Quería ganar una computadora, acabó entre los 50 mejores líderes mundiales de empresas de software





El título resume la historia. Y la historia es el portugués Tiago Paiva, cofundador de Talkdesk, la empresa de desarrollo de software basado en la nube para ponerse en contacto con los centros para la creación de un centro de contacto en menos de cinco minutos, que acaba de ser elegido, de alrededor de cinco mil el 24º mejor director general de empresas de desarrollo de software como servicio (SaaS), por la publicación norteamericana "SaaS Report".





Pero entre el principio de esta historia y su etapa actual hay todo un recorrido de desafíos y dificultades propias de quienes salen de la universidad segura de que no tiene perfil para trabajar de las 9 a las 5, pero muy lejos de imaginar que un día podría liderar una empresa que es por varios apuntada como uno de los potenciales unicornios nacionales (empresa con una valoración superior a los mil millones de dólares – 864 millones de euros).

La necesidad es que mueve el negocio

La historia de Tiago Paiva y de Talkdesk, que fundó en 2011, en sociedad con una ex compañera del curso de Ingeniería de Redes del Instituto Superior Técnico, Cristina Fonseca (que dejó la gestión diaria de la empresa en 2016), puede ser contada de " varias formas. Una de ellas es en números. En siete años, la empresa pasó de diez a cerca de 400 empleados (se espera llegar a mil en dos años y está contratando a Lisboa), abrió oficinas en Lisboa, Oporto, San Francisco y Salt Lake City, se acumula una la cartera de más de 1400 clientes en 50 países y ha facilitado más de 100 millones de llamadas a través de su plataforma.

Para Tiago Paiva fue fundamental saber vender el concepto de Talkdesk a clientes e inversores

Para Tiago Paiva fue fundamental saber vender el concepto de Talkdesk a clientes e inversores

MARCOS BORGA

Pero aunque los números reflejan la dimensión actual del negocio y ayudan a justificar el lugar de Santiago entre los mejores del mundo en su área, están lejos de conseguir reflejar los desafíos que enfrentó hasta aquí llegar. Para ello, es necesario retroceder a la esencia del emprendedor y al que sirvió de base al lanzamiento del proyecto: la necesidad, del mercado y de sus mentores.

Parece probable que sea demasiado simplista decir que el Talkdesk nació porque Tiago Paiva quería ganar un MacBook Air que Twillio, una plataforma de comunicaciones en la nube con sede en San Francisco (California) estaba ofreciendo como premio a una competición de ideas innovadoras que utilizara la más la reciente tecnología de la empresa, el Twillio Client. Pero fue en realidad lo que pasó.





Los recién licenciados y convencidos de que no se imaginaban trabajar en una empresa con horario rígido y funciones repetitivas, Santiago y Cristina desarrollaron el primer proyecto de lo que vendría a ser Talkdesk, una plataforma en la nube que permitiría crear y hacer operativo un call center forma rápida y sencilla, permitiendo a las empresas garantizar un mejor servicio a sus clientes.

"Talkdesk fue creada para mostrar a las empresas todo lo que necesitan saber sobre un cliente antes de atender la llamada, funcionando en integración con otros sistemas y posibilitando una sincronización total de datos en tiempo real", explicaban los fundadores en una de las primeras entrevistas realizadas por el Expreso.

Una computadora, una empresa y diez mil dólares de inversión

El dúo venció a la competición, Tiago el ordenador y ganó un pasaporte para presentar a Talkdesk en la sede de Twillio, en San Francisco, donde conquistó una inversión de diez mil dólares (8640 euros). Siempre que le preguntan cómo un joven estudiante, que hasta acumuló algunos trabajos como freelancer, se transformó en un CEO reputado que en 2016 entró en la mira de la revista Forbes, al integrar la lista anual de 30 talentos con menos de 30 años que se destacan en varias áreas de especialidad, dice que fue con "trabajo, capacidad para arriesgar y creencia en el proyecto".

Para Tiago Paiva fue fundamental saber vender el concepto de Talkdesk a clientes e inversores. Y lo hizo, aparentemente, bien. La puesta en marcha de Portugal ha sido recientemente una de las 100 empresas europeas destacadas por la revista británica "cable" para la solución disruptiva que desarrolla y su potencial para la escalabilidad, y también recibió una distinción por Frost & Sullivan como la compañía con el crecimiento más rápido en mercado de software de centros de contacto.

El estudio destaca la tasa de crecimiento anual de la empresa como la más alta en el competitivo mercado de proveedores de América del Norte. En 2017, los ingresos anuales de la empresa superaban los 25 millones de dólares (21,6 millones de euros).

La distinción ahora alcanzado pone el CEO portuguesa entre los líderes de la industria de SaaS. "Es un honor haber obtenido este reconocimiento y estoy muy contento de estar entre algunos de los grandes nombres de la industria, como Adam Miller de Cornerstone OnDemand, de Tracy Young de PlanGrid, del Stewart Butterfield del Sclack y del Marc Benioff de Salesforce", admite Tiago Paiva.

El técnico portugués fue seleccionada entre cinco mil candidatos, con base en las calificaciones detalladas dadas por los empleados y colegas de la industria, que contenían criterios como el líder de la integridad, la inteligencia, la energía, la cultura corporativa, el crecimiento de la compañía y otros.

Además del reconocimiento que el CEO ha merecido a nivel internacional, Talkdesk es también apuntado como uno de los potenciales unicornios nacionales, después de la Farfetch y de Outsystems ya la par con Feedzai, Veniam y Uniplaces. El informe scaleup Portugal, el edificio Innovadores Globales en conjunción con el IET Digital, como referencia escalamientos (empresas de rápido crecimiento) han atraído más fondos entre 2011 y 2016, recibiendo casi el 70% de la inversión total en nuevas empresas portuguesas.

Ana Gomez

Ana Gómez. Nació en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios años. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. También me considero una Geek, amante de la tecnología los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebookhttps://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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