Conocer a los clientes a través de WiFi





No se deje enga√Īar por el t√≠tulo. Se trata de mantener relaciones m√°s cercanas con los clientes y no propiamente una virtualizaci√≥n de los conocimientos.





A través de una herramienta de Global WiFi, es posible, entre otras cosas, analizar los hábitos de consumo o lugares donde los clientes se acumulan en su espacio y utilizar esos datos para ofrecer servicios más asertivos y con mejor calidad. Al hacer esto, la satisfacción está garantizada.

Actualmente, debido a los abusos cometidos por redes sociales, como Facebook, este es un tema que puede asustar. Pero, para quedar claro, este es un negocio totalmente diferente. De una forma sencilla, un cliente que se conecta a su red de WiFi navega a voluntad, de forma gratuita y con calidad, y en cambio, permite que el due√Īo del espacio (una tienda, un caf√©, un restaurante, un hotel) conozca mejor sus h√°bitos para ofrecerle un mejor servicio.

Cuando los clientes sienten que están siendo valorados y que hay alguien que piensa en su bienestar, está dado el primer paso hacia una relación duradera.

Ya se sabe que uno de los grandes beneficiarios con este tipo de servicio pueden ser las unidades hoteleras. Aquí es donde un cliente estará, eventualmente, más tiempo encendido y con una estancia más prolongada. Y el objetivo es que regrese y recomiende a los amigos.

Pero esta herramienta puede ser √ļtil para todos los negocios. Conocer al cliente, sus preferencias o hasta lo que menos le gusta, es el primer paso para conseguir crear una oferta adecuada, que satisface al cliente y sin gran intrusi√≥n. A trav√©s del an√°lisis de datos como tiempo de permanencia junto a un bar, a una piscina, en un lugar espec√≠fico porque tiene sombra, es posible organizar el espacio para dar a los clientes exactamente lo que necesitan. Satisfacci√≥n, es lo que recibir√° al final.





Pero, ¬Ņc√≥mo se hace esto?

Esta es la pregunta que puede estar haciendo pero que no vale un mill√≥n de d√≥lares. ¬°Es simple! A trav√©s de un servicio espec√≠fico que permite accesos a Internet de alta velocidad, con posibilidad de crear zonas de cobertura, en locales p√ļblicos o privados y disponibilizar Internet a usuarios, sin ninguna preocupaci√≥n y en total seguridad.

Este sistema de Global WiFi también permite configurar varias redes WiFi, con diferentes tipos de funcionalidades, sobre la misma infraestructura, en conjunto con herramientas de SI / TI, de marketing, Analytics, Advertising y Seguridad, entre otras.

Todo esto de forma sencilla y con procesos que ayudan a crear relaciones más cercanas y duraderas con los clientes. Saber que en un hotel, por ejemplo, una persona suele estar a cierta hora, en un determinado espacio, permite personalizar una oferta en el momento oportuno. Un contacto directo o un SMS con una promoción a medida, por ejemplo.

Todo ello, hecho de forma transparente, sin grandes intrusiones o abusos con respecto a los datos de los clientes. No olvide que está en vigor el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y que los clientes deben aceptar compartir sus datos personales a tal fin. Pero eso, todo está incluido en el proceso.

Otra situaci√≥n com√ļn est√° relacionada con los caf√©s y restaurantes. Imag√≠nese un cliente que visita regularmente su establecimiento y, en un d√≠a determinado, al entrar para tomar el caf√© habitual, recibe un SMS diciendo que "hoy, el caf√© es por nuestra cuenta" o, "hoy, para agradecerle la preferencia, ofrecemos un pastel de nata para acompa√Īar su caf√©. Todo esto de forma autom√°tica y gracias a la plataforma que analiza los datos y reconoce al cliente que se acostumbra a conectar a su WiFi. ¬°Son ofertas personalizadas que saben siempre bien!

Cuando este tipo de acciones se hacen en el momento adecuado, los clientes sienten que se están valorando y que hay alguien que piensa en su bienestar. No hay mejor relación que este.

Nacho Vega

Nacho Vega. Nac√≠ en Cuba pero resido en Espa√Īa desde muy peque√Īito. Tras cursar estudios de Historia en la Universidad Complutense de Madrid, muy pronto me interes√© por el periodismo y la informaci√≥n digital, campos a los que me he dedicado √≠ntegramente durante los √ļltimos 7 a√Īos. Encargado de informaci√≥n pol√≠tica y de sociedad. Colaborador habitual en cobertura de noticias internacionales y de sucesos de actualidad. Soy un apasionado incansable de la naturaleza y la cultura. Perfil en Facebook:¬†https://www.facebook.com/nacho.vega.nacho Email de contacto: nacho.vega@noticiasrtv.com

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