Qué está cambiando en el viaje del paciente





En Brasil y en el mundo, el sector salud siempre ha jugado un papel importante. Pero podemos decir que, en los últimos tres años, profesionales e instituciones del segmento han ganado aún más relevancia frente a los numerosos desafíos presentados por la pandemia. Podríamos desentrañar esta historia en innumerables desarrollos recientes, pero creo que deberíamos centrarnos en su personaje principal, el paciente.





Independientemente de dónde opere, ya sea en un gran hospital o una pequeña clínica o tecnología de la salud, cada solución está, o debería estar, diseñada para el paciente. Tal como se ha aplicado en el sector minorista, el concepto de centrada en el cliente toma fuerza en el sector salud. es el modelo centrado en el pacienteque hace un uso extensivo de transformación digital.

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El viaje de atención centrado en el paciente proviene precisamente de la demanda de comportamiento creada por el propio paciente. Como en otros sectores de la economía, quiere tranquilidad, comodidad y seguridad en su vida diaria. De la misma manera que hoy las personas realizan pagos y transacciones bancarias, piden comida o un carro de transporte a través de apps, el paciente se inserta cada vez más en el mundo digital.

Vale la pena señalar que este nuevo viaje comienza en el momento de la investigación para medicos y especialistas. Se deben ofrecer plataformas intuitivas para que los ciudadanos puedan encontrar información veraz y relevante en unos pocos clics.

Otro punto interesante del comportamiento de este paciente 4.0 es que quiere dejarse impactar por las opiniones de otros pacientes. Es como si ya fueran conocidos reseñas de productos, que estamos acostumbrados a encontrar en el comercio minorista.

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Quien quiera destacarse en el sector de la salud en Brasil también debe prestar atención a otros puntos de este camino, como la generación y provisión de contenido confiable, activaciones estratégicas en las redes sociales y el compromiso de médicos e instituciones con estos pacientes. Desarrollar aplicaciones propias, con funciones como programar (o cancelar) citas y exámenes y acceder al historial de salud, son útiles para atraer y retener a los consumidores.

Todos quieren soluciones que, lejos de ser “fórmulas mágicas”, puedan resolver o paliar los problemas reales que se encuentran en la rutina. Se acabó el tiempo de buscar el nombre del médico o la especialidad en una libreta, llamar y esperar que le contesten. La apuesta por la tecnología es la gran aliada para brindar experiencias únicas y exitosas a lo largo de este camino.

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* Cadu Lopes es CEO de Doctoralia Brasil, Chile y Perú

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Ana Gomez

Ana Gómez. Nació en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios años. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. También me considero una Geek, amante de la tecnología los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebookhttps://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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