Marques Mendes dice que los líderes políticos deberían tener en cuenta el Informe del Defensor del Pueblo
El Defensor del Pueblo señaló las dificultades en la prestación de servicios públicos y el comentarista destacó la importancia de las conclusiones de este estudio para el futuro Gobierno.
Luís Marques Mendes, en su habitual comentario de la SIC, habló del reciente Informe del Defensor del Pueblo sobre el mal funcionamiento de los servicios públicos (administración pública).
“Es un informe que el país debe conocer. Hay problemas, injusticias y mal funcionamiento de los servicios públicos que no se deben ignorar”, afirmó.
El informe muestra que desde 2018, antes de la pandemia, hasta 2022, los servicios de la Seguridad Social se redujeron a la mitad, pasando de 8,6 millones de usuarios a 4,1 millones de usuarios.
“Es necesario que la prestación de servicios no se realice únicamente mediante cita previa”, argumenta el comentarista.
El servicio en los servicios financieros es aún peor. En 2018 hubo 9,4 millones de consultas, cifra que cayó a 2,3 millones en 2022.
La capacidad de respuesta ha disminuido considerablemente, destaca el comentarista.
Los servicios públicos son inaccesibles y consumen mucho tiempo, denunció la Defensoría del Pueblo en un informe con 25 recomendaciones relacionadas con los servicios públicos pospandemia.
La Defensoría del Pueblo también analizó los tiempos máximos de espera, y en la Loja do Cidadão, en Saldanha, parece que se necesitan seis horas y 17 minutos para obtener o renovar el Pasaporte; para la tarjeta ciudadana es de cinco horas y 50 minutos; y Seguridad Social son 7 horas y 53 minutos. “Son tiempos de espera exagerados”, destacó el comentarista.
«Esto tiene que resolverse», argumentó Marques Mendes, quien cree que «tiene que ser una cuestión importante para los dirigentes políticos».
Adoptar prácticas de gestión de asistencia a los servicios públicos que reduzcan los tiempos de espera y prevengan el surgimiento de redes de facilitación es una de las recomendaciones contenidas en el documento.
El pasado martes, el Defensor del Pueblo defendió la prohibición de líneas de valor añadido, así como la necesidad de garantizar el carácter opcional de las soluciones digitales en la atención a los ciudadanos, como forma de evitar situaciones de exclusión o dependencia.
Respecto al actual contexto electoral, Marques Mendes dice que la situación de los “partidos extremos” es difícil.
“Están cayendo. Hasta Chega. A pesar de seguir teniendo un valor alto, hubo una caída de 2pp en la encuesta de Universidad Católica difundida esta semana”, dice el comentarista.
Marques Mendes también considera difícil la situación en el hemisferio político de izquierda.
“Los partidos de izquierda combinados no superan el 38%, en la misma encuesta católica. Uno de los valores más bajos en la historia de nuestra democracia”, afirmó.
Marques Mendes reconoce que es difícil tener una mayoría absoluta en el Parlamento. Pero, según la encuesta de la Universidad Católica, AD e IL juntas ya alcanzan el 41%. Un valor muy cercano al resultado del PS de hace dos años.
