¬ŅQu√© hay en la ¬ęLista Negra¬Ľ? ¬°El comercio en l√≠nea rompe r√©cords en quejas!









La declaración de Estados en Emergencia en Portugal desencadenó las compras en línea. Miles de familias comenzaron a comprar solo en línea y, en una etapa temprana, hubo muchos problemas dado el flujo de pedidos.

De acuerdo a Portal de quejas, el comercio electr√≥nico alcanz√≥ n√ļmeros r√©cord en las quejas.

Que hay

Aunque antes de la pandemia las estructuras de comercio digital parec√≠an funcionar bien, la verdad es que incluso el comercio electr√≥nico no estaba preparado para este aumento significativo de clientes y se registraron muchas fallas. De acuerdo con una declaraci√≥n del Portal de Quejas, dDesde el comienzo de la pandemia, se han registrado 6056 denuncias, un r√©cord en t√©rminos de n√ļmeros.

Seg√ļn Pedro Louren√ßo, CEO del Portal de Quejas ...

Las marcas no han podido adaptarse rápidamente para satisfacer la demanda, lo que ha resultado en una crisis de reputación del sector sin precedentes. A [marcas] no estaban preparados para este volumen de pedidos

Los pedidos perdidos o entregados a direcciones incorrectas, reembolsos tardíos, problemas con las entidades de contacto fueron algunos de los problemas registrados.





"Lista negra" de quejas al Portal de Quejas

Seg√ļn los datos del Portal, la entidad que obtuvo m√°s quejas fue CTT / CTT Expresso con 2652 quejas. MEO sigui√≥ con 1161 y en tercer lugar el dpd con 1122 quejas.

Que hay Deco (Asociación Portuguesa para la Defensa de los Consumidores) reveló que también recibió más quejas en el comercio en línea, específicamente en los supermercados y confirma que "las empresas no estaban preparadas".

Los consumidores se quejaron de los productos no disponibles, la no entrega de todos los artículos comprados y los cambios en los métodos de pago. También tuvimos quejas sobre el incumplimiento de los plazos de entrega y desabastecimientos reportados tarde en otros productos, como ropa y calzado, productos electrónicos y juguetes.

¬ŅTambi√©n experiment√≥ problemas a este nivel en el estado de emergencia?

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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