Conocer a los clientes a través de WiFi


No se deje engañar por el título. Se trata de mantener relaciones más cercanas con los clientes y no propiamente una virtualización de los conocimientos.


A través de una herramienta de Global WiFi, es posible, entre otras cosas, analizar los hábitos de consumo o lugares donde los clientes se acumulan en su espacio y utilizar esos datos para ofrecer servicios más asertivos y con mejor calidad. Al hacer esto, la satisfacción está garantizada.


Actualmente, debido a los abusos cometidos por redes sociales, como Facebook, este es un tema que puede asustar. Pero, para quedar claro, este es un negocio totalmente diferente. De una forma sencilla, un cliente que se conecta a su red de WiFi navega a voluntad, de forma gratuita y con calidad, y en cambio, permite que el dueño del espacio (una tienda, un café, un restaurante, un hotel) conozca mejor sus hábitos para ofrecerle un mejor servicio.

Cuando los clientes sienten que están siendo valorados y que hay alguien que piensa en su bienestar, está dado el primer paso hacia una relación duradera.

Ya se sabe que uno de los grandes beneficiarios con este tipo de servicio pueden ser las unidades hoteleras. Aquí es donde un cliente estará, eventualmente, más tiempo encendido y con una estancia más prolongada. Y el objetivo es que regrese y recomiende a los amigos.

Pero esta herramienta puede ser útil para todos los negocios. Conocer al cliente, sus preferencias o hasta lo que menos le gusta, es el primer paso para conseguir crear una oferta adecuada, que satisface al cliente y sin gran intrusión. A través del análisis de datos como tiempo de permanencia junto a un bar, a una piscina, en un lugar específico porque tiene sombra, es posible organizar el espacio para dar a los clientes exactamente lo que necesitan. Satisfacción, es lo que recibirá al final.

Pero, ¿cómo se hace esto?

Esta es la pregunta que puede estar haciendo pero que no vale un millón de dólares. ¡Es simple! A través de un servicio específico que permite accesos a Internet de alta velocidad, con posibilidad de crear zonas de cobertura, en locales públicos o privados y disponibilizar Internet a usuarios, sin ninguna preocupación y en total seguridad.

Este sistema de Global WiFi también permite configurar varias redes WiFi, con diferentes tipos de funcionalidades, sobre la misma infraestructura, en conjunto con herramientas de SI / TI, de marketing, Analytics, Advertising y Seguridad, entre otras.

Todo esto de forma sencilla y con procesos que ayudan a crear relaciones más cercanas y duraderas con los clientes. Saber que en un hotel, por ejemplo, una persona suele estar a cierta hora, en un determinado espacio, permite personalizar una oferta en el momento oportuno. Un contacto directo o un SMS con una promoción a medida, por ejemplo.

Todo ello, hecho de forma transparente, sin grandes intrusiones o abusos con respecto a los datos de los clientes. No olvide que está en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y que los clientes deben aceptar compartir sus datos personales a tal fin. Pero eso, todo está incluido en el proceso.

Otra situación común está relacionada con los cafés y restaurantes. Imagínese un cliente que visita regularmente su establecimiento y, en un día determinado, al entrar para tomar el café habitual, recibe un SMS diciendo que "hoy, el café es por nuestra cuenta" o, "hoy, para agradecerle la preferencia, ofrecemos un pastel de nata para acompañar su café. Todo esto de forma automática y gracias a la plataforma que analiza los datos y reconoce al cliente que se acostumbra a conectar a su WiFi. ¡Son ofertas personalizadas que saben siempre bien!

Cuando este tipo de acciones se hacen en el momento adecuado, los clientes sienten que se están valorando y que hay alguien que piensa en su bienestar. No hay mejor relación que este.


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Nacho Vega
Nacho Vega. Nací en Cuba pero resido en España desde muy pequeñito. Tras cursar estudios de Historia en la Universidad Complutense de Madrid, muy pronto me interesé por el periodismo y la información digital, campos a los que me he dedicado íntegramente durante los últimos 7 años. Encargado de información política y de sociedad. Colaborador habitual en cobertura de noticias internacionales y de sucesos de actualidad. Soy un apasionado incansable de la naturaleza y la cultura. Perfil en Facebookhttps://www.facebook.com/nacho.vega.nacho Email de contacto: nacho.vega@noticiasrtv.com

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