Honestidad radical. Los ingresos del 茅xito de Netflix por la mujer que lider贸 la cultura de la empresa durante 14 a帽os





Repensar la forma en que trabajamos es el mote de Patty McCord, la cuentista que durante 14 a帽os impuls贸 una nueva cultura de organizaci贸n de trabajo en Netflix y que este lunes estuvo en las nuevas instalaciones de Farfecht, en la zona de Boavista en Oporto, a presentar el libro "Powerful – Building a Culture of Freedom and Responsability". Es aqu铆 donde los conceptos de Silicon Valley dan lugar a consejos pr谩cticos, dirigidos a quienes lidera y colabora con empresas en todo el mundo.





Ante la audiencia de colaboradores de Farfecht, Patty McCord explic贸 que la principal raz贸n que la llev贸 a escribir "Powerful" fue la de querer que los lectores percibieran que son poderosos y que pueden manejar carreras y personas. Diciendo que no es muy adepta del vocabulario de gesti贸n, la ex-CTO de Netflix empez贸 por apuntar la gran falla al mundo empresarial: la lentitud.

Creo que los m茅todos que usamos para gestionar personas y proyectos son muy lentos, en un mundo que es muy din谩mico para usar procesos tan pesados 鈥嬧媞ue s贸lo nos hacen m谩s lentos ".

Con el enfoque de la autora norteamericana, los recursos humanos se transforman en una nueva filosof铆a generadora de productividad, que surge asociada al objetivo de atribuir poder a las personas, en el camino hacia la gesti贸n de ellas mismas y de sus carreras. 驴La receta del 茅xito? Es estar preparado para el cambio. Estamos hablando de una estrella tecnol贸gica o de un gigante econ贸mico instalado hace d茅cadas en el mercado.

Patty McCord ha pasado por empresas como Sun Microsystems, Borland y Seagate Technology, antes de ser el responsable del (Chief Talent Officer) de Netflix. Fue una empresa de Streaming de v铆deos que particip贸 en la creaci贸n del documento "Netflix Culture Deck". Desde que fue publicado, el manifiesto ya se ha le铆do m谩s de 15 millones de veces.

C贸mo crear una cultura de alto rendimiento y al mismo tiempo asignar la libertad y la responsabilidad de los empleados de una empresa son algunas de las respuestas se encuentran cuando se hojea "Potente", cuya edici贸n Ingl茅s fue lanzado en Oporto, inspirado en el "Netflix Cultura cubierta". Adem谩s del libro, por lo que el reto es lanzado en Portugal y el manual pr谩ctico est谩 dirigido a todos los que luchan con los requisitos de gesti贸n de equipo, la motivaci贸n necesaria para alcanzar los objetivos sin ofrecer premios o bonos a cambio, a la pr谩ctica de la honestidad radical en el contexto de trabajoque puede pasar por reconocer que un trabajador no se adapta a las funciones y despedirlo sin pedir permiso.

Patty McCord reconoce que el cambio de h谩bitos no siempre es f谩cil y pac铆fico. "En Netflix sol铆an decir que no se daban cuenta de que se estaba cambiando la forma de la organizaci贸n de la empresa", afirm贸 Patty. pero en el mundo empresarial tecnol贸gico, s贸lo hay una certeza: "Todo funciona hasta dejar de funcionar". Hasta que llegue esa conclusi贸n no se percibe el por qu茅 del cambio.





Para responder a los desaf铆os de los mercados ya la constante evoluci贸n, principalmente de la tecnolog铆a, Patty aconseja a las empresas a volverse resilientes ya palpar nuevos terrenos. Como ejemplo, dio el que mejor conoce, Netflix. Cuando lleg贸, hace 14 a帽os, Streaming, era una distribuidora de DVD por correo y "ahora es una empresa que est谩 en un edificio de 13 pisos en el centro de Los 脕ngeles, donde se hacen pel铆culas y todo tipo de programas de televisi贸n".

Patty McCord tiene como mayores fans a las empresas grandes y antiguas, aquellas que buscan una nueva cultura de trabajo que sea capaz de responder al crecimiento de las startups. 驴Por qu茅? Porque los gigantes econ贸micos, como bancos, aseguradoras, marcas de moda y cosm茅ticos concluyeron que est谩n siendo mordidos en los talones por las startups o reconocen que estas empresas emergentes "Son comer su almuerzo", Parafraseando a la autora.

La buena noticia para las startups es que los gigantes econ贸micos tienen mucha dificultad en cambiar h谩bitos antiguos, teniendo en cuenta que muchos de ellos tienen cientos de a帽os de existencia y un elevado n煤mero de trabajadores. La estrella "unicornio" Farfecht, que ya asegur贸 la dispersi贸n de su capital en bolsa (hizo un IPO, por su sigla en ingl茅s), fue citada como un ejemplo de una empresa que sabe c贸mo funciona el mundo de la moda y que logr贸 la resiliencia correcta para encontrar su lugar. Despu茅s de todo, lo que se necesita es "cuestionar constantemente" la misi贸n de un proyecto de este g茅nero para llegar m谩s lejos.

