¬ŅC√≥mo utilizar WhatsApp comercial en tu marketing?





No hay duda de que WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más importantes y populares del mundo. Sin embargo, hoy en día no solo se usa para hablar con tus amigos y familiares, también puede ser una buena estrategia de marketing para tu empresa. Fue con esto en mente que sus desarrolladores crearon la versión Business de la aplicación. De esta forma, puede utilizar WhatsApp comercial para mantenerse en contacto con sus clientes y mejorar su relación con ellos de varias formas.





Esto es ideal tanto para las grandes empresas como para aquellos que quieren trabajar desde casa para obtener ingresos adicionales. Después de todo, casi todo el mundo utiliza esta plataforma, lo que hace que sus clientes sean mucho más accesibles cuando se mantienen en contacto. Si tiene curiosidad por saber cómo usar WhatsApp comercial y cómo puede ser eficiente, ¡simplemente consulte nuestros consejos a continuación!

¬ŅQu√© es WhatsApp comercial?

negocio whatsapp

En primer lugar, es bueno profundizar en qué es WhatsApp comercial. Básicamente, se creó con un enfoque en empresas que quieran utilizar la aplicación de forma totalmente profesional y sin tener que vincular sus perfiles personales en materia laboral.

Dado que es una aplicación completamente separada de WhatsApp convencional, debe descargarla en su teléfono inteligente para usarla. Como la aplicación normal, esta versión está disponible para Android y iPhone.

Afortunadamente, la aplicación de uso profesional es extremadamente similar a la original. Esto ya le da toda la ventaja al usuario que no tiene que aprender a usar la aplicación desde cero o acostumbrarse a varias funciones nuevas.





Básicamente, solo tiene algunas características que hemos visto en aplicaciones externas en el pasado. Le permite programar respuestas automáticas, programar una cita perfecta, etc.

Aparte de eso, puedes personalizar todo el perfil para tener la imagen oficial de tu marca. Esto ayuda especialmente a aquellos que tienen una empresa m√°s peque√Īa y desean encontrar formas m√°s efectivas de conectarse con el cliente y ganar dinero con las nuevas ventas.

Después de todo, puede responder preguntas, ponerse en contacto con clientes que buscan productos específicos, etc. Pero veremos todo esto con más detalle en los consejos sobre cómo puede utilizar WhatsApp comercial en su marketing a continuación.

Consejos para usar WhatsApp comercial en su marketing

Ahora que sabemos m√°s sobre la aplicaci√≥n en s√≠, hablemos de c√≥mo usar WhatsApp comercial de manera efectiva y correcta. Despu√©s de todo, no solo desea responder preguntas o seguir llenando a sus clientes con mensajes de promociones, ¬Ņverdad?

1. No envíe mensajes no deseados

consejos para usar whatsapp en la empresa

El primer consejo para cualquiera que quiera usar WhatsApp comercial es que nunca debe enviar mensajes no deseados. No es porque tengas el contacto de un cliente en WhatsApp por lo que debes enviar varios mensajes todo el tiempo.

Es muy importante saber si el cliente quiere recibir mensajes allí antes que nada. Puede averiguarlo hablando con el cliente o dejando un mensaje programado que le pregunte si desea recibir algo.

También es necesario respetar si el cliente cambia de opinión después de haber aceptado recibir mensajes a través de WhatsApp.

2. Crea mensajes programados

Cualquier canal comercial que implique conversaciones con el cliente acaba necesitando mensajes programados. Esto se debe a que el cliente puede enviar un mensaje en un momento que no hay nadie para atenderlo o porque la situación se puede resolver con un simple mensaje.

Supongamos que el cliente ha optado por recibir notificaciones sobre el envío de un producto que compró a su empresa. Solo puede programar el mensaje para enviar esta información al cliente en lugar de que un empleado lo haga manualmente.

Esto ahorra tiempo a sus empleados y brinda mensajes directos y uniformes a todos los clientes. Por supuesto, esto no funciona para todas las situaciones, pero muchos contactos se pueden resolver de esta manera.

3. Crea un horario de oficina

Uno de los primeros pasos que debe preocuparle es la creación de un horario de servicio de WhatsApp. Esto se puede establecer en su sitio web oficial y en su perfil comercial de WhatsApp para que el cliente lo sepa.

De esta manera, incluso puede aprovechar la función de mensajes programados. Después de todo, se pueden utilizar para responder preguntas sencillas de los clientes o para informarles cuándo podrán recuperar a los empleados en el momento adecuado.

4. Siempre responda las preguntas de los clientes

Como mencionamos, habr√° situaciones en las que los mensajes programados no ser√°n la forma ideal de comunicarse con sus clientes. Esto sucede m√°s cuando tienen preguntas m√°s complejas que solo un empleado puede responder.

Nunca ignore estas dudas, incluso si son muy simples. Es importante mantener este contacto y asegurarle al cliente que siempre podr√° hablar con su empresa cuando lo necesite.

Si se da cuenta de que llevará tiempo obtener una respuesta de todos los clientes, avíseles. Esto es mucho mejor que dejarlos esperando sin que sepan que eventualmente habrá una respuesta.

5. Trate a los clientes de forma m√°s personal

usa los pasos comerciales de whatsapp

Este puede ser un consejo obvio, pero vale la pena hablar de él para aquellos que no suelen usar canales como las redes sociales para hablar con los clientes. Lo mejor es que siempre los tratas de forma más personal.

