¬ŅPara qu√© sirve WhatsApp comercial? Aver√≠gualo





Teniendo en cuenta que cada vez es m√°s com√ļn utilizar redes sociales o aplicaciones de mensajer√≠a para que las empresas se comuniquen con los clientes, no es de extra√Īar que existan versiones especiales de aplicaciones para empresas. Este es el caso de WhatsApp comercial, por ejemplo.





La versión comercial de la aplicación que usamos todos los días para comunicarnos, puede ser una excelente herramienta en la relación entre el cliente y un proveedor de producto / servicio. Es solo que está claro que por ser una novedad, no todo el mundo sabe para qué sirve ni cómo utilizarlo de forma eficaz. Es para ayudarlo a usar el comercial de WhatsApp que hicimos la guía a continuación. ¡Revisa!

¬ŅPara qu√© sirve WhatsApp comercial?

usando whatsapp empresarial

Para aquellos que a√ļn no conocen muy bien esta versi√≥n de la aplicaci√≥n, vale la pena comenzar por explicar m√°s. Baste decir que fue creado para ser utilizado por empresas o emprendedores que quieran comunicarse con sus clientes a trav√©s de WhatsApp.

Tan fácil como es crear un perfil de WhatsApp convencional para esto, muchas empresas necesitaban usar herramientas o aplicaciones externas para acceder a ciertas funciones. Muchas de estas funciones se implementaron al crear la versión comercial de la aplicación.

Esto incluye la posibilidad de crear un horario de servicio, hacer un perfil completamente personalizado con la marca de su empresa, mensajes programados, mensajes automáticos y mucho más. Todo para que no tenga que usar ninguna otra aplicación para algo que debería ser simple.





Afortunadamente, su uso también es muy fácil de aprender, ya que funciona de manera muy similar al original. La mayor diferencia está en estas adiciones que las empresas ya querían de todos modos.

Lo bueno es que la facilidad de uso ayuda incluso a quienes obtienen un ingreso extra cuando trabajan en casa y no tienen su propia empresa de manera convencional.

Al igual que la aplicación normal, WhatsApp comercial también se puede descargar en Android y iPhone. Pero ahora que sabemos esto, hablemos de algunos consejos sobre cómo usar WhatsApp comercialmente de manera más eficiente.

Consejos de uso comercial de Whatsapp

Eso sí, no basta con instalar WhatsApp comercial y enviar varios mensajes sin motivo alguno a tus clientes. Lo mejor es pensar y hacer una estrategia sobre cómo quiere comunicarse.

Para ayudarlo con esto, hemos preparado algunos consejos esenciales para cualquier persona que quiera usar WhatsApp comercial de manera efectiva.

1. Crea un horario de oficina

usando whatsapp para empresas

Posiblemente lo primero que debas hacer es crear tu propio horario comercial en WhatsApp. Este tiempo no necesariamente tiene que ser el mismo que el de su tienda física o servicio telefónico.

Simplemente establezca una hora en la que los asistentes responsables realmente puedan responder a los clientes que entren en contacto. Solo le recomendamos que publique esta información en su sitio web oficial y en las demás redes sociales que utilice.

Para las horas fuera de este período establecido, le recomendamos que cree mensajes programados. Pueden decirle al cliente que los asistentes no están disponibles, pero también tienen otras funciones que veremos más en el siguiente tema.

2. Crea mensajes programados

Como mencionamos en el tema anterior, debe aprovechar los mensajes autom√°ticos y programados. Ya sea para informar a un cliente que no hay asistentes disponibles en un momento determinado o para otras tareas.

Hay casos en los que estos mensajes pueden resolver dudas simples o tener una idea de cómo se puede ayudar al cliente. Esto ya facilita el trabajo del asistente, quien tendrá acceso a las respuestas del cliente y podrá ayudarlo con el resto.

