Honestidad radical. Los ingresos del éxito de Netflix por la mujer que lideró la cultura de la empresa durante 14 años



Repensar la forma en que trabajamos es el mote de Patty McCord, la cuentista que durante 14 años impulsó una nueva cultura de organización de trabajo en Netflix y que este lunes estuvo en las nuevas instalaciones de Farfecht, en la zona de Boavista en Oporto, a presentar el libro "Powerful – Building a Culture of Freedom and Responsability". Es aquí donde los conceptos de Silicon Valley dan lugar a consejos prácticos, dirigidos a quienes lidera y colabora con empresas en todo el mundo.

Ante la audiencia de colaboradores de Farfecht, Patty McCord explicó que la principal razón que la llevó a escribir "Powerful" fue la de querer que los lectores percibieran que son poderosos y que pueden manejar carreras y personas. Diciendo que no es muy adepta del vocabulario de gestión, la ex-CTO de Netflix empezó por apuntar la gran falla al mundo empresarial: la lentitud.

Creo que los métodos que usamos para gestionar personas y proyectos son muy lentos, en un mundo que es muy dinámico para usar procesos tan pesados ​​que sólo nos hacen más lentos ".

Con el enfoque de la autora norteamericana, los recursos humanos se transforman en una nueva filosofía generadora de productividad, que surge asociada al objetivo de atribuir poder a las personas, en el camino hacia la gestión de ellas mismas y de sus carreras. ¿La receta del éxito? Es estar preparado para el cambio. Estamos hablando de una estrella tecnológica o de un gigante económico instalado hace décadas en el mercado.



Patty McCord ha pasado por empresas como Sun Microsystems, Borland y Seagate Technology, antes de ser el responsable del (Chief Talent Officer) de Netflix. Fue una empresa de Streaming de vídeos que participó en la creación del documento "Netflix Culture Deck". Desde que fue publicado, el manifiesto ya se ha leído más de 15 millones de veces.

Cómo crear una cultura de alto rendimiento y al mismo tiempo asignar la libertad y la responsabilidad de los empleados de una empresa son algunas de las respuestas se encuentran cuando se hojea "Potente", cuya edición Inglés fue lanzado en Oporto, inspirado en el "Netflix Cultura cubierta". Además del libro, por lo que el reto es lanzado en Portugal y el manual práctico está dirigido a todos los que luchan con los requisitos de gestión de equipo, la motivación necesaria para alcanzar los objetivos sin ofrecer premios o bonos a cambio, a la práctica de la honestidad radical en el contexto de trabajoque puede pasar por reconocer que un trabajador no se adapta a las funciones y despedirlo sin pedir permiso.

Patty McCord reconoce que el cambio de hábitos no siempre es fácil y pacífico. "En Netflix solían decir que no se daban cuenta de que se estaba cambiando la forma de la organización de la empresa", afirmó Patty. pero en el mundo empresarial tecnológico, sólo hay una certeza: "Todo funciona hasta dejar de funcionar". Hasta que llegue esa conclusión no se percibe el por qué del cambio.

Para responder a los desafíos de los mercados ya la constante evolución, principalmente de la tecnología, Patty aconseja a las empresas a volverse resilientes ya palpar nuevos terrenos. Como ejemplo, dio el que mejor conoce, Netflix. Cuando llegó, hace 14 años, Streaming, era una distribuidora de DVD por correo y "ahora es una empresa que está en un edificio de 13 pisos en el centro de Los Ángeles, donde se hacen películas y todo tipo de programas de televisión".

Patty McCord tiene como mayores fans a las empresas grandes y antiguas, aquellas que buscan una nueva cultura de trabajo que sea capaz de responder al crecimiento de las startups. ¿Por qué? Porque los gigantes económicos, como bancos, aseguradoras, marcas de moda y cosméticos concluyeron que están siendo mordidos en los talones por las startups o reconocen que estas empresas emergentes "Son comer su almuerzo", Parafraseando a la autora.

