Índice de satisfacción: ¿Es su banco uno de los favoritos de los portugueses?









Ayer se marcó el Día Mundial del Ahorro. En el segmento bancario, hay muchas ofertas y hoy en día, con los «bancos digitales» podemos fácilmente crear una cuenta y administrar dinero.

El Portal de Quejas realizó un análisis del sector bancario e identificó qué bancos reciben mayor satisfacción de los consumidores, por su respuesta, resolución y cercanía al cliente. ActivoBank, Banco CTT y Banco Primus están en la parte superior de la tabla. El análisis indica que el número de denuncias dirigidas a la banca aumentó un 44%, en comparación con 2019.

Índice de satisfacción: ¿Es su banco uno de los favoritos de los portugueses?

Los portugueses no tienen mucho que ahorrar, sin embargo, la tasa de ahorro en medio de un período de pandemia. Según datos recientes, la tasa de ahorro se elevó al 10,6% de la renta disponible en el segundo trimestre de este año (fue del 7,5% en el primer trimestre). Este incremento de la tasa de ahorro en Portugal no se debe, sin embargo, a una mayor aplicación en productos de ahorro financiero, sino a una disminución del consumo y una contracción de la renta disponible.

ActivoBank es el banco con mayor índice de satisfacción

En cuanto al Índice de Satisfacción -que expresa objetivamente el desempeño de las marcas en el Portal de Quejas en base a la interacción (respuesta y resolución) con los usuarios que realizaron quejas, reflejando un buen desempeño (o no) de las marcas-, ActivoBank, Banco CTT y Banco Primus lideran la tabla. Le siguen Banco Atlântico Europa, Banco Investe y Caixa Geral de Depósitos (CGD).

Índice de satisfacción: ¿Es su banco uno de los favoritos de los portugueses?





Según los datos, está comprobado que los bancos tradicionales muestran una mayor preocupación por la satisfacción de sus clientes. Lo contrario ocurre cuando se hace la comparación con los bancos digitales, que muchas veces utilizan la facilidad y proximidad del cliente como estrategia para atraer nuevos clientes a través del medio digital (ofreciendo muchas veces la posibilidad de abrir cuentas sin salir hogar).

Al analizar los datos de las principales fintechs, hubo una falta de atención y cuidado a los consumidores que los buscan precisamente a través del medio digital.

Índice de satisfacción: ¿Es su banco uno de los favoritos de los portugueses?

Según un análisis de la Portal de quejas, en 2020, el número de quejas dirigidas al sector bancario aumentó 44%, en comparación con el mismo período del año pasado. Entre el 1 de enero y el 28 de octubre, los bancos portugueses fueron objeto de 5441 denuncias registradas en el Portal da Queixa. En el mismo período, en 2019, la mayor red social de consumidores en Portugal alcanzó 3785 quejas.

Ana Gomez

Ana Gómez. Nació en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios años. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. También me considero una Geek, amante de la tecnología los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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