驴Qu茅 hay en la 芦Lista Negra禄? 隆El comercio en l铆nea rompe r茅cords en quejas!









La declaraci贸n de Estados en Emergencia en Portugal desencaden贸 las compras en l铆nea. Miles de familias comenzaron a comprar solo en l铆nea y, en una etapa temprana, hubo muchos problemas dado el flujo de pedidos.

De acuerdo a Portal de quejas, el comercio electr贸nico alcanz贸 n煤meros r茅cord en las quejas.

Que hay

Aunque antes de la pandemia las estructuras de comercio digital parec铆an funcionar bien, la verdad es que incluso el comercio electr贸nico no estaba preparado para este aumento significativo de clientes y se registraron muchas fallas. De acuerdo con una declaraci贸n del Portal de Quejas, dDesde el comienzo de la pandemia, se han registrado 6056 denuncias, un r茅cord en t茅rminos de n煤meros.

Seg煤n Pedro Louren莽o, CEO del Portal de Quejas ...

Las marcas no han podido adaptarse r谩pidamente para satisfacer la demanda, lo que ha resultado en una crisis de reputaci贸n del sector sin precedentes. A [marcas] no estaban preparados para este volumen de pedidos

Los pedidos perdidos o entregados a direcciones incorrectas, reembolsos tard铆os, problemas con las entidades de contacto fueron algunos de los problemas registrados.





"Lista negra" de quejas al Portal de Quejas

Seg煤n los datos del Portal, la entidad que obtuvo m谩s quejas fue CTT / CTT Expresso con 2652 quejas. MEO sigui贸 con 1161 y en tercer lugar el dpd con 1122 quejas.

Que hay Deco (Asociaci贸n Portuguesa para la Defensa de los Consumidores) revel贸 que tambi茅n recibi贸 m谩s quejas en el comercio en l铆nea, espec铆ficamente en los supermercados y confirma que "las empresas no estaban preparadas".

Los consumidores se quejaron de los productos no disponibles, la no entrega de todos los art铆culos comprados y los cambios en los m茅todos de pago. Tambi茅n tuvimos quejas sobre el incumplimiento de los plazos de entrega y desabastecimientos reportados tarde en otros productos, como ropa y calzado, productos electr贸nicos y juguetes.

驴Tambi茅n experiment贸 problemas a este nivel en el estado de emergencia?

Ana Gomez

Ana G贸mez. Naci贸 en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a帽os. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi茅n me considero una Geek, amante de la tecnolog铆a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:聽https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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