La buena noticia para las startups es que los gigantes económicos tienen mucha dificultad en cambiar hábitos antiguos, teniendo en cuenta que muchos de ellos tienen cientos de años de existencia y un elevado número de trabajadores. La estrella "unicornio" Farfecht, que ya aseguró la dispersión de su capital en bolsa (hizo un IPO, por su sigla en inglés), fue citada como un ejemplo de una empresa que sabe cómo funciona el mundo de la moda y que logró la resiliencia correcta para encontrar su lugar. Después de todo, lo que se necesita es "cuestionar constantemente" la misión de un proyecto de este género para llegar más lejos.

Volviendo a las grandes empresas que han ganado impulso a lo largo de los años, además de la notoriedad de las marcas, éstas tienen conciencia de que todo está cambiando. Patty McCord dio el ejemplo de la banca, al vincular que la actual generación ya no necesita ir al banco para hacer el seguro del coche. Tareas que antiguamente eran morosas y burocráticas están hoy disponibles en una aplicación de teléfono móvil. "Esto es una enorme disrupción" con el pasado, dice la ex-CTO de Netflix.

En el caso de que el banco del que es cliente esté cerrando los balcones, la autora de "Poweful" ironizó, diciendo que la institución bancaria "no quiere la mía, madre, ellos ya la tienen, os quieren a ustedes, los más jóvenes ". Al final lo que importa es el dinero, y la ganancia es "una gran parte de la ecuación" para las empresas capitalistas, que cada vez más buscan una orientación orientada hacia nuevos clientes que pueden estar siendo conquistados por servicios más recientes e innovadores.

Además de la preparación para el cambio y la innovación son las claves para el éxito de una empresa, la conquista efectiva y el futuro mantenimiento de nuevos clientes es otra métrica determinante para medir el éxito de un negocio. Más importantes que los clientes que se están atendiendo ahora, son aquellos que tienen el potencial de querer disfrutar del servicio en el futuro. Para que esto suceda, una empresa "tiene que ser muy clara sobre quién es" y manifestar su cultura empresarial para conseguir llegar al mayor número de personas de un mercado que es global.

En la Netflix, una de las percepciones de medición del éxito surgió con el apalancamiento del sistema de Streaming, en detrimento del viejo servicio de distribución de DVD. "Hemos alcanzado el mismo número de clientes en el mercado. Streaming que teníamos en el DVD por correo electrónico y se hizo evidente que era necesario cambiar los recursos de un servicio para el otro ", aseguró la ex CTO de Netflix. Pero ganar nuevos clientes implica mantenerlos satisfechos. "En Netflix percibimos que la métrica de los nuevos clientes era la equivocada, que lo importante era medir a los clientes que quedaban con la empresa. Lo importante es la retención y no la adquisición", Afirmó McCord.

Otro consejo dejado por Patty McCord está relacionado con la segmentación de la actividad empresarial y la conciencia necesaria para percibir cuando una empresa deja de cumplir su misión y necesita delegar competencias en otros ámbitos. Aquí, el ejemplo dado fue el de Alphabet, también procedente de Sillicon Valley. Google se dio cuenta de que no podía seguir desempeñando su misión concentrando todas las valencias en un solo polo, "llegaron a la conclusión de que no conseguían innovar más con la dimensión que tenían".

Con el surgimiento de Alphabet, entró en acción la segmentación de áreas de negocios, colocando, en la práctica, cada mono en su rama, con la creación de "pequeñas unidades enfocadas en cosas diferentes", como afirma Patty McCord. Google ganó con este cambio, y prueba de ello fue el surgimiento de la incubadora, que funciona "hasta que las ideas ganan piernas", según la autora, que explicó que, en esa fase, el trabajo se pasa a otras empresas que concretan esas ideas. Más un consejo para el éxito: la ventaja de pequeños grupos es que se pueden enfocar en sus pequeños problemas. Al final es todo una cuestión de escala.

"Las startups tecnológicas tienden a contratar a personas que son como las propias empresas", afirma Patty McCord. Uno de los mayores desafíos comienza cuando una empresa del género gana escala. Según la experta en esta nueva filosofía de organización de trabajo, "si una startup tiene suerte, si el tiempo es el correcto y tiene suficiente dinero, los problemas empiezan a ganar una escala de dificultad".

"Do not play a big scale all the time", afirmó.

