¬ŅCu√°les son los beneficios de implementar un CRM?





Puede iniciar un negocio y administrarlo usando hojas de c√°lculo. En estas fases iniciales, ser√° f√°cil administrar su clientela y sus respectivas historias. Pero con el aumento en el n√ļmero de clientes y el de su equipo, las cosas comienzan a ponerse m√°s dif√≠ciles. Un CRM est√° en mejores condiciones para manejar esto.





Para ayudarlo a decidir dejar a un lado las hojas de cálculo, hemos reunido algunos de los principales beneficios de implementar un CRM para administrar su relación con los clientes. Si todavía no sabes qué es CRM, ¡no te vayas todavía!

En este artículo, explicaremos qué significa el acrónimo y cómo funciona este tipo de sistema. De esa manera, comprenderá mejor los beneficios que demostraremos.

Ahora, si ya comprende CRM y está buscando implementar uno en su negocio, tenemos una recomendación para usted: PipeDrive.

Este CRM web funciona en cualquier navegador y ofrece todos los beneficios que explicaremos durante este texto: informes confiables, mejor organización de la información del cliente y automatización de tareas repetitivas, entre otros.

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¬ŅQu√© es un CRM?

Acrónimo de Gestión de la relación con el cliente, que en portugués significa Gestión de relaciones con el consumidor, este tipo de programa está dirigido exclusivamente a empresas.





Por lo general, tiene varios propósitos, pero el principal es mejorar la relación de su empresa con los clientes. Esto se hace a través de un sistema que unifica su información, además de mantener un historial de todo lo que habló con ese mismo cliente.

Es decir, el principal entre los beneficios de implementar un CRM es tener un lugar con toda la información de un cliente.

Existen varios tipos de CRM, que generalmente sirven a sectores específicos de su empresa. Sales CRM y Marketing CRM son algunos ejemplos de sistemas enfocados.

A√ļn as√≠, todos generalmente cumplen algunos roles b√°sicos, que generan los beneficios de implementar un CRM del que hablaremos a continuaci√≥n.

Propina: ¬Ņquieres saber m√°s sobre este tipo de sistema? ¬°Entonces vea nuestra gu√≠a completa ense√Īando qu√© es CRM!

ilustración de crm

¬Ņ5 beneficios de implementar un CRM?

Es in√ļtil hablar de un tipo de sistema, muchos de ellos pagados, sin justificar por qu√© deber√≠a usarlo. Por eso es tan importante conocer los principales beneficios de implementar un CRM.

¬°Vea cu√°les son estos beneficios en los siguientes p√°rrafos!

1. Producir informes confiables

Si generalmente produce sus informes ¬ęa mano¬Ľ o delega esta tarea a otra, es com√ļn encontrar algunos errores. Ya sea escribiendo, olvidando o incluso accediendo a informaci√≥n incorrecta, a veces termina con material que no reproduce la realidad de su negocio.

Con un CRM, puede generar informes autom√°ticamente. Simplemente configure algunos par√°metros y es posible que el informe ya se genere autom√°ticamente. Por supuesto, para que salga correctamente, a√ļn es necesario ingresar la informaci√≥n correcta, ya que todo el trabajo lo realiza el programa.

Aun así, los informes creados por el sistema son más precisos, ya que no está sujeto a errores tipográficos ni a ninguna supervisión.

producir informes

2. Organizar detalles de contacto

¬ŅEst√° trabajando desde su casa en l√≠nea usando aplicaciones para reuniones de equipo? Si ya tiene un equipo de ventas, es probable que cada uno tenga su propio control de clientes y contactos. Con un CRM, es posible centralizar a todos sus clientes y posibles clientes en un solo lugar.

Además, no hay riesgo de que un vendedor cambie el registro de un cliente que no sea suyo. En una hoja de cálculo unificada con acceso de edición para todos, esta es una probabilidad muy real, ¡y puede ser muy confusa!

Por lo tanto, los datos organizados en un solo lugar con diferentes niveles de acceso aseguran que tendrá acceso a toda la información, pero un miembro del equipo no podrá cambiar los datos de los clientes que no son de ellos.

Además, una base de datos organizada permitirá una mejor segmentación del cliente, que comentaremos a continuación.

3. Mejor segmentación de clientes

Segmentar a los clientes significa separarlos en grupos m√°s peque√Īos, seg√ļn la relaci√≥n que tenga con ellos. Por ejemplo, un cliente potencial que hizo clic en enlaces en su perfil de Instagram es diferente de un cliente que compra todos los meses.

¬ŅQue significa eso? ¬°Qui√©n debe comunicar y presentar ofertas de diferentes maneras!

Con un sistema CRM, puede hacer esta segmentación de manera más eficiente. Es decir, podrá crear mensajes de manera más eficiente y con mayor probabilidad de vender más a sus prospectos y clientes.

4. Mejor capacidad para construir relaciones.

Al mejorar la segmentación, también mejora la capacidad de construir relaciones con sus clientes. Con buenas relaciones, aumenta las posibilidades de vender más, además de hacer de su cliente un evangelizador de su marca.

Es decir, no solo comprará, sino que también convencerá a las personas de su círculo social para que también se conviertan en clientes.

crm se usa para construir mejores relaciones

5. Capacidad para automatizar tareas repetitivas

Las tareas repetitivas no son desafiantes, pero ciertamente toman mucho tiempo, lo que podría usarse para pensar en nuevas estrategias o probar nuevos métodos.

Una de las ventajas de implementar un CRM es automatizar algunas de estas tareas, seg√ļn el software que utilice. Una de estas tareas ya se ha mencionado aqu√≠: producir informes.

Otras tareas tambi√©n incluyen: cambiar la posici√≥n de los prospectos en el embudo de ventas de su negocio, enviar recordatorios para contactar a los clientes que han estado inactivos por alg√ļn tiempo e incluso recibir consejos para mejorar su rendimiento.

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Ahora que conoce algunas de las principales ventajas de utilizar un sistema de este tipo, ¬Ņqu√© le parece comenzar una prueba hoy?

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Manuel Rivas

Fernando Rivas. Compagino mis estudios superiores en ingeniería informática con colaboraciones en distintos medios digitales. Me encanta la el periodismo de investigación y disfruto elaborando contenidos de actualidad enfocados en mantener la atención del lector. Colabora con Noticias RTV de manera regular desde hace varios meses. Profesional incansable encargado de cubrir la actualidad social y de noticias del mundo. Si quieres seguirme este es mi... Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/manuel.rivasgonzalez.14 Email de contacto: fernando.rivas@noticiasrtv.com

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