Plan de lanzamiento de MEO, NOS y Vodafone para combatir COVID-19









# 1 – Mantener la calidad del servicio de las redes de comunicaciones.

El objetivo principal de los operadores es garantizar la integridad y la continuidad de sus redes y servicios para garantizar el buen funcionamiento de las comunicaciones electr贸nicas en Portugal. Esta condici贸n es esencial para que los portugueses puedan estar en casa permanentemente y, desde casa, puedan trabajar, aprender, mantener contactos sociales y entretenerse, durante un per铆odo cuya duraci贸n a煤n es incierta.

Los operadores han estado reforzando la capacidad de sus redes, para orientar esta capacidad a la geograf铆a donde los usuarios comenzaron a estar, m谩s en sus hogares y menos en las oficinas y centros de negocios.

Las redes ya est谩n dimensionadas para soportar las horas pico y tambi茅n est谩n preparadas para responder a un aumento en el tr谩fico, es decir, residencial, pero es esencial hacer un uso responsable de Internet y de acuerdo con las mejores pr谩cticas, para evitar una posible congesti贸n del tr谩fico. redes e interrupci贸n de los servicios de comunicaciones electr贸nicas esenciales para las comunicaciones interpersonales (voz y SMS), para ense帽ar y trabajar a distancia.

Los operadores tambi茅n han tomado varias medidas para garantizar que sus equipos est茅n disponibles, de forma remota siempre que sea posible, y f铆sicamente cuando sea estrictamente esencial y factible, para garantizar la continuidad de las operaciones y la asistencia t茅cnica que se requiera.

# 2 – Asegurar la capacidad de red necesaria para funciones de estado cr铆ticas

Los operadores se asegurar谩n de que las funciones cr铆ticas del Estado mantengan una conectividad total, promoviendo un refuerzo de la red donde m谩s se necesita y manteniendo un di谩logo cercano con el Gobierno, en el sentido de mantener y reforzar esta conectividad dentro de las restricciones existentes en tiempo real.

# 3 – Promover la contenci贸n de la expansi贸n de virus

Los operadores han estado adoptando medidas destinadas a contener la expansi贸n del virus, con especial 茅nfasis en la promoci贸n del teletrabajo en el punto 5, pero tambi茅n con respecto a las actividades relacionadas con los Clientes. En este contexto, y sin perjuicio de las normas legales y, en particular, las vigentes durante el per铆odo de la Declaraci贸n del Estado de Emergencia, los operadores recomiendan encarecidamente la adopci贸n de las siguientes medidas siempre que el riesgo de contagio permanezca activo:





  • Suspensi贸n de todas las actividades del aula;
  • Restricciones en los horarios de apertura de los puntos de servicio p煤blico (solo aplicable en el caso de cumplimiento legal de este requisito);
  • Promoci贸n de una mayor racionalizaci贸n de la cadena de tiendas sujetas a la apertura obligatoria, mediante una evaluaci贸n permanente en t茅rminos de niveles de demanda, disponibilidad de recursos y cobertura geogr谩fica;
  • Rotaci贸n de los recursos del servicio en los espacios comerciales en operaci贸n, dentro de las condiciones existentes;
  • Promoci贸n y comunicaci贸n de informaci贸n y recomendaciones, con sus empleados y clientes, en alineaci贸n con el contenido del programa de estudios de la Direcci贸n General de Salud y otras autoridades competentes, en relaci贸n con las buenas pr谩cticas para la prevenci贸n del contagio, con especial atenci贸n para garantizar el mantenimiento de las distancias desde seguridad
  • Divulgaci贸n a sus empleados y clientes de reglas para el buen uso de los servicios prestados con el fin de garantizar su continuidad en la situaci贸n de emergencia actual (por ejemplo, privilegiar canales digitales en detrimento de los de presencia).

# 4 – Alerta por procedimientos antifraude

En vista del desempe帽o de terceros que se autodenominan err贸neamente representantes de los tres operadores, MEO, NOS y Vodafone aclaran sobre los procedimientos operativos que estaban vigentes, alertando:

  • Ninguno de estos operadores realizar谩 visitas in situ, por iniciativa propia, sin una solicitud previa de asistencia de los clientes;
  • Los viajes a las casas de los clientes solo se realizan debido a fallas t茅cnicas y fallas, siempre a pedido del cliente;
  • Cualquier visita al hogar solo se realiza con cita previa con el cliente, por tel茅fono, a trav茅s de las l铆neas habituales;
  • Todos los t茅cnicos y equipos operativos de los operadores reciben la tarjeta de identificaci贸n respectiva, y el cliente debe solicitar su exhibici贸n antes de ingresar a la sala.

