Conoce cómo devolver o cambiar una prenda y en qué condiciones puedes hacerlo
Antes de comprar un artículo, es importante conocer la política de cambio y devolución que practican las tiendas. Estrictamente hablando, si compraste un artículo en buen estado, sin defectos, la ley no prevé el derecho a arrepentirte, ya que las tiendas no están obligadas legalmente a aceptar una devolución con el consiguiente reembolso o un cambio sin defectos. Depende del comerciante decidir qué forma de reembolso, ya sea en efectivo o en una tarjeta de regalo. Cada tienda tiene su política de devolución y sus condiciones específicas, así como el plazo estipulado para hacerlo, por lo que el consumidor debe estar atento y buscar el conocimiento respectivo en la tienda.
En todo caso, el artículo en cuestión deberá encontrarse en el mismo estado de conservación en el que se compró, acompañado de etiquetas y comprobante de compra y pago por contener la fecha en que se realizó la compra, así como la forma de pago. Sin embargo, la mayoría de los establecimientos comerciales permiten la devolución con reembolso o cambio, con el fin de retener a sus clientes.
En el caso de compras a distancia o contratos fuera del establecimiento comercial físico, el consumidor, al beneficiarse de un régimen más favorable, tiene derecho a la rescisión gratuita del contrato y puede cambiar o devolver el artículo comprado, sin justificación. Este derecho de arrepentimiento consiste en disponer de hasta 14 días, luego de recibir el artículo para contactar con el vendedor y manifestar su deseo de devolver el artículo con el correspondiente reembolso o cambiarlo, sin costo adicional. El cómputo del período comienza desde el día en que el consumidor tiene el activo en su poder. Sin embargo, si en un pedido se trata de varios envíos o si el envío se realizó por separado, los 14 días comienzan desde la fecha de la última entrega, incluso si el consumidor tiene la intención de devolver con reembolso o cambiar el primer artículo que ha recibido. .
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