Volviendo a las grandes empresas que han ganado impulso a lo largo de los a帽os, adem谩s de la notoriedad de las marcas, 茅stas tienen conciencia de que todo est谩 cambiando. Patty McCord dio el ejemplo de la banca, al vincular que la actual generaci贸n ya no necesita ir al banco para hacer el seguro del coche. Tareas que antiguamente eran morosas y burocr谩ticas est谩n hoy disponibles en una aplicaci贸n de tel茅fono m贸vil. "Esto es una enorme disrupci贸n" con el pasado, dice la ex-CTO de Netflix.

En el caso de que el banco del que es cliente est茅 cerrando los balcones, la autora de "Poweful" ironiz贸, diciendo que la instituci贸n bancaria "no quiere la m铆a, madre, ellos ya la tienen, os quieren a ustedes, los m谩s j贸venes ". Al final lo que importa es el dinero, y la ganancia es "una gran parte de la ecuaci贸n" para las empresas capitalistas, que cada vez m谩s buscan una orientaci贸n orientada hacia nuevos clientes que pueden estar siendo conquistados por servicios m谩s recientes e innovadores.

Adem谩s de la preparaci贸n para el cambio y la innovaci贸n son las claves para el 茅xito de una empresa, la conquista efectiva y el futuro mantenimiento de nuevos clientes es otra m茅trica determinante para medir el 茅xito de un negocio. M谩s importantes que los clientes que se est谩n atendiendo ahora, son aquellos que tienen el potencial de querer disfrutar del servicio en el futuro. Para que esto suceda, una empresa "tiene que ser muy clara sobre qui茅n es" y manifestar su cultura empresarial para conseguir llegar al mayor n煤mero de personas de un mercado que es global.

En la Netflix, una de las percepciones de medici贸n del 茅xito surgi贸 con el apalancamiento del sistema de Streaming, en detrimento del viejo servicio de distribuci贸n de DVD. "Hemos alcanzado el mismo n煤mero de clientes en el mercado. Streaming que ten铆amos en el DVD por correo electr贸nico y se hizo evidente que era necesario cambiar los recursos de un servicio para el otro ", asegur贸 la ex CTO de Netflix. Pero ganar nuevos clientes implica mantenerlos satisfechos. "En Netflix percibimos que la m茅trica de los nuevos clientes era la equivocada, que lo importante era medir a los clientes que quedaban con la empresa. Lo importante es la retenci贸n y no la adquisici贸n", Afirm贸 McCord.

Otro consejo dejado por Patty McCord est谩 relacionado con la segmentaci贸n de la actividad empresarial y la conciencia necesaria para percibir cuando una empresa deja de cumplir su misi贸n y necesita delegar competencias en otros 谩mbitos. Aqu铆, el ejemplo dado fue el de Alphabet, tambi茅n procedente de Sillicon Valley. Google se dio cuenta de que no pod铆a seguir desempe帽ando su misi贸n concentrando todas las valencias en un solo polo, "llegaron a la conclusi贸n de que no consegu铆an innovar m谩s con la dimensi贸n que ten铆an".

Con el surgimiento de Alphabet, entr贸 en acci贸n la segmentaci贸n de 谩reas de negocios, colocando, en la pr谩ctica, cada mono en su rama, con la creaci贸n de "peque帽as unidades enfocadas en cosas diferentes", como afirma Patty McCord. Google gan贸 con este cambio, y prueba de ello fue el surgimiento de la incubadora, que funciona "hasta que las ideas ganan piernas", seg煤n la autora, que explic贸 que, en esa fase, el trabajo se pasa a otras empresas que concretan esas ideas. M谩s un consejo para el 茅xito: la ventaja de peque帽os grupos es que se pueden enfocar en sus peque帽os problemas. Al final es todo una cuesti贸n de escala.

"Las startups tecnol贸gicas tienden a contratar a personas que son como las propias empresas", afirma Patty McCord. Uno de los mayores desaf铆os comienza cuando una empresa del g茅nero gana escala. Seg煤n la experta en esta nueva filosof铆a de organizaci贸n de trabajo, "si una startup tiene suerte, si el tiempo es el correcto y tiene suficiente dinero, los problemas empiezan a ganar una escala de dificultad".

"Do not play a big scale all the time", afirm贸.

La respuesta a las contrariedades puede no ser la m谩s positiva, ya que seg煤n McCord, "es muy dif铆cil imaginar una soluci贸n a un problema cien veces mayor que aquellos a los que estamos acostumbrados a encontrar ". Adem谩s, no todas las personas tienen la capacidad de manejar problemas complejos. Para hacer frente a los obst谩culos, la autora de "Powerful" revela que cuando una startup piensa que va a tener "el doble de la dimensi贸n, contrata el doble de las personas" y, para Patty McCord, "eso est谩 mal. Son el doble de las personas a confusas ".

En cuanto a si Silicon Valley sigue siendo un mundo de hombres, Patty fue perentoria al afirmar que la broculture es un concepto, m谩s que eso, es una forma de estar que a煤n existe, aun teniendo en cuenta un universo laboral de tecnolog铆a de punta e innovaci贸n.

La responsable del cambio de la organizaci贸n de trabajo de Netflix, fund贸 su creencia en las p谩ginas de otro libro: "Brotop铆a" de Emily Chang, productora ejecutiva de Bloomberg Technology. Seg煤n Patty, un ejemplo de esta cultura sexista que prima por el dominio masculino en el mundo empresarial y tecnol贸gico es el surgimiento de los primeros ordenadores, que "no eran muy 煤tiles, eran dif铆ciles porque era preciso programar, s贸lo daban para hacer tareas rudimentarias y por eso eran dirigidas para los chicos ".

Las universidades insertadas en Silicon Valley, como Stanford, no ten铆an profesores suficientes para ense帽ar ciencia de la computaci贸n. Uno de los requisitos para ser elegible era tener experiencia con computadoras, en la 茅poca, s贸lo los chicos ten铆an ", afirm贸.

La esencia de la broculture "Continu贸 perpetu谩ndose en el tiempo y, aunque las mujeres pudieran percibir c贸mo se hac铆a, nunca estaban en el equipo correcto", afirma Patty McCord, que considera que el fen贸meno "es todav铆a muy profundo" y que a lo largo de los tiempos, es normal la idea de que s贸lo los hombres son buenos con la tecnolog铆a. El Facebook de Mark Zuckerberg es otro estandarte broculture para la especialista, porque el creador de la red social, ya en la siguiente generaci贸n, "lleg贸 a decir que los hombres m谩s j贸venes son los m谩s inteligentes y que cualquier persona con menos de 30 a帽os no lo es", afirm贸 McCord.

La verdad es que manejar una estrella no es lo mismo que hacer una cirug铆a al cerebro. A pesar de que la disciplina es un factor determinante, como Patty McCord aprendi贸 con los ingenieros que desarrollaban software En Netflix, fulcral es incluso percibir c贸mo funciona la m谩quina, o la empresa: "Cuando sabemos c贸mo funciona la m谩quina, sabemos cu谩l es nuestra parte dentro de la m谩quina y despu茅s, cuanto m谩s percibimos eso, mejor conseguimos tomar decisiones".

El proceso de toma de decisiones puede y debe ser entregado al trabajador, seg煤n la filosof铆a organizacional de McCord, y el trabajador tiene que actuar teniendo en cuenta el mejor inter茅s de la empresa, aunque ello implique gestionar presupuestos. Admitando que tuvo que hacer cambios en el equipo de las finanzas de las empresas por las negas que se daban a presupuestos, Patty asegura que la mejor postura es "dar libertad al equipo para gastar el dinero en hacer lo que creen que es lo correcto y darles esa responsabilidad". Sin embargo, reconoce que la libertad completa tampoco es una opci贸n, ya que "las personas se pierden", lo que se necesita es saber orientar y estimular esa libertad, con responsabilidad.

Si queremos que los colaboradores piensen fuera de la caja, primero tenemos que colocar all铆 la caja ". dijo.

Los l铆mites son importantes para Patty McCord, incluso porque, seg煤n la autora de "Powerful", otro de los secretos del mundo empresarial, de la innovaci贸n tecnol贸gica, y del 茅xito es el foco necesario para alcanzar los objetivos. Entender los par谩metros que nos mueven y nuestros proyectos es el punto de partida para presentar nuestra misi贸n y lograr estirar nuestros l铆mites.

Nacho Vega

Nacho Vega. Nac铆 en Cuba pero resido en Espa帽a desde muy peque帽ito. Tras cursar estudios de Historia en la Universidad Complutense de Madrid, muy pronto me interes茅 por el periodismo y la informaci贸n digital, campos a los que me he dedicado 铆ntegramente durante los 煤ltimos 7 a帽os. Encargado de informaci贸n pol铆tica y de sociedad. Colaborador habitual en cobertura de noticias internacionales y de sucesos de actualidad. Soy un apasionado incansable de la naturaleza y la cultura. Perfil en Facebook:聽https://www.facebook.com/nacho.vega.nacho Email de contacto: nacho.vega@noticiasrtv.com

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