# 5 – Contribuir al incentivo del teletrabajo en las empresas

Para promover el teletrabajo, los operadores adoptaron las siguientes pr谩cticas desde la primera hora (que recomiendan a otras instituciones p煤blicas y privadas):

  • Adopci贸n de sistemas VPN (redes privadas virtuales) para garantizar el acceso remoto de los empleados a los sistemas de la empresa;
  • Proporcionar, siempre que sea posible, a los empleados equipos port谩tiles y servicios de acceso a Internet;
  • Uso de sistemas de seguridad de acceso remoto (por ejemplo, firewalls);
  • Adopci贸n de herramientas colaborativas y de videoconferencia.

Adem谩s, es aconsejable:

  • Identificaci贸n de equipos / funciones esenciales para la continuidad del negocio;
  • Implementaci贸n de teletrabajo completo a equipos no esenciales;
  • Implementaci贸n de teletrabajo en rotaci贸n para equipos internos esenciales para la continuidad del negocio;
  • Adopci贸n de un procedimiento de medici贸n de temperatura en la entrada de las oficinas;
  • Definici贸n de reglas de distancia m铆nima de 2 metros, procediendo, si es necesario, a redefinir los puestos de trabajo;
  • Medidas de higiene reforzadas para instalaciones que permanecen abiertas al p煤blico o espacios de oficina donde los empleados responsables de las funciones esenciales para la continuidad del negocio deben permanecer, incluyendo:
    • (i) aplicaci贸n de reglas de escritorio limpio;
    • (ii) provisi贸n de dispensadores con desinfectantes para manos en puntos estrat茅gicos de circulaci贸n para personas (por ejemplo, entrada a edificios, ascensores, etc.), asegurando una gesti贸n eficiente de los productos en cuesti贸n, dada su escasez y la canalizaci贸n prioritaria de desinfectantes para agencias de salud;
    • (iii) rutinas de limpieza reforzadas para manijas / pestillos de puertas, pasamanos, botones de llamada e interiores de ascensores, m谩quinas expendedoras y otras superficies donde el contacto f铆sico ocurre de manera recurrente;
    • (iv) Las puertas de acceso (interior) deben permanecer abiertas para reducir el contacto f铆sico.

Adem谩s de alentar el teletrabajo dentro de sus organizaciones, y para minimizar los impactos que COVID-19 est谩 teniendo en la vida de los portugueses, los operadores MEO, NOS y Vodafone ofrecen por un per铆odo de 30 d铆as, 10GB de datos a sus Clientes privados y comerciales del servicio de telefon铆a m贸vil.

6. Apoya a la comunidad

Asegurar el mantenimiento de los niveles de conectividad a la comunidad es el objetivo principal de los operadores.

Sin embargo, conscientes del impacto radical del cambio en la forma de vida, el trabajo y la educaci贸n, como resultado del momento de crisis excepcional que estamos experimentando, los operadores, para mitigar las consecuencias del aislamiento, tomaron la decisi贸n, junto con Sport TV , BTV y Eleven Sports, por no cobrar tarifas mensuales a los clientes.

Adem谩s, como se identific贸 anteriormente, los operadores anunciaron la oferta de 10 GB de datos a sus clientes de servicios de telefon铆a m贸vil.

En un esfuerzo por apoyar a la comunidad escolar, los operadores tambi茅n han dedicado especial atenci贸n al uso de Internet que permite soluciones de aprendizaje en l铆nea y a distancia.

Los operadores tambi茅n tienen, a trav茅s de canales de contacto digital, como SMS y correo electr贸nico, clientes informados y sensibilizados para privilegiar el uso de canales digitales sobre canales en vivo.

Dependiendo de la evoluci贸n, los operadores tambi茅n est谩n articulando medidas de refuerzo que pueden contribuir para que el aislamiento social permita, en una fase posterior, el retorno m谩s r谩pido a la normalidad.

Ana Gomez

Ana G贸mez. Naci贸 en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a帽os. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi茅n me considero una Geek, amante de la tecnolog铆a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:聽https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

Deja una respuesta

Tu direcci贸n de correo electr贸nico no ser谩 publicada. Los campos obligatorios est谩n marcados con *