Somos lo que comunicamos





La pandemia causada por Covid-19 fue, en esencia, altamente transformadora y disruptiva para las empresas nacionales. Y el retrato m√°s curioso, pero a la vez realista de todo esto, es una caricatura que ha estado circulando en las redes sociales y pregunta: ‚Äú¬ŅQui√©n m√°s aceler√≥ la transformaci√≥n digital en 2020? – ¬ŅEl CEO, el CTO o el coronavirus? ‚ÄĚ. La respuesta a esta pregunta no califica para un premio. Y la explicaci√≥n est√° en la evidencia que todos hemos enfrentado en los √ļltimos meses.





Encierro, trabajo remoto, despidos, cierres y muchas medidas de ajuste que llevaron a las empresas y su gente a adaptarse a la nueva realidad o, como todos sabemos, a la nueva normalidad.

La comunicación, interna y externa, es un pilar fundamental en cualquier empresa. Eso no es noticia. Pero su ausencia, particularmente en un período como el que estamos viviendo, es lo mismo que tener piezas de un rompecabezas que no sabemos cómo armar.

Dijo recientemente, en uno de los muchos seminarios web que caracterizan esta nueva normalidad, que el responsable de Comunicaci√≥n tuvo que esforzarse al m√°ximo para encontrar plataformas y formas que permitieran, durante la distancia f√≠sica impuesta, mantener a los colaboradores involucrados y socialmente unidos. Se entiende que la distancia f√≠sica y social tiene diferentes significados. Y lo que vimos, y bueno, en muchas compa√Ī√≠as fue un gran esfuerzo para mantener a su gente relacionada, aunque sea virtualmente.

As√≠ que hablemos de lo que hiciste y realmente marca la diferencia en estos d√≠as. Los equipos de comunicaci√≥n han hecho un trabajo fant√°stico, a pesar de que la misi√≥n es compleja. Decir un ¬ęhola¬Ľ en persona es diferente de decir ¬ęhola¬Ľ frente al monitor de la computadora, as√≠ como compartir el caf√© en la oficina con un compa√Īero de trabajo era imprescindible en la era anterior a Covid. Entonces, ¬Ņqu√© tuviste que cambiar y adaptar?

Era necesario alentar y guiar a las personas en un proceso de aprendizaje a la nueva realidad a distancia, haciendo que esta experiencia sea lo más cercana posible. El desafío fue y continuará siendo eliminar cualquier tipo de obligación de convivencia virtual, es decir, los empleados deberán ser alentados a hacerlo voluntariamente, para relajarse, para sentirse cómodos.

Las empresas han sido creativas en la medida de lo posible y tambi√©n para la imaginaci√≥n: han aparecido podcasts internos, informales y personales, que han escapado del alcance m√°s institucional. Era necesario brindar calidez a los corazones del p√ļblico interno, lanzando campa√Īas internas pero tambi√©n externas, donde se hablaba menos de las empresas y m√°s de las personas. Se ha acelerado y, en algunos casos, se han creado nuevos programas de responsabilidad social; asistencia mutua entre colegas; Apoyo a personas externas que necesitaban ayuda.





Se compartieron cientos de lugares de trabajo remotos: las tablas de planchar se ve√≠an como un escritorio; perros y gatos para participar llamadas diario; ni√Īos para interrumpir a sus padres para preguntar ¬ę¬Ņqui√©nes son sus compa√Īeros de clase?¬Ľ o simplemente pidiendo ir al ba√Īo. Hab√≠a cafeter√≠as y regalos virtuales; Conversaciones informales sobre la situaci√≥n de las empresas. Se habl√≥ y se conocieron mejor que antes, probablemente no los conoc√≠amos.

En un an√°lisis muy pragm√°tico, esta crisis deconstruy√≥ algunas certezas absolutas que ten√≠amos: desde el principio, que incluso es posible encontrarse virtualmente con un Interesado importante. Del mismo modo que es posible que toda la empresa, seg√ļn el sector de actividad, trabaje de forma remota.

Durante el confinamiento, la comunicación era, como siempre debería ser, sobre la creación y el refuerzo de las relaciones entre las personas y las conversaciones, cruzado y adaptado a las necesidades de partes interesadas, con la comunicación interna tener que correr más rápido para encontrar formas de mantener a sus empleados conectados.

Más que nunca, era esencial escucharlos, compartir sus incertidumbres y dudas y demostrar que nosotros, los profesionales de la comunicación y las Comisiones Ejecutivas, también los teníamos. Se hizo necesario apoyarlos profesional y personalmente para que se cumpliera la misión principal: que nunca nos separemos socialmente. Y la Comunicación sirvió solo como una guía práctica para armar este rompecabezas. El montaje de las piezas, y la creación de la imagen final, fue obra de los colaboradores.

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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