La respuesta a las contrariedades puede no ser la más positiva, ya que según McCord, "es muy difícil imaginar una solución a un problema cien veces mayor que aquellos a los que estamos acostumbrados a encontrar ". Además, no todas las personas tienen la capacidad de manejar problemas complejos. Para hacer frente a los obstáculos, la autora de "Powerful" revela que cuando una startup piensa que va a tener "el doble de la dimensión, contrata el doble de las personas" y, para Patty McCord, "eso está mal. Son el doble de las personas a confusas ".

En cuanto a si Silicon Valley sigue siendo un mundo de hombres, Patty fue perentoria al afirmar que la broculture es un concepto, más que eso, es una forma de estar que aún existe, aun teniendo en cuenta un universo laboral de tecnología de punta e innovación.

La responsable del cambio de la organización de trabajo de Netflix, fundó su creencia en las páginas de otro libro: "Brotopía" de Emily Chang, productora ejecutiva de Bloomberg Technology. Según Patty, un ejemplo de esta cultura sexista que prima por el dominio masculino en el mundo empresarial y tecnológico es el surgimiento de los primeros ordenadores, que "no eran muy útiles, eran difíciles porque era preciso programar, sólo daban para hacer tareas rudimentarias y por eso eran dirigidas para los chicos ".

Las universidades insertadas en Silicon Valley, como Stanford, no tenían profesores suficientes para enseñar ciencia de la computación. Uno de los requisitos para ser elegible era tener experiencia con computadoras, en la época, sólo los chicos tenían ", afirmó.

La esencia de la broculture "Continuó perpetuándose en el tiempo y, aunque las mujeres pudieran percibir cómo se hacía, nunca estaban en el equipo correcto", afirma Patty McCord, que considera que el fenómeno "es todavía muy profundo" y que a lo largo de los tiempos, es normal la idea de que sólo los hombres son buenos con la tecnología. El Facebook de Mark Zuckerberg es otro estandarte broculture para la especialista, porque el creador de la red social, ya en la siguiente generación, "llegó a decir que los hombres más jóvenes son los más inteligentes y que cualquier persona con menos de 30 años no lo es", afirmó McCord.

La verdad es que manejar una estrella no es lo mismo que hacer una cirugía al cerebro. A pesar de que la disciplina es un factor determinante, como Patty McCord aprendió con los ingenieros que desarrollaban software En Netflix, fulcral es incluso percibir cómo funciona la máquina, o la empresa: "Cuando sabemos cómo funciona la máquina, sabemos cuál es nuestra parte dentro de la máquina y después, cuanto más percibimos eso, mejor conseguimos tomar decisiones".

El proceso de toma de decisiones puede y debe ser entregado al trabajador, según la filosofía organizacional de McCord, y el trabajador tiene que actuar teniendo en cuenta el mejor interés de la empresa, aunque ello implique gestionar presupuestos. Admitando que tuvo que hacer cambios en el equipo de las finanzas de las empresas por las negas que se daban a presupuestos, Patty asegura que la mejor postura es "dar libertad al equipo para gastar el dinero en hacer lo que creen que es lo correcto y darles esa responsabilidad". Sin embargo, reconoce que la libertad completa tampoco es una opción, ya que "las personas se pierden", lo que se necesita es saber orientar y estimular esa libertad, con responsabilidad.

Si queremos que los colaboradores piensen fuera de la caja, primero tenemos que colocar allí la caja ". dijo.

Los límites son importantes para Patty McCord, incluso porque, según la autora de "Powerful", otro de los secretos del mundo empresarial, de la innovación tecnológica, y del éxito es el foco necesario para alcanzar los objetivos. Entender los parámetros que nos mueven y nuestros proyectos es el punto de partida para presentar nuestra misión y lograr estirar nuestros límites.


Nacho Vega

Nacho Vega. Nací en Cuba pero resido en España desde muy pequeñito. Tras cursar estudios de Historia en la Universidad Complutense de Madrid, muy pronto me interesé por el periodismo y la información digital, campos a los que me he dedicado íntegramente durante los últimos 7 años. Encargado de información política y de sociedad. Colaborador habitual en cobertura de noticias internacionales y de sucesos de actualidad. Soy un apasionado incansable de la naturaleza y la cultura. Perfil en Facebookhttps://www.facebook.com/nacho.vega.nacho Email de contacto: nacho.vega@noticiasrtv.com

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