TAP garantiza que las inversiones en la operación ya han subido puntualidad y satisfacción de clientes





TAP tiene como uno de los principales objetivos mejorar la puntualidad y, para ello, ha invertido "significativamente" ya "con resultados a la vista" tanto en los horarios como en la satisfacción global de los clientes, afirma el responsable de las ventas y marketing.





"La puntualidad de la TAP aument√≥ 17 puntos porcentuales desde septiembre hasta hoy", pasando del 50,6% al 67,7%, seg√ļn datos internos del sistema de la compa√Ī√≠a. "Esta semana [a pontualidade] merode√≥ constantemente el 90% ", dijo Martins Abilio Lusa en el marco de la 44 Congreso Nacional de la Asociaci√≥n Portuguesa de Agencias de Viajes (APAVT), que tiene lugar en Ponta Delgada, Azores.

El jueves, el presidente de la APAVT, Pedro Costa Ferreira, consideró a Lusa que "en este momento, la TAP a la cabeza tiene una rendimiento de puntualidad muy, muy desagradable ", situación que ha causado" grandes dificultades a las agencias de viajes ".

"Mejorar la puntualidad de TAP es uno de los principales objetivos de la compa√Ī√≠a. Por eso, estamos invertiendo significativamente para mejorarla, ya con resultados a la vista. En el √ļltimo a√Īo, y mientras que las reformas no se hacen en el aeropuerto de Lisboa, hemos puesto en marcha una serie de medidas en diversos √°mbitos, que van desde las infraestructuras, sistemas, procesos y aumentar la contrataci√≥n ", dijo Martins Abilio Lusa.

El responsable enumeró así algunas de estas medidas. Por ejemplo, por primera vez en la historia de TAP, desde el verano, hay dos aviones de reserva, uno en el medio curso y uno en el largo recorrido.

El Centro de Control de operaciones (CCO), el Centro de Control de Mantenimiento (CCM), el Centro de Control de Mantenimiento (CCM), el Centro de Control de Mantenimiento (CCM), el Centro de Control de Mantenimiento (CCM) (CCP), Escalas de Tripulaciones, Despacho Operativo y Portugália, para facilitar la interacción y comunicación entre los colaboradores del área, "creando mayor sinergia y posibilidad de resolución de problemas de forma más rápida y eficaz".

En t√©rminos de tripulaciones, s√≥lo este a√Īo, TAP contrat√≥ a m√°s de 340 pilotos y 600 tripulantes de cabina, entre abril y octubre, "TAP recuper√≥ del 3,6% de vuelos cancelados, por motivos imputables a la compa√Ī√≠a, para 0,7%".





Ab√≠lio Martins a√Īade que estas medidas permitieron disminuir en un 60% los retrasos por falta de tripulaci√≥n y acabar con las cancelaciones de vuelos debido al mismo motivo. Tambi√©n se crearon nuevos equipos para la gesti√≥n de cada vuelo y se reforzaron "los equipos de manipulaci√≥n [que d√£o apoio a passageiros e bagagens em escala] dedicadas y los equipos de apoyo ".

"Hace un a√Īo, naci√≥ tambi√©n una nueva profesi√≥n TAP, los 'Red Caps'. Los 'Turnaround Coordinators' (TRC) llegaron para reforzar al equipo del equipo cubo Lisboa, con el fin de garantizar la seguridad, la puntualidad y la calidad del servicio. Hoy, son 35 los colaboradores TAP que desempe√Īan exclusivamente funciones de 'Turnaround Coordinators'. El objetivo es alcanzar los 50 TRC hasta finales de 2018. Una apuesta de TAP para mejorar la puntualidad y el servicio al cliente ", se√Īala.

TAP también invirtió "en muchas mejoras en el servicio al cliente", por ejemplo, con el lanzamiento de un área exclusiva para pasajeros que viajan sin equipaje de mano, desde principios de julio Рpleno pico del verano -, procedimientos "creados para facilitar todo el proceso y mejorar los índices de puntualidad, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente ".

"Conseguimos también, a través de la alteración de procesos, disminuir el índice de maletas extraviadas en dos tercios, siendo ahora un valor residual con respecto al total de equipaje transportado", afirmó. "También se introdujo un nuevo servicio de equipaje, el" Follow-My-Bag ", que notifica al cliente si su equipaje no ha sido embarcado, pudiendo llenar de inmediato el registro de pérdida de equipaje a través de correo electrónico o SMS" , ejemplifica.

Como resultado de estas medidas, seg√ļn el mismo, "las evaluaciones NPS ('Net Promoter Score', que mide la satisfacci√≥n del cliente), relativas al proceso de embarque, subieron 7,2 puntos desde junio hasta mediados de septiembre.

Con la introducci√≥n de nuevas comidas en clase econ√≥mica del medio curso, el 28 de octubre, la TAP "aument√≥ la satisfacci√≥n del cliente en otros 40 puntos, seg√ļn las evaluaciones NPS. Es decir, pas√≥ de un valor negativo a un valor muy positivo ", subraya.

El tiempo de espera para la atenci√≥n en el Contact Center de TAP cay√≥ de siete a dos minutos. Y con estas medidas, subraya, "el √≠ndice global de satisfacci√≥n de los clientes aument√≥ [at√© novembro de 2018] cerca del 40% con respecto al a√Īo anterior.

El 15 de noviembre, el presidente ejecutivo de TAP, Antonoaldo Neves, dijo en Vila Nova de Gaia que los retrasos en la compa√Ī√≠a este a√Īo costaron otros 40 millones de euros que en 2017.

Nacho Vega

Nacho Vega. Nac√≠ en Cuba pero resido en Espa√Īa desde muy peque√Īito. Tras cursar estudios de Historia en la Universidad Complutense de Madrid, muy pronto me interes√© por el periodismo y la informaci√≥n digital, campos a los que me he dedicado √≠ntegramente durante los √ļltimos 7 a√Īos. Encargado de informaci√≥n pol√≠tica y de sociedad. Colaborador habitual en cobertura de noticias internacionales y de sucesos de actualidad. Soy un apasionado incansable de la naturaleza y la cultura. Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/nacho.vega.nacho Email de contacto: nacho.vega@noticiasrtv.com

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