Los retrasos del 112 también alcanzan el INEM









"Emergencia médica, buena tarde, habla …" "¡Finalmente atendieron!" Los diálogos con el INEM han seguido este patrón en los últimos días. En primer lugar, hay que superar la irritación de quien espera ser atendida, para sólo después comenzar a resolver el problema que llevó a la llamada. Esto porque, según la comisión de trabajadores y técnicos oídos por el Expreso, está habiendo retrasos significativos en la atención de las llamadas encaminadas al Instituto Nacional de Emergencia Médica. El INEM niega.

En Portugal, el sistema médico de emergencia se basa en el 112. central y cuando se llama 112, por diversas razones (incendios, asaltos, accidentes, violencia doméstica, por ejemplo), que se desempeña es uno de los PSP o GNR. Si se trata de una emergencia médica, la llamada se transfiere al INEM, a uno de los tres Centros de orientación de pacientes urgentes (CODU).

En la última semana, se informó de la falta de medios en los centros operativos del 112, habiendo sido reportados retrasos en la atención de las llamadas e incluso conexiones que nunca llegan a ser atendidas. Pero este no es el único problema de la línea de emergencia. La demora puede repetirse cuando la solicitud de ayuda se transfiere al INEM. El lunes por la mañana, llegaron a estar 73 llamadas a aguardar atención, denuncia una técnica oída por el Expreso.

"Muchas personas desisten y van por sus medios en busca de atención", alerta Carla Cristino, de la Comisión de Trabajadores del INEM. "Hay efectivamente una sobrecarga en el 112 y ha habido un aumento del tiempo de espera también en el CODU", afirma.

También hay una tercera fase de espera, en una línea interna usada por los profesionales del propio INEM. Cuando el envío de una ambulancia no es suficiente y es necesario accionar medios más diferenciados, como un helicóptero, el técnico tiene que esperar en línea para conseguir hablar con el coordinador, a quien corresponde ordenar el envío. "Después de la selección de los usuarios por el CODU, hay este tercer estrangulamiento, en la línea interna, y muchas veces se desiste de esperar por el envío de medios diferenciados", denuncian al Expreso técnicos que pidieron no ser identificados. De acuerdo con la presidenta de la comisión de trabajadores, las llamadas que no implican riesgo de vida llegan a quedarse una hora a la espera de atención.

Faltan 520 profesionales

Las demoras en la atención tienen, según Carla Cristino, dos motivos: "La falta crónica de recursos humanos y la deslocalización de los bomberos que atienden en las ambulancias para combatir los incendios", faltar, dice, 400 técnicos de emergencia prehospitalarios, 100 enfermeros y 20 psicólogos, "sólo para atender al funcionamiento normal del instituto".





El año pasado salieron 57 trabajadores del INEM y, entre enero y mayo de este año, otros 25 abandonaron el instituto. El coordinador del Sindicato de los Trabajadores en Funciones Públicas y Sociales del Norte, Orlando Gonçalves, dice que hace una semana, 18 ambulancias estuvieron inoperativas debido a la falta de equipo. En mayo se concluyó el concurso para contratar a 100 técnicos, que, según la comisión de trabajadores, ya se encuentran trabajando en los CODU, aunque el período de formación dure hasta noviembre.
Para hacer frente a la falta de recursos humanos durante aproximadamente un año, las enfermeras portuguesas Unión propuso continuar con la integración de las enfermeras de salud Línea 24 en CODU. Según la estructura sindical, de esta forma sería posible asegurar la continuidad del proceso de clasificación, encaminamiento y prestación del socorro, "eliminando diversas limitaciones en el accionar de medios y la duplicación de costos, garantizándose paralelamente la calidad y la seguridad del servicio prestado a la población ". La propuesta, sin embargo, nunca tuvo respuesta.
Al expreso, el INEM reconoce que "existe un déficit de recursos humanos", que dice ser "del conocimiento de la tutela" y haber "venido a ser colmado". El instituto asegura que, entre enero y julio, el tiempo promedio de atención fue de unos 30 segundos. Para agosto, sólo da datos relativos al día 8 – cuando el país ya no estaba en ola de calor -, asegurando que el promedio fue de 18 segundos.

A la Lusa, fuente oficial del INEM dijo esta semana que las llamadas de emergencia médica presentaron realmente un "aumento sustancial" en los últimos días, con un registro de cerca de un 20% de llamadas al 112. Y que, en lo que se refiere al CODU , el crecimiento se producirá debido al agravamiento de enfermedades crónicas.

Según el INEM, en promedio el 3% del total de llamadas – alrededor de 38 por turno – son apagadas por el usuario, antes de haber sido atendidas. El instituto asegura, sin embargo, que se conecta de vuelta "para impedir que cualquier llamada quede sin atención", habiendo técnicos que tienen específicamente esta función.

20% de las llamadas se desconecta

Ya en la línea 112, no existe este mecanismo, lo que significa que si el usuario desistir de estar a la espera y desconectar no será contactado de vuelta. De acuerdo con la PSP, entre abril y principios de agosto "el porcentaje de las llamadas apagadas en el origen se sitúa en cerca del 20% del total de llamadas recibidas". El problema es que, si el 112 no atiende, el usuario no tiene forma de llegar al INEM.

NÚMEROS

20% de las llamadas a la línea de emergencia 112 hechas en la primera semana de agosto fueron apagadas antes de que los operadores pudieran atenderlas

400 los técnicos de emergencia prehospitalarios son reivindicados por la Comisión de Trabajadores del INEM para atender a las necesidades normales de funcionamiento del instituto

1 hora de espera puede ser el tiempo que alguien tiene que esperar por la atención del centro telefónico del INEM cuando en cuestión no están situaciones de riesgo de vida

Ana Gomez

Ana Gómez. Nació en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios años. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. También me considero una Geek, amante de la tecnología los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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