los principales tipos de CRM son los siguientes:

1. CRM colaborativo

El CRM colaborativo es uno en el que la informaci√≥n sobre los clientes se comparte con m√°s empleados de la compa√Ī√≠a, especialmente con aquellos que tratan directamente con los clientes. Esto incluye tanto a la persona de soporte como al vendedor.

En tales casos, es bueno que el sistema CRM esté disponible de una manera más simple de usar. Hay sistemas que se implementan en la nube, por ejemplo, algo de lo que hablaremos más en un momento.

Con algo como esto, sus empleados pueden acceder al sistema en computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. Al realizar una venta o responder preguntas de un cliente, esto ayuda mucho al proceso.

2. CRM operacional

El CRM operativo es uno que se encarga del servicio al cliente. Esto puede incluir canales de servicio al cliente, desde apoyar a su empresa hasta clientes y automatizar el contacto con el cliente.

El programa utilizado puede almacenar de forma segura toda la informaci√≥n necesaria del cliente que sea f√°cil de acceder para su personal. Este tipo de CRM tambi√©n puede ayudar cuando se trata de rastrear el desempe√Īo de los vendedores y establecer ciertos objetivos.

Es un buen m√©todo para verificar comisiones, programar reuniones y otras actividades de la compa√Ī√≠a.

3. CRM analítico

El CRM anal√≠tico es exactamente lo que propone su nombre. Toma todos los datos que recopila de sus clientes y los analiza para procesarlos de una manera m√°s √ļtil.

Básicamente, es la forma en que lo ayudará a conocer el perfil de su cliente, cómo se comportan, qué hábitos de compra, etc. También es un sistema que muestra más datos sobre su propia empresa.

Podrá ver fácilmente su volumen de ventas, qué productos atraen a más clientes, si logra recuperarlos, etc. Todo esto se puede utilizar a su favor para fortalecer sus fortalezas y mejorar lo que es más débil.

4. CRM estratégico

Finalmente, tenemos CRM Estrat√©gico. Re√ļne la mayor parte de la informaci√≥n adquirida con el sistema para que la empresa pueda planificar mejor c√≥mo proceder.

Básicamente, usted pone en práctica un poco de los otros tipos de CRM que mencionamos para mejorar el funcionamiento de su empresa. Lo ideal es utilizar el análisis realizado antes para ver qué estrategias implementar.

Esto va desde métodos para servir a su cliente de manera más efectiva hasta la planificación de marketing.

Tipos de implementación

Vale la pena usar CRM

Con todo esto en mente, también es bueno hablar sobre los tipos de CRM en términos de su implementación.

Esta categor√≠a tiene dos tipos diferentes. Hay CRM local y CRM en la nube, cada uno con sus ventajas seg√ļn lo que necesite.

1. CRM local

El CRM local es uno que est√° instalado en el servidor o en la computadora de la compa√Ī√≠a. Su mantenimiento generalmente lo realiza un profesional que comprende m√°s sobre el tema o simplemente el personal de TI de la empresa.

  • Ventajas: mayor control de su servidor, puede trabajar sin conexi√≥n, solo los empleados tienen acceso a los datos
  • Desventajas: la inversi√≥n inicial es alta, se requieren profesionales para manejar el software, las actualizaciones pueden ser costosas.

2. CRM en la nube

CRM en la nube es exactamente lo que su nombre indica: completamente en l√≠nea y sin la necesidad de instalaci√≥n local. Generalmente, esta versi√≥n no necesita ser mantenida por su personal de TI, ya que la administraci√≥n generalmente es realizada por la compa√Ī√≠a que brinda el servicio CRM.

  • Ventajas: se puede acceder en cualquier momento y lugar, tiene actualizaciones autom√°ticas, la inversi√≥n inicial es baja.
  • Desventajas: depende del uso de internet, menos control de la plataforma en algunas situaciones

Tipos para diferentes empresas

consejos de crm

Como mencionamos anteriormente, tambi√©n hay tipos de CRM que cambian seg√ļn la necesidad y el tama√Īo de su empresa. Despu√©s de todo, no tiene sentido utilizar las mismas opciones que una gran empresa para un emprendedor que reci√©n comienza.

Hablaremos m√°s sobre los tipos de CRM para peque√Īas y grandes empresas a continuaci√≥n:

PYME

El sistema PME est√° dirigido a peque√Īas y medianas empresas, como su nombre ya lo deja claro. En estos casos de empresas con equipos m√°s peque√Īos, existe una mayor necesidad de movilidad y velocidad en las acciones.

Afortunadamente, el costo de comprar una herramienta CRM para estas empresas termina siendo considerablemente menor. Después de todo, hay menos opciones y el sistema de personalización también es menos avanzado.

Todo para garantizar que no se preocupe por las opciones que a√ļn no forman parte de la realidad de su empresa.

Empresa

El sistema conocido como Enterprise es más robusto y con muchas opciones de personalización. Los servicios de este tipo hacen todo lo posible para ofrecer todo lo que las grandes empresas necesitan para organizar los datos de sus clientes.

Afortunadamente, también hay muchas plataformas que ofrecen planes adicionales para empresas que tienen necesidades más específicas. El costo tiende a ser más alto, pero tiene sentido cuando los ingresos de la empresa también son más altos.

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¬ŅAprovech√≥ nuestros consejos para obtener m√°s informaci√≥n sobre los diferentes tipos de CRM? As√≠ que no olvide dejar su comentario dici√©ndonos qu√© piensa de la gu√≠a y si CRM parece ser una buena opci√≥n para su empresa.

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Manuel Rivas

Fernando Rivas. Compagino mis estudios superiores en ingeniería informática con colaboraciones en distintos medios digitales. Me encanta la el periodismo de investigación y disfruto elaborando contenidos de actualidad enfocados en mantener la atención del lector. Colabora con Noticias RTV de manera regular desde hace varios meses. Profesional incansable encargado de cubrir la actualidad social y de noticias del mundo. Si quieres seguirme este es mi... Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/manuel.rivasgonzalez.14 Email de contacto: fernando.rivas@noticiasrtv.com

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