Reclamaciones recibidas por Anacom suben el 16,6% en 2017 a más de 100 mil









La Autoridad Nacional de Comunicaciones (Anacom) recibió 101.100 reclamaciones en 2017, un 16,6% más que el año anterior, tanto en el sector de las telecomunicaciones como en el servicio postal, según la información divulgada este jueves. De acuerdo con el Informe de Regulación, Supervisión y otras Actividades, consultado por Lusa, se recibieron 101.100 reclamaciones en 2017, de las cuales 74 mil "tuvieron origen en el libro de reclamaciones de los operadores" – tanto a través del libro físico (57 mil como el electrónico (17 mil) -, y las otras (cerca de 27 mil) fueron hechas directamente en el regulador.

Este total representa una subida del 16,6% frente a 2016, según Anacom. En cuanto a las telecomunicaciones, las principales operadoras – Meo, NOS y Vodafone – "fueron responsables del 94% del total de reclamaciones". "Meo fue el operador cuyas reclamaciones más aumentaron frente a 2016 (+ 47%), seguido de Vodafone (+ 31%) y de NOS (+ 14%), indica el regulador.

Por su parte, en lo que se refiere a "operadores con menor número de clientes", el informe señala un "significativo aumento del número de reclamaciones de clientes de la NOWO", ya que su peso en el total de las reclamaciones subió del 2% al 4% . Las reclamaciones en este sector se relacionan principalmente con problemas con la facturación (11%), los equipos (7%) y la cancelación del servicio (7%), habiendo otras relacionadas con averías, atención al cliente, venta del servicio.

En lo que se refiere al servicio postal, en 2017, "la mayoría de las reclamaciones recibidas a través del libro de reclamaciones de los operadores se referían al grupo CTT (93%), teniendo las reclamaciones correspondientes aumentado el 46,9% frente a 2016", observa la Anacom en el informe. En este caso, los motivos se refieren a la distribución, por problemas como "extravío / retraso significativo (17%), retraso en la entrega (15%), falla en la distribución (15%), atención (8%) o entrega en la dirección equivocada (7) %)", entre otros.

En la nota de prensa difundida en el informe, el regulador de las telecomunicaciones señala que, en materia de defensa de los intereses de los consumidores, es importante referirse al tratamiento de las reclamaciones, que en 2017, totalizaron cerca de 95 mil. Sin embargo, el regulador quiere bajar este número y hacer "más eficiente el proceso de análisis y tratamiento de las reclamaciones", por lo que ha comenzado una revisión de los procedimientos.

Esto porque verificó "la existencia de varios factores que afectaban su capacidad de respuesta al nivel de la supervisión de las reclamaciones y de la corrección de las prácticas de los prestadores de servicios, así como de la respuesta a las reclamaciones, con perjuicio para los usuarios de servicios de comunicaciones".





Esta entidad quiere asegurar "la detección oportuna de prácticas ilícitas o que afecten negativamente a la experiencia de los usuarios en el sector", la "actuación oportuna y eficaz de Anacom en la corrección y / o en el sancionamiento de esas prácticas", así como hacer una " divulgación regular de la conducta de los proveedores de servicios en el mercado "y dar una" respuesta rápida y útil a los usuarios ". El regulador estima que "los resultados de este proyecto reflejen el procedimiento de tratamiento de las reclamaciones en 2018", señala el informe.

En el comunicado, Anacom destaca que, en 2017, "se realizaron más de 6.600 acciones de fiscalización, repartidas por servicios de comunicaciones electrónicas, servicios postales, fiscalización de las reglas relativas a las infraestructuras de telecomunicaciones en edificios y en urbanizaciones, verificación de equipos de radio y acciones de monitoreo del espetro ". Al mismo tiempo, se abrieron "416 nuevos procesos de contraorden y se concluyeron 122 procesos", que resultaron en multas de 1,7 millones de euros.

Nacho Vega

Nacho Vega. Nací en Cuba pero resido en España desde muy pequeñito. Tras cursar estudios de Historia en la Universidad Complutense de Madrid, muy pronto me interesé por el periodismo y la información digital, campos a los que me he dedicado íntegramente durante los últimos 7 años. Encargado de información política y de sociedad. Colaborador habitual en cobertura de noticias internacionales y de sucesos de actualidad. Soy un apasionado incansable de la naturaleza y la cultura. Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/nacho.vega.nacho Email de contacto: nacho.vega@noticiasrtv.com

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