Quería ganar una computadora, acabó entre los 50 mejores líderes mundiales de empresas de software





El t√≠tulo resume la historia. Y la historia es el portugu√©s Tiago Paiva, cofundador de Talkdesk, la empresa de desarrollo de software basado en la nube para ponerse en contacto con los centros para la creaci√≥n de un centro de contacto en menos de cinco minutos, que acaba de ser elegido, de alrededor de cinco mil el 24¬ļ mejor director general de empresas de desarrollo de software como servicio (SaaS), por la publicaci√≥n norteamericana "SaaS Report".





Pero entre el principio de esta historia y su etapa actual hay todo un recorrido de desafíos y dificultades propias de quienes salen de la universidad segura de que no tiene perfil para trabajar de las 9 a las 5, pero muy lejos de imaginar que un día podría liderar una empresa que es por varios apuntada como uno de los potenciales unicornios nacionales (empresa con una valoración superior a los mil millones de dólares Р864 millones de euros).

La necesidad es que mueve el negocio

La historia de Tiago Paiva y de Talkdesk, que fund√≥ en 2011, en sociedad con una ex compa√Īera del curso de Ingenier√≠a de Redes del Instituto Superior T√©cnico, Cristina Fonseca (que dej√≥ la gesti√≥n diaria de la empresa en 2016), puede ser contada de " varias formas. Una de ellas es en n√ļmeros. En siete a√Īos, la empresa pas√≥ de diez a cerca de 400 empleados (se espera llegar a mil en dos a√Īos y est√° contratando a Lisboa), abri√≥ oficinas en Lisboa, Oporto, San Francisco y Salt Lake City, se acumula una la cartera de m√°s de 1400 clientes en 50 pa√≠ses y ha facilitado m√°s de 100 millones de llamadas a trav√©s de su plataforma.

Para Tiago Paiva fue fundamental saber vender el concepto de Talkdesk a clientes e inversores

Para Tiago Paiva fue fundamental saber vender el concepto de Talkdesk a clientes e inversores

MARCOS BORGA

Pero aunque los n√ļmeros reflejan la dimensi√≥n actual del negocio y ayudan a justificar el lugar de Santiago entre los mejores del mundo en su √°rea, est√°n lejos de conseguir reflejar los desaf√≠os que enfrent√≥ hasta aqu√≠ llegar. Para ello, es necesario retroceder a la esencia del emprendedor y al que sirvi√≥ de base al lanzamiento del proyecto: la necesidad, del mercado y de sus mentores.

Parece probable que sea demasiado simplista decir que el Talkdesk nació porque Tiago Paiva quería ganar un MacBook Air que Twillio, una plataforma de comunicaciones en la nube con sede en San Francisco (California) estaba ofreciendo como premio a una competición de ideas innovadoras que utilizara la más la reciente tecnología de la empresa, el Twillio Client. Pero fue en realidad lo que pasó.





Los recién licenciados y convencidos de que no se imaginaban trabajar en una empresa con horario rígido y funciones repetitivas, Santiago y Cristina desarrollaron el primer proyecto de lo que vendría a ser Talkdesk, una plataforma en la nube que permitiría crear y hacer operativo un call center forma rápida y sencilla, permitiendo a las empresas garantizar un mejor servicio a sus clientes.

"Talkdesk fue creada para mostrar a las empresas todo lo que necesitan saber sobre un cliente antes de atender la llamada, funcionando en integración con otros sistemas y posibilitando una sincronización total de datos en tiempo real", explicaban los fundadores en una de las primeras entrevistas realizadas por el Expreso.

Una computadora, una empresa y diez mil dólares de inversión

El d√ļo venci√≥ a la competici√≥n, Tiago el ordenador y gan√≥ un pasaporte para presentar a Talkdesk en la sede de Twillio, en San Francisco, donde conquist√≥ una inversi√≥n de diez mil d√≥lares (8640 euros). Siempre que le preguntan c√≥mo un joven estudiante, que hasta acumul√≥ algunos trabajos como freelancer, se transform√≥ en un CEO reputado que en 2016 entr√≥ en la mira de la revista Forbes, al integrar la lista anual de 30 talentos con menos de 30 a√Īos que se destacan en varias √°reas de especialidad, dice que fue con "trabajo, capacidad para arriesgar y creencia en el proyecto".

Para Tiago Paiva fue fundamental saber vender el concepto de Talkdesk a clientes e inversores. Y lo hizo, aparentemente, bien. La puesta en marcha de Portugal ha sido recientemente una de las 100 empresas europeas destacadas por la revista brit√°nica "cable" para la soluci√≥n disruptiva que desarrolla y su potencial para la escalabilidad, y tambi√©n recibi√≥ una distinci√≥n por Frost & Sullivan como la compa√Ī√≠a con el crecimiento m√°s r√°pido en mercado de software de centros de contacto.

El estudio destaca la tasa de crecimiento anual de la empresa como la más alta en el competitivo mercado de proveedores de América del Norte. En 2017, los ingresos anuales de la empresa superaban los 25 millones de dólares (21,6 millones de euros).

La distinción ahora alcanzado pone el CEO portuguesa entre los líderes de la industria de SaaS. "Es un honor haber obtenido este reconocimiento y estoy muy contento de estar entre algunos de los grandes nombres de la industria, como Adam Miller de Cornerstone OnDemand, de Tracy Young de PlanGrid, del Stewart Butterfield del Sclack y del Marc Benioff de Salesforce", admite Tiago Paiva.

El t√©cnico portugu√©s fue seleccionada entre cinco mil candidatos, con base en las calificaciones detalladas dadas por los empleados y colegas de la industria, que conten√≠an criterios como el l√≠der de la integridad, la inteligencia, la energ√≠a, la cultura corporativa, el crecimiento de la compa√Ī√≠a y otros.

Además del reconocimiento que el CEO ha merecido a nivel internacional, Talkdesk es también apuntado como uno de los potenciales unicornios nacionales, después de la Farfetch y de Outsystems ya la par con Feedzai, Veniam y Uniplaces. El informe scaleup Portugal, el edificio Innovadores Globales en conjunción con el IET Digital, como referencia escalamientos (empresas de rápido crecimiento) han atraído más fondos entre 2011 y 2016, recibiendo casi el 70% de la inversión total en nuevas empresas portuguesas.

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *