El comportamiento y la lealtad est√°n bajo prueba en el seguro de viaje





Nuevos comportamientos y "lealtades" a los compa√Īeros tradicionales ser√°n controlados para aquellos que no siguen las tendencias de seguros. La contrataci√≥n m√°s f√°cil y m√°s simple, la digitalizaci√≥n completa, los procesos m√°s r√°pidos y las soluciones confiables son todo lo que prometen los nuevos insurtechs y los GAFA y que los seguros convencionales tendr√°n que responder en especie.





La experiencia digitalizada del cliente es una consigna para los nuevos suscriptores o clientes que se encuentran en la mejor fase de su vida laboral. Los millennials han superado claramente el umbral de suscripción de "confianza" para exigir algo relacionado con la experiencia y los nuevos pilares de la vida, especialmente el cambio climático y la preservación de los recursos existentes. Y viajar es esa experiencia, pero también la mejor manera de encontrar movilidad, alojamiento y logística que sea menos ofensiva para el medio ambiente. El viaje en tren en detrimento del avión o incluso del automóvil es uno de los signos críticos de este cambio. Están en juego las mejores propuestas de valor, y los analistas también cuestionan la capacidad de los técnicos para responder fuera de los nuevos estándares digitales de los millennials.

Pero, ¬Ņqui√©nes son estos consumidores que abandonaron las universidades, encontraron los mejores empleos o son emprendedores y est√°n comenzando familias y siempre quieren algo m√°s? Citando a Guillaume Gorge de Axa France, con declaraciones publicadas en argusdelassurance.com, los millennials son "j√≥venes como cualquier otro". No es un fantasma para ellos abrazar la m√°xima del actor James Dean de vivir r√°pido, incluso a riesgo de morir joven ‚ÄĚ. Y agrega: "Su relaci√≥n con las reglas, la toma de riesgos y la adrenalina ha cambiado". Sus mayores temores van desde la p√©rdida o robo de su tel√©fono m√≥vil hasta la posibilidad de clonar tarjetas de cr√©dito y d√©bito. Por el contrario, no recordar√°n contratar un seguro de responsabilidad civil o un seguro de accidentes antes de inscribirse para una hora de scooter el√©ctrico en cualquier ciudad del mundo, dice Alain Burtin, un consejo de Allianz France citado en el mismo documento.

Tambi√©n sabemos que los millennials tienen menos apego a las marcas y la propiedad, y esto se aplica tanto a la vivienda como a los autom√≥viles o electrodom√©sticos. Prefieren contratar servicios y optar por la econom√≠a de "compartir" y esto tiene implicaciones para la provisi√≥n de seguros. Y cuando tienen un nivel de ingresos relativamente bajo, se vuelven muy sensibles a los precios. S√©rgio Carvalho, director de marketing de Fidelity, dice que ‚Äúlos consumidores est√°n evolucionando en la forma en que interact√ļan con su entorno y con los dem√°s. Por lo tanto, cada vez es m√°s dif√≠cil seguir patrones de comportamiento ".

El compartir
Los millennials quieren m√°s calidad de vida para s√≠ mismos pero tambi√©n para la sociedad. Y las marcas vinculadas con la sociedad y el medio ambiente son las elegidas por dichos consumidores, dijo Michael Behnke, fundador de la agencia de medios francesa Belly Button, a principios de este a√Īo en tourheddo.com. Este gerente agreg√≥ que los millennials quieren consumir "estar conscientes del mundo del ma√Īana" y, por lo tanto, considerar su consumo del medio ambiente, la sociedad y la econom√≠a. Ese gerente, citado por el mismo sitio web, dice que "del 60 al 80% de los millennials, la autenticidad es el criterio n√ļmero 1 al elegir un viaje". Millennial quiere tener un viaje personalizado y quiere evitar los lugares que a menudo se dice que son "tur√≠sticos". Las experiencias divertidas e intensas reemplazan el poder de pertenencia de los consumidores que nacieron en la √ļltima d√©cada de los noventa. El objetivo es vivir en la era actual, integrado en la sociedad y pensando en el futuro, la descarbonizaci√≥n y todos los activos que tienen consecuencias ambientales. Esto significa que en el seguro de viaje no son consumidores de productos envasados, sino m√°s bien de productos innovadores que les facilitan la vida y conservan su autonom√≠a para decidir qu√© quieren hacer. De ah√≠ la relevancia del seguro que se puede contratar o suspender con un simple clic en el tel√©fono inteligente. Roadtrips es un formato que tiene √©xito porque est√° vinculado a la cultura, una personalidad o una historia. Y si la generaci√≥n m√°s joven "X" pasa horas en plataformas digitales, los millennials no est√°n detr√°s de ellas. Y eso significa que en t√©rminos de comunicaci√≥n es en las redes sociales donde va todo.

Los millennials, o para algunos nacidos entre 1981 y 1996, están transformando el consumo dominado por los baby boomers, quienes están llegando al final de sus vidas laborales. Es cierto que los desarrollos tecnológicos, junto con la libertad de movimiento y establecimiento de la UE, han creado lo que se llama una economía darwiniana y donde la adaptabilidad es crucial. Para las aseguradoras, el riesgo es una reducción en las primas y una caída en las renovaciones de seguros existentes, y la solución radica en adaptarse a las necesidades de las experiencias, ya lo hemos dicho. Los millennials son más objetivos que sus predecesores, han estudiado los efectos de las crisis económicas y han ingresado a un mercado laboral que es más difícil que la experiencia de los baby boomers. Un estudio de la FED, citado por businessinsider.com, simplemente resumió la situación milenaria. Dijeron que tenían ingresos más bajos que su generación anterior cuando tenían la misma edad, tenían menos activos pero tenían un mayor nivel de deuda que los baby boomers.





Y la gran pregunta es ¬Ņc√≥mo pueden las aseguradoras aprovechar a los nuevos consumidores que tienden a ser m√°s fr√°giles econ√≥micamente pero que tienen m√°s conocimiento e investigaci√≥n sobre todo? Las ideas publicadas por el bolet√≠n Insurtech Insights lo ayudan a comprender la nueva realidad.

Las soluciones est√°n pasando por modelos de pago por uso o modelos basados ‚Äč‚Äčen el uso real, y esto se aplica a los viajes. Pagar por per√≠odos no utilizados no tiene sentido para estos consumidores. Debe recordarse que los millennials tienen una mejor conciencia √©tica de su consumo y presupuestos en comparaci√≥n con los baby boomers que estaban muy endeudados. Boston Consulting Group y Morgan Stanley, citados por assurvisor.co, estiman que para 2020 la generaci√≥n del milenio poseer√° o administrar√° el 60% de las pymes estadounidenses, mientras que en 2016 solo pose√≠a el 38% de las empresas. Peque√Īas empresas en el pa√≠s. Tanto en los negocios como en la actitud individual, estos "nativos de la tecnolog√≠a" utilizan las redes sociales, los mensajes y los tel√©fonos inteligentes como su "segunda persona". Entonces, est√° conectado que hacen negocios y todo comienza con una buena experiencia de conectividad. Y, la transparencia y la simplicidad son los otros factores casi identificables para estos consumidores.

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *