Proceso Minería en servicios financieros, hacia la eficiencia operativa





Los efectos negativos de la pandemia actual est√°n comenzando a sentirse en los resultados de las instituciones financieras, trayendo nuevos desaf√≠os y nuevas prioridades. Para muchas organizaciones, ahora es el momento de repensar la estrategia, y la eficiencia operativa y la reducci√≥n de costos siguen siendo temas destacados en bancos y compa√Ī√≠as de seguros.





Lograr la excelencia operativa requiere nuevos enfoques y m√©todos para optimizar los procesos actuales. Es en este contexto que surge Process Mining, que tiene como objetivo explorar, monitorear y mejorar procesos, basados ‚Äč‚Äčen informaci√≥n real, extra√≠da de los sistemas de informaci√≥n. Aunque no es un concepto nuevo, su relevancia pr√°ctica ha aumentado con el crecimiento del volumen de informaci√≥n digital disponible en las organizaciones.

En los proyectos de mejora de la eficiencia, el diagnóstico de la situación actual es a menudo lento e inexacto. El conocimiento de los procesos generalmente se adquiere al leer la documentación existente y a través de entrevistas, lo que fácilmente conduce a una percepción sesgada y subjetiva de lo que realmente está sucediendo en la organización. Esta brecha entre la percepción y la realidad puede incluso haberse exacerbado por la reciente crisis pandémica, ya que la abrupta necesidad de teletrabajo ha alterado los procesos sin que la documentación se actualice adecuadamente.

Una de las grandes ventajas de usar las herramientas de Process Mining es el dise√Īo autom√°tico de diagramas de flujo basados ‚Äč‚Äčen los registros extra√≠dos de los sistemas. Es decir, el dise√Īo del proceso se genera a partir de los datos registrados durante la ejecuci√≥n normal del proceso y considerar√° todos sus matices y variaciones. A veces, estos datos se pueden cargar en la herramienta de miner√≠a de procesos directamente desde el sistema, en otros casos, es necesaria alguna transformaci√≥n para preparar o enriquecer los datos.

Varias instituciones financieras ya est√°n invirtiendo en esta √°rea de r√°pido desarrollo, con una amplia gama de soluciones de TI para respaldar la aplicaci√≥n de esta t√©cnica. Los procesos respaldados por los flujos de trabajo suelen ser los primeros que se seleccionan para la exploraci√≥n, como es el caso del dise√Īo de cr√©dito en el contexto de la banca o el procesamiento de reclamos a nivel del sector de seguros. De hecho, el universo de aplicaciones es bastante vasto, desde procesos de adquisici√≥n, apertura de cuentas, gesti√≥n de quejas hasta gesti√≥n de servicios de tecnolog√≠a de la informaci√≥n. En esencia, siempre que haya eventos registrados en el sistema para un proceso determinado, es posible explorarlos.

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Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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