CTT responden a Anacom rechazando que hayan prestado "informaci√≥n enga√Īosa" sobre la evoluci√≥n de las reclamaciones





En un aut√©ntico intercambio de comunicados, los CTT vinieron a p√ļblico rechazar la divulgaci√≥n de "informaci√≥n enga√Īosa" apuntada por la Anacom y reiteran los datos divulgados el pasado d√≠a 13 y complementados este martes.





Hoy, Anacom acus√≥ a los CTT de divulgar "informaci√≥n enga√Īosa", cuando anunciaron el 13 de febrero que el volumen de reclamaciones recibido el a√Īo pasado por la empresa hab√≠a bajado un 7% y no subido un 36% en 2018 como dijo el regulador.

Anacom contrapuso hoy que las reclamaciones contra los CTT caen un 7% en 2018, pero en los pedidos suben el 15%

En respuesta a la respuesta de Anacom, los CTT divulgaron un comunicado en el que reafirma que la variación del total de reclamaciones y solicitudes de información (total de solicitudes de reclamaciones y de solicitudes de información), tal como se indica en el comunicado del pasado día 13, cayeron un 7% , correspondiendo a un aumento del 9% de las reclamaciones en sentido estricto.

"Las solicitudes de los clientes de los CTT comprenden solicitudes de información y reclamaciones en sentido estricto", dice Correos.

La empresa dice que "las solicitudes de información no son pedidos genéricos sobre los servicios prestados, sino relativos a situaciones concretas de interacción de los clientes con los CTT. En la práctica, corresponde a las situaciones resueltas, en un primer enfoque, sin necesidad de diligencias posteriores. Este es, además, el indicador siempre usado en la información trimestral y anual reportada a la Anacom y así aceptado por el regulador ", afirma los CTT.

Por eso, dicen, "la informaci√≥n divulgada por Anacom, al aislar reclamaciones y considerar s√≥lo las recibidas por algunos canales, de los cuales uno implementado a mediados de 2017, no permite tener una visi√≥n global. Adem√°s, Anacom desconsidera el total de las solicitudes ", se√Īala el comunicado.





"Incluso considerando sólo las reclamaciones no respondidas inmediatamente (reclamaciones en sentido estricto) el aumento es del 9% y no del 43%", dice la empresa liderada por Francisco Lacerda.

Los CTT presentan ma√Īana resultados.

Ana Gomez

Ana G√≥mez. Naci√≥ en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios a√Īos. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. Tambi√©n me considero una Geek, amante de la tecnolog√≠a los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

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