La farmacia como vínculo legítimo en el sistema sanitario

¿Dónde puedo encontrar asesoramiento y un servicio de atención médica confiable y asequible? La respuesta puede estar cerca de su casa: na farmacia.

Durante el período de pandemia, las más de 80 mil farmacias distribuidas en todo el país realizaron una labor de gran trascendencia. Abiertos por su esencialidad, no se limitaron a vender medicamentos, pero comenzaron a actuar aún más en apoyo de la diagnóstico y en atencion directa a la población, llena de dudas y miedos en tiempos tan desafiantes.

La feroz competitividad del sector impulsa su profesionalización, mejorando el servicio, las ofertas y los servicios prestados, que se vuelven más convenientes y adaptados a un consumidor exigente, especialmente en lo que se refiere a la salud.

Hoy, cuando entramos en una farmacia, queremos encontrar los medicamentos y las vitaminas lo que necesitamos a un precio justo, información clara, un alto nivel de servicio y aprovechando para garantizar los artículos de belleza e higiene que se estén agotando en casa.

Para que no falte nada a la hora de adquirir el tratamiento prescrito por el médico o incluso el medicamentos de venta libre (IPM), existe toda una sofisticada cadena logística que une a la industria, distribuidores y minoristas.

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La satisfacción que buscamos en el servicio en el mostrador de una droguería viene suplida por la actitud creciente de grupos y asociaciones de farmacia y farmacéuticos en la formación y cualificación de sus profesionales. Y, a pesar de los retos a los que se enfrenta el sector, está claro que el retail farmacéutico debe asumir un papel aún más activo en el sistema sanitario.

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Con eso quiero decir que, además de la calidad del servicio, será necesario ir más allá de los servicios disponibles en la actualidad. La eficiencia y conveniencia de los kits para pruebas para Covid-19 son un primer paso hacia la expansión de los diagnósticos rápidos que se ofrecen en las farmacias: pruebas simples capaces de detectar infecciones como el VIH y la hepatitis, por ejemplo.

También se espera un servicio aún más completo en la prestación y orientación de los pacientes, con profesionales capaces de indicar PIM ante dolencias menores y dar apoyo a las personas polimedicadas, aquellas que hacen uso de diversos medicamentos en su día a día. Por no hablar de la oferta de vacunas, tan crucial ahora y después de la pandemia.

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Entonces, lo que está por venir es la transformación de la farmacia en un auténtico «centro de salud», un agregador de servicios presenciales y digitales imprescindibles para la gestión del bienestar. Hablando de performance digital, este es un segmento que experimenta una efervescencia ante las necesidades y aspiraciones del consumidor, todo dentro de un sistema que respeta los supuestos éticos y legales y el recorrido de digitalización de cada uno.

Hacer frente a los desafíos de salud requerirá el compromiso de la población, en un camino que demanda responsabilidades individuales y colectivas, basadas en más educación para el autocuidado y alfabetización. La buena noticia es que podremos confiar cada vez más en este vínculo determinante del ecosistema de la salud, la farmacia.

* Cesar Bentim es un profesional de publicidad y marketing, consultor y emprendedor en la industria de la salud y fundador de la startup Artegist Healthcare Consulting, con sede en São Paulo y sucursal en Lisboa, Portugal.

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Ana Gomez

Ana Gómez. Nació en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios años. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. También me considero una Geek, amante de la tecnología los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebookhttps://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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