CTT lidera las quejas de entrega del Black Friday









Uno de los servicios más frecuentes para los portugueses es el servicio de entrega postal. Sin embargo, en los últimos años la situación de esta empresa ha aumentado el descontento entre los usuarios. Hay situaciones preocupantes de pedidos que se han pagado para ser entregados en un intervalo de tiempo y se "pierden". Estos pueden ser días sin saber su paradero. ¡Entonces la gente se queja y se queja mucho!

Entre el 16 de noviembre y el 15 de diciembre de 2019, se registraron 1357 quejas en la categoría de correo postal y correo urgente. CTT lidera las quejas.

CTT lidera quejas de clientes en entregas de viernes negro

CTT: la entrega postal dejó mucho que desear

Como se da a conocer en el Portal de Quejas, las quejas sobre el Black Friday ya no son nuevas. Sin embargo, este año, los datos de esta red social de consumidores en Portugal llevaron a la conclusión de que, aunque el número de quejas aumentó un 51% en comparación con 2018, las marcas intentaron actuar de la mejor manera.

Según la misma fuente de información, el 58% de los consumidores denunciantes obtuvieron tratamiento y solución a las quejas presentadas.

El análisis del equipo de Portal da Complaint también identificó que el principal problema del Black Friday era la entrega tardía de los pedidos. De modo que de un año al siguiente hubo un aumento del 61% en las quejas.





Aumentar significativamente las quejas de los clientes.

Entre el 16 de noviembre y el 15 de diciembre de 2019, se recibieron 1357 quejas en la categoría de correo postal y correo urgente. Ya en 2018, solo hubo 842 quejas.

Además de las quejas sobre demoras, una gran proporción de clientes también se queja de la dificultad de obtener respuestas de los centros de atención al cliente. Las empresas de paquetería con el mayor número de quejas fueron CTT (418 quejas), CTT Express (369 quejas) y DPD Group (167 quejas).

Quejas de marca en la categoría Postal y Express (2019):

La principal conclusión que hemos podido sacar, no solo de las cifras presentadas, sino principalmente a través de la opinión del consumidor, es que el gran problema del Black Friday de este año no estaba relacionado con los precios de la campaña, porque en este tema, el La mayoría de las quejas fueron atendidas y resueltas por las marcas (58%), pero con mensajería urgente por la gran demora en la entrega de pedidos comprados por los consumidores en la iniciativa.

Dijo Pedro Lourenço, CEO de Portal da Complaint.

CTT comenzará a enviar pedidos de Amazon en nuestro país.

Black Friday también trajo quejas de otros servicios y marcas

Aunque las quejas se retrasan este año, es inevitable que las quejas dirigidas a las marcas continúen marcando el Viernes Negro.

Entre el 1 de noviembre y el 15 de diciembre de 2019, se registraron 274 quejas del Viernes Negro en el Portal da Queja, un aumento del 51% respecto al mismo período del año anterior (182 quejas).

En el período que se examina, por categoría, la red social de consumidores portuguesa más grande revela que: el 45% de las quejas están relacionadas con tecnología, televisión y electrodomésticos; 15% con ropa y accesorios; 8% con perfumerías; 8% con muebles y decoración; 5% con aerolíneas; 4% con hiper y supermercados; 3% con librería, 2% con Marketplaces y otros (10%).

Quejas por marca (2019):

Aunque el mercado de compras en línea está creciendo, estos problemas no son compatibles con estas iniciativas comerciales. Trae algunos problemas de inseguridad del consumidor en línea y estigmatiza estas acciones estacionales.

Ana Gomez

Ana Gómez. Nació en Asturias pero vive en Madrid desde hace ya varios años. Me gusta de todo lo relacionado con los negocios, la empresa y los especialmente los deportes, estando especializada en deporte femenino y polideportivo. También me considero una Geek, amante de la tecnología los gadgets. Ana es la reportera encargada de cubrir competiciones deportivas de distinta naturaleza puesto que se trata de una editora con gran experiencia tanto en medios deportivos como en diarios generalistas online. Mi Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/ana.gomez.029   Email de contacto: ana.gomez@noticiasrtv.com

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *