Prepárese para la revolución digital en el comercio minorista
El entorno del sector minorista global está en constante transformación, impulsado por los cambios tecnológicos y las crecientes expectativas de los consumidores. El año 2023 representó un período en el que los minoristas enfrentaron desafíos importantes, desde cuestiones relacionadas con la inflación y la recesión hasta amenazas globales a sus negocios.
En respuesta a estos desafíos, adoptaron un enfoque cauteloso con respecto a las inversiones de capital, centrándose en proyectos de alto valor que prometían ganancias o crecimiento futuro. Aun así, a lo largo del año, las perspectivas de IDC indican que el optimismo estaba creciendo, mostrando signos de una reanudación o incluso aceleración de proyectos complejos y de gran presupuesto para el futuro.
En respuesta a la desafiante situación económica actual, los minoristas están buscando agresivamente nuevos caminos, enfocándose en reducir la complejidad y eliminar costos innecesarios. De hecho, los minoristas ya se han dado cuenta de que las inversiones en tecnología son necesarias para garantizar la resiliencia y la agilidad en los próximos años. En este sentido, creo que hay algunos temas clave que dictarán el futuro del comercio minorista con la tecnología en el centro para ayudar a aumentar las ventas y reducir costos.
Pero para hacerlo, los minoristas necesitan conectarse, invertir en movilidad y tecnologías como el Internet de las cosas (IoT) y la Inteligencia Artificial (IA), para transformar sus negocios en negocios rentables, seguros, transparentes y confiables. ¿Como?
A través de tecnologías de visión por computadora, pueden predecir pérdidas y crear etiquetas electrónicas en los lineales, lo que les permite optimizar la economía del ecosistema, anticipando la escasez de mano de obra y reduciendo las pérdidas por hurto.
Además, la movilidad y la automatización impulsadas por la IA y el aprendizaje automático (ML) pueden ayudar a extraer más valor del servicio al cliente y de la fuerza laboral, aumentando la productividad y la participación de la comunidad.
Y por supuesto, no podemos olvidarnos de las redes sociales, que son excelentes iniciativas de crecimiento, que cada día cobran más fuerza, ya que llegan a los consumidores en tiempo real, generando un mayor engagement con ellos.
No hay duda de que la optimización de las operaciones se ha convertido en un objetivo central para los minoristas que buscan mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. La interconexión entre sostenibilidad, trazabilidad y rentabilidad impulsa las inversiones en arquitecturas modernas. A medida que nos acercamos a 2024, las tendencias indican que la integración de tecnologías como la IA, la realidad virtual/aumentada (AR/VR) y la robótica están dando forma a la forma en que los minoristas abordan la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Por lo tanto, para 2027, IDC predice que el 95% de los minoristas invertirán en IA generativa para mejorar los datos de los productos, el soporte y la experiencia del cliente. Este enfoque promete una personalización más profunda y una mejor comprensión de las necesidades de los consumidores. Y por supuesto, la seguridad es una prioridad para garantizar la integridad de los datos y la confianza del cliente.
A medida que avanzamos hacia este futuro innovador en el sector minorista, queda claro que la transformación digital es el pilar fundamental para el éxito. Las empresas que adopten e implementen estas tendencias emergentes estarán a la vanguardia de la eficiencia operativa, brindando una experiencia de cliente incomparable y solidificando su posición en un mercado cada vez más competitivo. El camino hacia 2024 y más allá es emocionante y está lleno de oportunidades para los minoristas que se atreven a innovar y aceptar el cambio.
