Reclamaciones recibidas por Anacom suben el 16,6% en 2017 a m谩s de 100 mil









La Autoridad Nacional de Comunicaciones (Anacom) recibi贸 101.100 reclamaciones en 2017, un 16,6% m谩s que el a帽o anterior, tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el servicio postal, seg煤n la informaci贸n divulgada este jueves. De acuerdo con el Informe de Regulaci贸n, Supervisi贸n y otras Actividades, consultado por Lusa, se recibieron 101.100 reclamaciones en 2017, de las cuales 74 mil "tuvieron origen en el libro de reclamaciones de los operadores" – tanto a trav茅s del libro f铆sico (57 mil como el electr贸nico (17 mil) -, y las otras (cerca de 27 mil) fueron hechas directamente en el regulador.

Este total representa una subida del 16,6% frente a 2016, seg煤n Anacom. En cuanto a las telecomunicaciones, las principales operadoras – Meo, NOS y Vodafone – "fueron responsables del 94% del total de reclamaciones". "Meo fue el operador cuyas reclamaciones m谩s aumentaron frente a 2016 (+ 47%), seguido de Vodafone (+ 31%) y de NOS (+ 14%), indica el regulador.

Por su parte, en lo que se refiere a "operadores con menor n煤mero de clientes", el informe se帽ala un "significativo aumento del n煤mero de reclamaciones de clientes de la NOWO", ya que su peso en el total de las reclamaciones subi贸 del 2% al 4% . Las reclamaciones en este sector se relacionan principalmente con problemas con la facturaci贸n (11%), los equipos (7%) y la cancelaci贸n del servicio (7%), habiendo otras relacionadas con aver铆as, atenci贸n al cliente, venta del servicio.

En lo que se refiere al servicio postal, en 2017, "la mayor铆a de las reclamaciones recibidas a trav茅s del libro de reclamaciones de los operadores se refer铆an al grupo CTT (93%), teniendo las reclamaciones correspondientes aumentado el 46,9% frente a 2016", observa la Anacom en el informe. En este caso, los motivos se refieren a la distribuci贸n, por problemas como "extrav铆o / retraso significativo (17%), retraso en la entrega (15%), falla en la distribuci贸n (15%), atenci贸n (8%) o entrega en la direcci贸n equivocada (7) %)", entre otros.

En la nota de prensa difundida en el informe, el regulador de las telecomunicaciones se帽ala que, en materia de defensa de los intereses de los consumidores, es importante referirse al tratamiento de las reclamaciones, que en 2017, totalizaron cerca de 95 mil. Sin embargo, el regulador quiere bajar este n煤mero y hacer "m谩s eficiente el proceso de an谩lisis y tratamiento de las reclamaciones", por lo que ha comenzado una revisi贸n de los procedimientos.

Esto porque verific贸 "la existencia de varios factores que afectaban su capacidad de respuesta al nivel de la supervisi贸n de las reclamaciones y de la correcci贸n de las pr谩cticas de los prestadores de servicios, as铆 como de la respuesta a las reclamaciones, con perjuicio para los usuarios de servicios de comunicaciones".





Esta entidad quiere asegurar "la detecci贸n oportuna de pr谩cticas il铆citas o que afecten negativamente a la experiencia de los usuarios en el sector", la "actuaci贸n oportuna y eficaz de Anacom en la correcci贸n y / o en el sancionamiento de esas pr谩cticas", as铆 como hacer una " divulgaci贸n regular de la conducta de los proveedores de servicios en el mercado "y dar una" respuesta r谩pida y 煤til a los usuarios ". El regulador estima que "los resultados de este proyecto reflejen el procedimiento de tratamiento de las reclamaciones en 2018", se帽ala el informe.

En el comunicado, Anacom destaca que, en 2017, "se realizaron m谩s de 6.600 acciones de fiscalizaci贸n, repartidas por servicios de comunicaciones electr贸nicas, servicios postales, fiscalizaci贸n de las reglas relativas a las infraestructuras de telecomunicaciones en edificios y en urbanizaciones, verificaci贸n de equipos de radio y acciones de monitoreo del espetro ". Al mismo tiempo, se abrieron "416 nuevos procesos de contraorden y se concluyeron 122 procesos", que resultaron en multas de 1,7 millones de euros.

Nacho Vega

Nacho Vega. Nac铆 en Cuba pero resido en Espa帽a desde muy peque帽ito. Tras cursar estudios de Historia en la Universidad Complutense de Madrid, muy pronto me interes茅 por el periodismo y la informaci贸n digital, campos a los que me he dedicado 铆ntegramente durante los 煤ltimos 7 a帽os. Encargado de informaci贸n pol铆tica y de sociedad. Colaborador habitual en cobertura de noticias internacionales y de sucesos de actualidad. Soy un apasionado incansable de la naturaleza y la cultura. Perfil en Facebook:聽https://www.facebook.com/nacho.vega.nacho Email de contacto: nacho.vega@noticiasrtv.com

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