Se disparan las denuncias contra los servicios públicos en Portugal









Portugal está siendo gobernado por un gobierno de mayoría absoluta y muchos son los que consideran que la situación de los servicios públicos se ha ido deteriorando. Los datos informados por el Portal da Queixa indican que hubo un aumento del 40% en las denuncias presentadas el año pasado, en comparación con 2019, y que, solo en enero de 2023, el sector público recibió 1000 denuncias.

Pero al fin y al cabo, qué servicios dan más quebraderos de cabeza a los portugueses.

Se disparan las denuncias contra los servicios públicos en Portugal

Los servicios públicos han sido objeto de mucha controversia en los últimos meses y las quejas parecen ir en aumento. Esta semana se cumple un año de la elección del Gobierno con mayoría absoluta y el Portal da Queixa presentó un informe con las quejas de los consumidores dirigidas al sector público, durante el primer año de mandato.

Las subcategorías analizadas para el estudio fueron: Administración Pública, Ayuntamientos, Empresas de Gestión Municipal, Institutos Públicos, Policía, Emergencias y Bomberos y Servicios Sociales y Providencia.

Entre el 30 de enero de 2022 y el 30 de enero de 2023 se registraron 13.517 denuncias en el Portal de Queixa, dirigidas a la categoría de Servicios y Administraciones Públicas, lo que supone un aumento de alrededor del 40% respecto al mismo periodo de 2019, donde se registraron 9.710 denuncias. Solo en enero de este año, el sector público ya tiene mil denuncias.





Se disparan las denuncias contra los servicios públicos en Portugal

Según el análisis, el TOP 10 de organismos públicos con más quejas son: el Instituto de Movilidad y Transporte (IMT) con 4845 quejas (36% del total); la Seguridad Social con 997 denuncias; el Servicio de Extranjería y Fronteras (SEF) con 915 denuncias; el Servicio Nacional de Salud (SNS) con 840 denuncias; y la Autoridad Tributaria y Aduanera (AT) con 789. Le siguen el Ayuntamiento de Lisboa, que recogió 457 denuncias; seguido por el Instituto de los Registros y del Notariado (IRN) con 391 denuncias; el Ministerio de Educación tuvo 391 denuncias; el IEFP registró 348 y la Municipalidad de Almada recibió 286 denuncias en el período analizado.

Después de todo, ¿cuáles son las quejas de los portugueses?

Según el informe, en el IMT, el principal problema reportado se refiere al canje de permisos de conducción, recogiendo el 64% de las denuncias registradas y el mal servicio, generando el 12% de las denuncias.

En la Seguridad Social, alrededor del 25% de las quejas de los portugueses están relacionadas con el mal servicio y la falta de respuesta del organismo y el 31% informan problemas con el Asignación Familiar.

En el SEF, la mayoría de las quejas (63%) apuntan a problemas con la renovación del permiso de residencia como motivo. Las dificultades para brindar apoyo y el mal servicio de las delegaciones de la SEF representan el 29% de las denuncias.

En el SNS, el mal servicio y la falta de atención al usuario siguen siendo los problemas que más reclamaciones generan, un 56% del total. Otro motivo que absorbe el 21% de las denuncias está relacionado con las limitaciones en los servicios de urgencias hospitalarias.

En lo que respecta a la AT, los problemas con el IBAN, debido al apoyo extraordinario del Estado, generaron el 63% de las quejas dirigidas a hacienda y el retraso con el reembolso de AutoVoucher e IVAucher representa el 17% de las quejas de los portugueses.

Contra el Ayuntamiento de Lisboa, se destacaron dos quejas en particular: multas de estacionamiento (30%) y problemas con la recolección de basura (23%).

En el IRN, también se reportaron dos motivos principales de insatisfacción: problemas en el retiro de la tarjeta ciudadana (22%) y mal servicio (14%).

Dirigidas al Ministerio de Educación, el 90% de las quejas fueron provocadas por problemas con el Portal das Matricula y la plataforma MEGA (manuales escolares gratuitos).

En el IEFP, la demora en la aprobación de prácticas profesionales fue el motivo que generó el mayor porcentaje de denuncias: 38%.

De la Municipalidad de Almada, lo que más se quejó la ciudadanía fue la recolección de basura (26%).

¿Qué tan rápido se resuelven los problemas?

Según los indicadores del Portal da Queixa, entre los distintos organismos públicos, la Administración Tributaria es la entidad que más soluciona los problemas que le son comunicados, con una Tasa de Solución del 97,5%, una Tasa de Respuesta del 99,9% y un Índice de Satisfacción (IS ) evaluado con 91 puntos (sobre 100), considerado “Excelente”. Cabe señalar que AT fue elegida por los consumidores como “Marca Recomendada 2022”.

En respuesta a las denuncias, el IEFP también se manifiesta con una Tasa de Respuesta del 99,7%, una Tasa de Solución del 95,2% y un IS de 88,3. Cabe señalar que el instituto también fue distinguido este año como “Marca Recomendada 2022”.

Con indicadores de alta resolución, IMT también destaca con una Tasa de Respuesta del 100%, Tasa de Solución del 77,6% y un Índice de Satisfacción de 82,2 puntos.

Los dos municipios del TOP 10 también registran una alta tasa de respuesta a los problemas de los ciudadanos: Ayuntamiento de Lisboa (100%) y Ayuntamiento de Almada (97,1%).

Por su parte, con indicadores de baja resolución, destaca la Seguridad Social con un 16,2% de Tasa de Solución, un 14,9% de Tasa de Respuesta y un IS “Insatisfactorio” puntuado en 16,4; el SNS con 8,3% Tasa de Solución y 8,6% Tasa de Respuesta y un IS “Insatisfactorio” de 10,4.

El nivel de desempeño del IRN también es bajo con 14.4% de Tasa de Solución, 13.5% de Tasa de Respuesta y 15.4 de IS. La SEF es otro organismo con indicadores débiles: 15,4% para Tasa de Resolución, 14,7% para Tasa de Respuesta y 16,6 para SI.

Ana Gomez

Ana Gómez. Nació en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios años. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. También me considero una Geek, amante de la tecnología los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebookhttps://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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