Plan de lanzamiento de MEO, NOS y Vodafone para combatir COVID-19









# 1 – Mantener la calidad del servicio de las redes de comunicaciones.

El objetivo principal de los operadores es garantizar la integridad y la continuidad de sus redes y servicios para garantizar el buen funcionamiento de las comunicaciones electr√≥nicas en Portugal. Esta condici√≥n es esencial para que los portugueses puedan estar en casa permanentemente y, desde casa, puedan trabajar, aprender, mantener contactos sociales y entretenerse, durante un per√≠odo cuya duraci√≥n a√ļn es incierta.

Los operadores han estado reforzando la capacidad de sus redes, para orientar esta capacidad a la geografía donde los usuarios comenzaron a estar, más en sus hogares y menos en las oficinas y centros de negocios.

Las redes ya est√°n dimensionadas para soportar las horas pico y tambi√©n est√°n preparadas para responder a un aumento en el tr√°fico, es decir, residencial, pero es esencial hacer un uso responsable de Internet y de acuerdo con las mejores pr√°cticas, para evitar una posible congesti√≥n del tr√°fico. redes e interrupci√≥n de los servicios de comunicaciones electr√≥nicas esenciales para las comunicaciones interpersonales (voz y SMS), para ense√Īar y trabajar a distancia.

Los operadores también han tomado varias medidas para garantizar que sus equipos estén disponibles, de forma remota siempre que sea posible, y físicamente cuando sea estrictamente esencial y factible, para garantizar la continuidad de las operaciones y la asistencia técnica que se requiera.

# 2 РAsegurar la capacidad de red necesaria para funciones de estado críticas

Los operadores se asegurarán de que las funciones críticas del Estado mantengan una conectividad total, promoviendo un refuerzo de la red donde más se necesita y manteniendo un diálogo cercano con el Gobierno, en el sentido de mantener y reforzar esta conectividad dentro de las restricciones existentes en tiempo real.

# 3 РPromover la contención de la expansión de virus

Los operadores han estado adoptando medidas destinadas a contener la expansión del virus, con especial énfasis en la promoción del teletrabajo en el punto 5, pero también con respecto a las actividades relacionadas con los Clientes. En este contexto, y sin perjuicio de las normas legales y, en particular, las vigentes durante el período de la Declaración del Estado de Emergencia, los operadores recomiendan encarecidamente la adopción de las siguientes medidas siempre que el riesgo de contagio permanezca activo:





  • Suspensi√≥n de todas las actividades del aula;
  • Restricciones en los horarios de apertura de los puntos de servicio p√ļblico (solo aplicable en el caso de cumplimiento legal de este requisito);
  • Promoci√≥n de una mayor racionalizaci√≥n de la cadena de tiendas sujetas a la apertura obligatoria, mediante una evaluaci√≥n permanente en t√©rminos de niveles de demanda, disponibilidad de recursos y cobertura geogr√°fica;
  • Rotaci√≥n de los recursos del servicio en los espacios comerciales en operaci√≥n, dentro de las condiciones existentes;
  • Promoci√≥n y comunicaci√≥n de informaci√≥n y recomendaciones, con sus empleados y clientes, en alineaci√≥n con el contenido del programa de estudios de la Direcci√≥n General de Salud y otras autoridades competentes, en relaci√≥n con las buenas pr√°cticas para la prevenci√≥n del contagio, con especial atenci√≥n para garantizar el mantenimiento de las distancias desde seguridad
  • Divulgaci√≥n a sus empleados y clientes de reglas para el buen uso de los servicios prestados con el fin de garantizar su continuidad en la situaci√≥n de emergencia actual (por ejemplo, privilegiar canales digitales en detrimento de los de presencia).

# 4 – Alerta por procedimientos antifraude

En vista del desempe√Īo de terceros que se autodenominan err√≥neamente representantes de los tres operadores, MEO, NOS y Vodafone aclaran sobre los procedimientos operativos que estaban vigentes, alertando:

  • Ninguno de estos operadores realizar√° visitas in situ, por iniciativa propia, sin una solicitud previa de asistencia de los clientes;
  • Los viajes a las casas de los clientes solo se realizan debido a fallas t√©cnicas y fallas, siempre a pedido del cliente;
  • Cualquier visita al hogar solo se realiza con cita previa con el cliente, por tel√©fono, a trav√©s de las l√≠neas habituales;
  • Todos los t√©cnicos y equipos operativos de los operadores reciben la tarjeta de identificaci√≥n respectiva, y el cliente debe solicitar su exhibici√≥n antes de ingresar a la sala.

# 5 – Contribuir al incentivo del teletrabajo en las empresas

Para promover el teletrabajo, los operadores adoptaron las siguientes pr√°cticas desde la primera hora (que recomiendan a otras instituciones p√ļblicas y privadas):

  • Adopci√≥n de sistemas VPN (redes privadas virtuales) para garantizar el acceso remoto de los empleados a los sistemas de la empresa;
  • Proporcionar, siempre que sea posible, a los empleados equipos port√°tiles y servicios de acceso a Internet;
  • Uso de sistemas de seguridad de acceso remoto (por ejemplo, firewalls);
  • Adopci√≥n de herramientas colaborativas y de videoconferencia.

Adem√°s, es aconsejable:

  • Identificaci√≥n de equipos / funciones esenciales para la continuidad del negocio;
  • Implementaci√≥n de teletrabajo completo a equipos no esenciales;
  • Implementaci√≥n de teletrabajo en rotaci√≥n para equipos internos esenciales para la continuidad del negocio;
  • Adopci√≥n de un procedimiento de medici√≥n de temperatura en la entrada de las oficinas;
  • Definici√≥n de reglas de distancia m√≠nima de 2 metros, procediendo, si es necesario, a redefinir los puestos de trabajo;
  • Medidas de higiene reforzadas para instalaciones que permanecen abiertas al p√ļblico o espacios de oficina donde los empleados responsables de las funciones esenciales para la continuidad del negocio deben permanecer, incluyendo:
    • (i) aplicaci√≥n de reglas de escritorio limpio;
    • (ii) provisi√≥n de dispensadores con desinfectantes para manos en puntos estrat√©gicos de circulaci√≥n para personas (por ejemplo, entrada a edificios, ascensores, etc.), asegurando una gesti√≥n eficiente de los productos en cuesti√≥n, dada su escasez y la canalizaci√≥n prioritaria de desinfectantes para agencias de salud;
    • (iii) rutinas de limpieza reforzadas para manijas / pestillos de puertas, pasamanos, botones de llamada e interiores de ascensores, m√°quinas expendedoras y otras superficies donde el contacto f√≠sico ocurre de manera recurrente;
    • (iv) Las puertas de acceso (interior) deben permanecer abiertas para reducir el contacto f√≠sico.

Además de alentar el teletrabajo dentro de sus organizaciones, y para minimizar los impactos que COVID-19 está teniendo en la vida de los portugueses, los operadores MEO, NOS y Vodafone ofrecen por un período de 30 días, 10GB de datos a sus Clientes privados y comerciales del servicio de telefonía móvil.

6. Apoya a la comunidad

Asegurar el mantenimiento de los niveles de conectividad a la comunidad es el objetivo principal de los operadores.

Sin embargo, conscientes del impacto radical del cambio en la forma de vida, el trabajo y la educación, como resultado del momento de crisis excepcional que estamos experimentando, los operadores, para mitigar las consecuencias del aislamiento, tomaron la decisión, junto con Sport TV , BTV y Eleven Sports, por no cobrar tarifas mensuales a los clientes.

Además, como se identificó anteriormente, los operadores anunciaron la oferta de 10 GB de datos a sus clientes de servicios de telefonía móvil.

En un esfuerzo por apoyar a la comunidad escolar, los operadores también han dedicado especial atención al uso de Internet que permite soluciones de aprendizaje en línea y a distancia.

Los operadores también tienen, a través de canales de contacto digital, como SMS y correo electrónico, clientes informados y sensibilizados para privilegiar el uso de canales digitales sobre canales en vivo.

Dependiendo de la evolución, los operadores también están articulando medidas de refuerzo que pueden contribuir para que el aislamiento social permita, en una fase posterior, el retorno más rápido a la normalidad.

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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