√ćndice de satisfacci√≥n: ¬ŅEs su banco uno de los favoritos de los portugueses?









Ayer se marc√≥ el D√≠a Mundial del Ahorro. En el segmento bancario, hay muchas ofertas y hoy en d√≠a, con los ¬ębancos digitales¬Ľ podemos f√°cilmente crear una cuenta y administrar dinero.

El Portal de Quejas realiz√≥ un an√°lisis del sector bancario e identific√≥ qu√© bancos reciben mayor satisfacci√≥n de los consumidores, por su respuesta, resoluci√≥n y cercan√≠a al cliente. ActivoBank, Banco CTT y Banco Primus est√°n en la parte superior de la tabla. El an√°lisis indica que el n√ļmero de denuncias dirigidas a la banca aument√≥ un 44%, en comparaci√≥n con 2019.

√ćndice de satisfacci√≥n: ¬ŅEs su banco uno de los favoritos de los portugueses?

Los portugueses no tienen mucho que ahorrar, sin embargo, la tasa de ahorro en medio de un per√≠odo de pandemia. Seg√ļn datos recientes, la tasa de ahorro se elev√≥ al 10,6% de la renta disponible en el segundo trimestre de este a√Īo (fue del 7,5% en el primer trimestre). Este incremento de la tasa de ahorro en Portugal no se debe, sin embargo, a una mayor aplicaci√≥n en productos de ahorro financiero, sino a una disminuci√≥n del consumo y una contracci√≥n de la renta disponible.

ActivoBank es el banco con mayor índice de satisfacción

En cuanto al √ćndice de Satisfacci√≥n -que expresa objetivamente el desempe√Īo de las marcas en el Portal de Quejas en base a la interacci√≥n (respuesta y resoluci√≥n) con los usuarios que realizaron quejas, reflejando un buen desempe√Īo (o no) de las marcas-, ActivoBank, Banco CTT y Banco Primus lideran la tabla. Le siguen Banco Atl√Ęntico Europa, Banco Investe y Caixa Geral de Dep√≥sitos (CGD).

√ćndice de satisfacci√≥n: ¬ŅEs su banco uno de los favoritos de los portugueses?





Seg√ļn los datos, est√° comprobado que los bancos tradicionales muestran una mayor preocupaci√≥n por la satisfacci√≥n de sus clientes. Lo contrario ocurre cuando se hace la comparaci√≥n con los bancos digitales, que muchas veces utilizan la facilidad y proximidad del cliente como estrategia para atraer nuevos clientes a trav√©s del medio digital (ofreciendo muchas veces la posibilidad de abrir cuentas sin salir hogar).

Al analizar los datos de las principales fintechs, hubo una falta de atención y cuidado a los consumidores que los buscan precisamente a través del medio digital.

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Seg√ļn un an√°lisis de la Portal de quejas, en 2020, el n√ļmero de quejas dirigidas al sector bancario aument√≥ 44%, en comparaci√≥n con el mismo per√≠odo del a√Īo pasado. Entre el 1 de enero y el 28 de octubre, los bancos portugueses fueron objeto de 5441 denuncias registradas en el Portal da Queixa. En el mismo per√≠odo, en 2019, la mayor red social de consumidores en Portugal alcanz√≥ 3785 quejas.

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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