También está el caso de los mensajes programados para notificar al cliente que un producto que ha comprado ha sido aprobado para pago o está con el transportista. Todos estos son excelentes ejemplos de algo que no tiene que hacerse manualmente gracias a las funciones de WhatsApp comercial.

Aparte de eso, ahorra tiempo a los empleados y lleva mensajes uniformes a todos los clientes.

3. No envíe mensajes no deseados

Por mucho que WhatsApp comercial facilite tu contacto con los clientes, no debes salir enviando varios mensajes de la nada. Es muy importante evitar enviar mensajes no deseados incluso para evitar da√Īar tu relaci√≥n con el cliente o la forma en que ve tu marca.

Es mejor saber si el cliente realmente quiere recibir mensajes y tener una idea del tipo de mensajes que quiere recibir. Si bien es posible que algunos clientes deseen conocer las promociones o los descuentos, es posible que algunos solo deseen recibir notificaciones sobre productos que ya han comprado.

Esto se puede establecer fácilmente en el registro del cliente en su sitio web, por ejemplo. Aparte de eso, si tu cliente te pide que dejes de enviar ciertos mensajes en WhatsApp, respeta siempre esa decisión.

4. Responda las preguntas de los clientes

Aunque los clientes no siempre quieren recibir mensajes de una empresa, es fundamental que no ignoren los mensajes que envían. Esto es especialmente cierto para las preguntas, ya que WhatsApp será el lugar más fácil para que se pongan en contacto contigo.

Por muy simple que sea la pregunta, respóndala siempre directamente. Si se da cuenta de que llevará tiempo, informe también al cliente. Después de todo, es mejor que dejarlo esperando sin saber siquiera si habrá una respuesta.

Esto puede ayudar a crear una mejor relación con sus clientes. Pero aparte de eso, también puede ser decisivo a la hora de decidir si adquirir algo de su empresa.

5.Contacta después de la venta.

vale la pena usar whatsapp de forma comercial

Por √ļltimo, le recomendamos que siempre haga alg√ļn contacto despu√©s de la venta. Muchas empresas se mantienen en contacto solo hasta que se completa la venta, olvidando que el cliente existe despu√©s de recibir el producto o servicio.

Pero lo que puede garantizar que este cliente regrese o quede completamente satisfecho es el contacto postventa. Haga esto para saber si el cliente est√° satisfecho con lo que ha comprado.

O incluso para saber si tiene alguna duda, si le gustaría adquirir otros artículos, etc. Esto crea una sensación de que su empresa se preocupa por el cliente y establece una relación mucho mejor con él.

También brinda mejores posibilidades de que el cliente vuelva a hacer negocios con su empresa. Solo es necesario aceptar los comentarios de los clientes y resolver cualquier problema que tengan con el producto o servicio que han comprado.

¬ŅTe gustaron los consejos?

¬ŅAprovech√≥ nuestra gu√≠a para aprender a usar WhatsApp Comercial? As√≠ que no olvide dejar su comentario y decirnos lo que piensa de los consejos y consulte nuestra gu√≠a sobre banca digital para aprender a administrar las finanzas sin salir de casa.

Y si quieres leer algo m√°s relajado, aseg√ļrate de revisar nuestra lista de juegos para WhatsApp o la gu√≠a que te ense√Īa c√≥mo conseguir WhatsApp online.

Ahora bien, si estás buscando una aplicación para gestionar y organizar tus proyectos, te recomendamos que pruebes MeisterTask. Puede comenzar a usarlo gratis hoy accediendo al enlace.

Manuel Rivas

Fernando Rivas. Compagino mis estudios superiores en ingeniería informática con colaboraciones en distintos medios digitales. Me encanta la el periodismo de investigación y disfruto elaborando contenidos de actualidad enfocados en mantener la atención del lector. Colabora con Noticias RTV de manera regular desde hace varios meses. Profesional incansable encargado de cubrir la actualidad social y de noticias del mundo. Si quieres seguirme este es mi... Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/manuel.rivasgonzalez.14 Email de contacto: fernando.rivas@noticiasrtv.com

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