CTT responden a Anacom rechazando que hayan prestado "informaci贸n enga帽osa" sobre la evoluci贸n de las reclamaciones





En un aut茅ntico intercambio de comunicados, los CTT vinieron a p煤blico rechazar la divulgaci贸n de "informaci贸n enga帽osa" apuntada por la Anacom y reiteran los datos divulgados el pasado d铆a 13 y complementados este martes.





Hoy, Anacom acus贸 a los CTT de divulgar "informaci贸n enga帽osa", cuando anunciaron el 13 de febrero que el volumen de reclamaciones recibido el a帽o pasado por la empresa hab铆a bajado un 7% y no subido un 36% en 2018 como dijo el regulador.

Anacom contrapuso hoy que las reclamaciones contra los CTT caen un 7% en 2018, pero en los pedidos suben el 15%

En respuesta a la respuesta de Anacom, los CTT divulgaron un comunicado en el que reafirma que la variaci贸n del total de reclamaciones y solicitudes de informaci贸n (total de solicitudes de reclamaciones y de solicitudes de informaci贸n), tal como se indica en el comunicado del pasado d铆a 13, cayeron un 7% , correspondiendo a un aumento del 9% de las reclamaciones en sentido estricto.

"Las solicitudes de los clientes de los CTT comprenden solicitudes de informaci贸n y reclamaciones en sentido estricto", dice Correos.

La empresa dice que "las solicitudes de informaci贸n no son pedidos gen茅ricos sobre los servicios prestados, sino relativos a situaciones concretas de interacci贸n de los clientes con los CTT. En la pr谩ctica, corresponde a las situaciones resueltas, en un primer enfoque, sin necesidad de diligencias posteriores. Este es, adem谩s, el indicador siempre usado en la informaci贸n trimestral y anual reportada a la Anacom y as铆 aceptado por el regulador ", afirma los CTT.

Por eso, dicen, "la informaci贸n divulgada por Anacom, al aislar reclamaciones y considerar s贸lo las recibidas por algunos canales, de los cuales uno implementado a mediados de 2017, no permite tener una visi贸n global. Adem谩s, Anacom desconsidera el total de las solicitudes ", se帽ala el comunicado.





"Incluso considerando s贸lo las reclamaciones no respondidas inmediatamente (reclamaciones en sentido estricto) el aumento es del 9% y no del 43%", dice la empresa liderada por Francisco Lacerda.

Los CTT presentan ma帽ana resultados.

Ana Gomez

Ana G贸mez. Naci贸 en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a帽os. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi茅n me considero una Geek, amante de la tecnolog铆a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:聽https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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