¬ŅQu√© puede hacer un CRM para su negocio?





Si tiene una peque√Īa empresa, probablemente est√© buscando una manera de hacer que funcione de manera m√°s eficiente. Muy recomendable para hacer esto, un sistema CRM puede ser la soluci√≥n ideal para casi cualquier negocio.





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¬ŅQu√© es un CRM?

Para que comprenda los beneficios que un CRM puede aportar a su negocio, le explicaremos qué son los CRM y solo entonces abordaremos cómo ayudarán a aumentar sus ventas.

Un acr√≥nimo en ingl√©s que significa ¬ęGesti√≥n de la relaci√≥n con el cliente¬Ľ, La traducci√≥n CRM es ¬ęGesti√≥n de relaciones con Cliente¬Ľ. Representa todo el proceso que las empresas, grandes o peque√Īas, o las nuevas empresas utilizan para administrar y analizar todos los contactos con sus clientes a fin de aumentar tanto la rentabilidad como las ventas.

¬ŅQu√© hace un CRM?

Un CRM puede hacer mucho por un negocio. Su objetivo principal es almacenar la informaci√≥n principal, como el nombre, la direcci√≥n y el n√ļmero de tel√©fono, de los clientes existentes y de sus clientes potenciales.

Almacena sus actividades, los principales puntos de contacto con la empresa y muchas otras cosas, para facilitar futuros contactos y conexiones, aumentando la ganancia de ingresos adicionales.

¬ŅQu√© hace un CRM? qu√© puede hacer un CRM por su negocio





Incluso haciendo todo esto, tambi√©n sirve mucho m√°s. Re√ļne todos los datos m√°s importantes para que los equipos de la empresa est√©n preparados para hablar con los clientes. Entre otras caracter√≠sticas, CRM sirve para:

  • Rastree activamente la informaci√≥n de todos sus clientes, administr√°ndolos;
  • Conecte e integre a todo el equipo en todos los dispositivos, ya sean computadoras o tel√©fonos inteligentes con Android y iPhone;
  • Capture los correos electr√≥nicos de sus clientes utilizando inteligencia artificial;
  • Simplifique las tareas repetitivas y aburridas automatizando muchas de ellas, de modo que pueda seguir a nuevos clientes potenciales de manera m√°s efectiva;
  • Dar recomendaciones y sugerencias sobre acciones a tomar de manera autom√°tica y r√°pida;
  • Expande y personaliza a medida que tu empresa crece, manteni√©ndote al d√≠a con tus necesidades.

¬ŅQu√© puede hacer un CRM para su negocio?

Con todo esto en mente, ahora explicaremos m√°s adecuadamente lo que un CRM hace por usted, apoyando a su empresa.

Para implementar, debe estar dispuesto a lidiar con los cambios en el funcionamiento, el proceso comercial e incluso la forma en que sus vendedores interact√ļan con los clientes.

A continuación, enumeramos los puntos principales que hacen que tener un CRM en su negocio sea casi esencial:

1. Mayor satisfacción del cliente

Una de las principales cosas que puede hacer un servicio de CRM para su negocio es aumentar la satisfacción del cliente, lo que resulta en su lealtad. A través de esta estrategia, todo lo que involucra servicios, marketing y venta de productos puede llevarse a cabo de manera organizada y sistemática.

Adem√°s, podr√° ofrecer un mejor servicio a los clientes al comprender mejor sus problemas, ya que todo sobre ellos est√° muy bien organizado.

2. Mayor conocimiento sobre los clientes.

Puede que no parezca mucho, pero el hecho de que tenga toda la información para cada contacto en un solo lugar hace que CRM sea una herramienta de comunicación muy poderosa.

Trabajando como un ¬ępegamento¬Ľ, el sistema CRM garantiza a sus equipos de ventas, marketing y atenci√≥n al cliente una ventaja competitiva.

Sus empleados no solo tienen el nombre completo de un contacto, su correo electr√≥nico, n√ļmero de tel√©fono, sitio web y redes sociales, sino tambi√©n hechos comerciales cr√≠ticos, como la posici√≥n del contacto en la empresa, sus relaciones con otros contactos en el grupo de datos, Idiomas hablados y m√°s.

Con toda esta información, ofrecer una comunicación personalizada se vuelve mucho más fácil.

Mayor conocimiento sobre los clientes lo que un CRM puede hacer por su negocio.

3. Aumento de la retención de clientes.

Además de servir para ayudar a encontrar nuevos clientes y mejorar las relaciones con los existentes, un CRM puede hacer que su negocio sea más feliz, brindando varios beneficios en la retención.

CRM va y le recuerda las citas programadas y cuándo responder a los correos electrónicos, así como también le notifica a los clientes con los que no ha estado en contacto desde hace tiempo.

Tambi√©n lo ayudar√° a planificar actividades de marketing, como campa√Īas de correo electr√≥nico, ofertas gratuitas, encuestas posteriores a la compra y mucho m√°s.

4. Comunicación mejor y más rápida

La √ļltima de las principales ventajas que un sistema CRM puede aportar a su negocio es hacer que las comunicaciones, tanto internas como externas, sean mejores y m√°s r√°pidas.

Un sistema CRM le ahorrará tiempo, tiempo a sus empleados y tiempo al ofrecer plantillas de correo electrónico personalizables, además de cualquier otro tipo de documentación que pueda utilizarse.

Además, le permite crear respuestas automáticas a partir de correos electrónicos, SMS, WhatsApp y más, y también puede predeterminar una fecha de envío para ciertos mensajes.

En términos de comunicación interna, ayuda principalmente en el hecho de que compartir información del cliente se vuelve obsoleto, ya que todos los empleados tienen acceso a una gran base de datos con toda la información.

¬ŅQu√© CRM usar?

Si desea comenzar a utilizar un servicio CRM para que su negocio sea a√ļn m√°s eficiente, existen varias plataformas diferentes para eso. El m√°s recomendado entre ellos es PipeDrive.

PipeDrive es una plataforma CRM que brinda varios beneficios. Con él, puede utilizar formularios web personalizados y chatbots para encontrar nuevas oportunidades para los clientes, realizar un seguimiento de las comunicaciones de todo tipo, automatizar tareas repetitivas y mucho más.

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¬ŅTe gustaron nuestros consejos sobre lo que un CRM puede hacer por tu negocio?

Deje en los comentarios si ya conocía CRM o si fuimos nosotros quienes se los presentamos, diciendo si desea unirse a un servicio como este para su negocio. ¡Descubra también cómo funciona un sistema CRM y qué tipos de CRM existen!

Manuel Rivas

Fernando Rivas. Compagino mis estudios superiores en ingeniería informática con colaboraciones en distintos medios digitales. Me encanta la el periodismo de investigación y disfruto elaborando contenidos de actualidad enfocados en mantener la atención del lector. Colabora con Noticias RTV de manera regular desde hace varios meses. Profesional incansable encargado de cubrir la actualidad social y de noticias del mundo. Si quieres seguirme este es mi... Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/manuel.rivasgonzalez.14 Email de contacto: fernando.rivas@noticiasrtv.com

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