la letra pequeña





El fin de la letra pequeña en los contratos con los consumidores, es decir, con los bancos, es una buena noticia. Ya que 2014 que alerta sobre la necesidad de incorporar y aplicar más conocimientos de psicología en beneficio de la ciudadanía y en mejores políticas públicas, particularmente en el sector financiero de la economía.





Durante varios años he dado el ejemplo de la letra pequeña en los contratos para ejemplificar posibles cambios simples y de alto impacto. Cambios de bajo costo que protegen a los consumidores y evitan muchos otros costos que surgen de compromisos evitables o menos esclarecidos.

De hecho, la letra pequeña cae en una limitación de nuestros procesos mentales. ¿Quién no ha mirado estas páginas de pequeños personajes apilados uno encima del otro y no se ha «cansado» inmediatamente, ha desviado la mirada y ha pasado disgustado por el esfuerzo que anticipaba tener que hacer? ¡Porque! Es solo que nuestras capacidades de procesamiento de información son limitadas y tendemos a querer ahorrar energía en nuestros procesos mentales y en nuestra toma de decisiones.

Por otro lado, muchas veces sufrimos sesgos de optimismo y consideramos que se trata de una entidad acreditada y / o que las autoridades ciertamente ya han verificado estos documentos y / o que si fuera ilegal (que no lo era) alguien lo habría hecho. ya protestó. Hasta ahora, esta era una práctica legal, pero ya era una práctica muy poco ética. Después de todo, ¿cuál era el propósito de que las letras fueran pequeñas? ¿Ahorrar papel?

¡Atención! Exigir cambios de tamaño y espaciamiento no es suficiente: es fundamental que se brinde información simplificada pero precisa sobre todos los compromisos que se están asumiendo al firmar contratos con consumidores, especialmente en contratos de crédito y siempre que se trate de temas más complejos. No olvidemos que cuanto menos sabemos sobre un tema determinado, más seguros tendemos al respecto en el momento de la decisión: el llamado efecto Dunning-Kruger.

O el conocido sesgo de pensar que solo les pasa a los demás, o de prestar mucha más atención a la información que cumple con lo que queremos hacer, o si todos los demás lo hacen porque no hay riesgo, o… muchos, muchos más sesgos y distorsiones que surgen de nuestro pensamiento y que pueden afectarnos a todos.

Por lo tanto, el compromiso creciente y cada vez más precoz con la educación financiera, incluido más recientemente el conocimiento de cómo tomamos decisiones mentalmente, que afortunadamente se ha convertido cada vez más en una realidad, es tan importante y debe incrementarse (ver allcount.pt).





Aumentar nuestro conocimiento puede ser protector. Y en un momento en el que la intermediación tradicional en servicios financieros está desapareciendo cada vez más, con más actividad online y más proveedores de servicios financieros tecnológicos, y cuando la digitalización de la economía está creciendo (como lo demuestra la tercera encuesta sobre la educación financiera de los portugueses), es estratégico invertir en habilidades que nos hagan más ciberresilientes (en este sentido, Ordem dos Psicólogos colabora con el Centro Nacional de Ciberseguridad).

Es decir, que seamos capaces de tener comportamientos más protectores para nuestra seguridad en línea, ya que esto, entre otras razones, también contribuirá a nuestra seguridad financiera, como en los fenómenos de suplantación de identidad, solo para dar uno de los ejemplos más conocidos.

Que el fin de la letra pequeña sea solo un paso más hacia la incorporación de la ciencia psicológica en las políticas públicas, en beneficio de la ciudadanía.

El autor escribe según la ortografía antigua.

Ana Gomez

Ana Gómez. Nació en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios años. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. También me considero una Geek, amante de la tecnología los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebookhttps://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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