Llame a los clientes por su nombre, evite una conversaci√≥n muy formal y trate de mantener un flujo de conversaci√≥n m√°s natural. Por supuesto, no tienes que forzar una interacci√≥n s√ļper relajada.

Simplemente hable con ellos como si estuviera hablando en persona. Esto puede hacer que los clientes se sientan más cómodos, después de todo, vale la pena recordar que WhatsApp sigue siendo una aplicación de conversación muy informal.

6. Planifique el tipo de contenido que enviar√°

Si desea utilizar WhatsApp comercial para enviar alg√ļn contenido espec√≠fico, es bueno planificar el tipo de ese contenido con anticipaci√≥n. Esto evita que su canal oficial de WhatsApp se vuelva demasiado confuso para sus clientes.

Por ejemplo, es posible que desee utilizar su perfil para correr la voz, mostrar promociones, ofrecer oportunidades personalizadas y más. Incluso puede hacer varias cosas diferentes, pero es preferible que estén relacionadas.

7. Establezca el tipo de servicio que brindará la aplicación.

Si desea utilizar WhatsApp comercial m√°s para un tipo de servicio en lugar de enviar alg√ļn contenido, tambi√©n es bueno hacer una planificaci√≥n. ¬ŅSu perfil servir√° para responder preguntas, para servicio general o para confirmar ventas?

Estos son solo algunos ejemplos de c√≥mo puede usar WhatsApp comercialmente de una manera m√°s planificada. Esto hace que sea a√ļn m√°s f√°cil establecer qu√© tipo de contacto proporcionar√° este perfil a los clientes.

De esta manera, los clientes también sabrán qué esperar del canal y no se comunicarán contigo por motivos equivocados.

8. No pierda el contacto después de la venta.

Mucha gente comete el error de comunicarse √ļnicamente con el cliente hasta el momento en que se completa la venta. Esto acaba siendo un desperdicio de lo que se conoce como ‚Äúpostventa‚ÄĚ.

Este concepto se utiliza para describir el contacto establecido después de que ya se haya realizado la venta. Ya sea para saber si el cliente está satisfecho con el producto / servicio adquirido, si tiene dudas, si le gustaría adquirir otros artículos, etc.

Esto crea una sensación de que su empresa se preocupa por el cliente y establece una relación mucho mejor con él. También brinda mejores posibilidades de que el cliente vuelva a hacer negocios con su empresa.

Solo es necesario aceptar los comentarios de los clientes y resolver cualquier problema que tengan con el producto o servicio que han comprado. De lo contrario, el contacto parece mucho m√°s superficial.

9. Elija a las personas adecuadas para manejar este canal

Si está pensando en que la gente responda a los mensajes en lugar de solo respuestas automáticas, debe pensar detenidamente quién quiere dejarlo a cargo. Después de todo, recuerde que estas personas representarán a su empresa directamente con los clientes.

El empleado elegido debe saber cómo tratar con las personas, incluso en situaciones desagradables. Después de todo, un cliente puede tener un problema grave o estar impaciente con una pregunta.

Si el empleado responde de manera descortés, el cliente culpará solo a la empresa y no a la persona que respondió individualmente. Es mejor capacitar a la persona y tener una conversación sobre lo que está permitido o no en las conversaciones con los clientes.

10. Envía mensajes personalizados

whatsapp en marketing

Uno de los mejores consejos para quienes quieran utilizar WhatsApp comercial es preparar y enviar mensajes personalizados a sus clientes. Cualquiera que utilice un sistema CRM puede utilizar los datos que tenga sobre el cliente para ello.

Ya sea para averiguar qu√© tipos de productos le interesan m√°s o para ofrecer promociones sobre los art√≠culos que estaban buscando. Si a√ļn no tiene un sistema CRM, le recomendamos que consulte nuestra gu√≠a sobre c√≥mo funciona el CRM de marketing.

Otra herramienta que puede ayudarte mucho a organizarte mejor en tu empresa y en tus proyectos es MeisterTask. ¬°Puede ver m√°s de la herramienta y comenzar a usarla gratis accediendo al enlace!

¬ŅTe gustaron las sugerencias?

¬ŅAprovech√≥ nuestra gu√≠a para aprender a usar WhatsApp Comercial para ayudar con su marketing? As√≠ que no olvide dejar su comentario dici√©ndonos lo que piensa de los consejos y consulte nuestra gu√≠a sobre banca digital para aprender a administrar las finanzas sin salir de casa.

Y si quieres leer algo m√°s relajado, aseg√ļrate de revisar nuestra lista de juegos para WhatsApp o la gu√≠a que te ense√Īa c√≥mo conseguir WhatsApp online.

Manuel Rivas

Fernando Rivas. Compagino mis estudios superiores en ingeniería informática con colaboraciones en distintos medios digitales. Me encanta la el periodismo de investigación y disfruto elaborando contenidos de actualidad enfocados en mantener la atención del lector. Colabora con Noticias RTV de manera regular desde hace varios meses. Profesional incansable encargado de cubrir la actualidad social y de noticias del mundo. Si quieres seguirme este es mi... Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/manuel.rivasgonzalez.14 Email de contacto: fernando.rivas@noticiasrtv.com

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *