Cómo mejorar la relación del cliente con CRM





Una de las preguntas recurrentes en la rutina de quienes abren un negocio es cómo mejorar las relaciones con los clientes. Después de todo, recuperar a un cliente perdido es casi imposible, mientras que venderle a alguien que ya te ha comprado es lo más fácil.





Para que eso suceda, es necesario tener una buena relaci√≥n. Adem√°s de la amabilidad en el servicio y la proactividad para resolver cualquier problema. Pero, ¬Ņc√≥mo descubrir y evitar r√°pidamente estos problemas y demostrar proactividad a sus clientes?

Un CRM puede ser lo que necesita para lograr ese objetivo y generar ingresos adicionales para su negocio. En las siguientes secciones, le mostraremos las características principales de un sistema CRM que pueden ayudarlo en esta relación.

Además de las funciones, también comentaremos las principales ventajas de adoptar este tipo de sistema, esencial para aquellos que buscan cómo mejorar las relaciones con los clientes.

¡Míralo a continuación!

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Características principales de un CRM

No hay falta de funcionalidad en un sistema CRM. Incluso los más delgados tienen todo lo que necesitan para gestionar su relación con los clientes.





A pesar de tener muchas funciones, decidimos mostrar solo las tres que consideramos vitales para cualquiera que necesite mejorar su relación con los clientes lo más rápido posible.

¬ŅNo puede soportar perder a un cliente por falta de una mejor gesti√≥n en la relaci√≥n? Ya sea que trabaje desde su casa o de regreso en el negocio, ¬°estos sistemas CRM pueden ser la clave para mejorar sus resultados!

crm

Historia del cliente

Quizás la razón principal por la que se contratan los sistemas CRM. Cada cliente registrado tiene un historial, que también es impulsado por usted o su departamento de ventas.

En este registro, puede averiguar cu√°l fue el resultado de las √ļltimas comunicaciones que tuvo con ese cliente. Quejas, necesidades, programaci√≥n de reuniones, informaci√≥n √ļtil para cerrar una venta, entre muchos otros.

Conocer la situación actual de un cliente, o incluso si necesita ser contactado nuevamente, es esencial para mantener una relación continua y mejorar la relación con los clientes. Es decir, mantenerse en contacto con este cliente y hacer lo tradicional. seguimiento.

Embudo de ventas

La información histórica no solo está disponible para consultas. Es a través de ellos que podrá colocar todos sus contactos en el embudo de ventas.

Este concepto, que tambi√©n se denomina embudo de marketing, coloca a cada contacto en su lista en una de las tres etapas de ese embudo. Existen varias metodolog√≠as para tratar el embudo de ventas, pero lo com√ļn es que sus contactos se encuentran en una de estas tres etapas:

  • Parte superior: a√ļn no es un contacto para su empresa y no lo conoce. A lo sumo, has visto contenido, pero sin interactuar;
  • Medio: ahora puede considerarse un contacto, pero no un cliente. Le corresponde a √©l enviar contenido exclusivo y eventualmente enviar ofertas;
  • Fondo: tiene una relaci√≥n con su empresa y considera comprar con usted. Est√°s a solo unos pasos de la venta y solo necesitas un empuj√≥n, que dar√°s a trav√©s de ofertas, para convertirte en un cliente.

embudo de ventas

Métricas para evaluación

Los sistemas CRM generalmente tienen caracter√≠sticas que cubren todos los aspectos de su relaci√≥n con los clientes. Incluyendo m√©tricas para la evaluaci√≥n del desempe√Īo. ¬°No deje de lado esta evaluaci√≥n!

Con estas métricas podrá evaluar cómo le está yendo a su servicio al cliente. Además, las métricas mostrarán si sus nuevas estrategias para retener o conquistar están funcionando.

Vea algunas métricas que generalmente están disponibles en CRM y le permiten evaluar cómo mejorar las relaciones con los clientes:

  • N√ļmero de nuevos clientes potenciales obtenidos en un per√≠odo determinado.
  • N√ļmero de nuevas propuestas enviadas a un cliente en un per√≠odo determinado.
  • N√ļmero de problemas resueltos en un per√≠odo determinado.
  • N√ļmero de problemas no resueltos.
  • N√ļmero de comentarios enviados por un cliente.

¬ŅAprendiste a mejorar las relaciones con los clientes?

Como mencionamos al principio del artículo, la relación con sus clientes puede ser la diferencia entre tener un negocio financieramente estable o siempre dependiendo de cuántas ventas realice ese mes, lo cual es muy peligroso.

CRM significa gestión de la relación con el cliente en inglés. Por lo tanto, su función natural es ofrecerle una plataforma completa para realizar esta administración, mejorando sus procesos y, en consecuencia, su relación con la clientela.

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relación con clientes a través de pipedrive

Este sistema para administrar su relación con los clientes trae todas las características que mencionamos a lo largo del artículo. Además, registra todas las comunicaciones que ha tenido con un cliente, como correos electrónicos y llamadas intercambiados. PipeDrive también tiene una agenda, donde puede encontrar las citas y reuniones con los clientes durante el día y la semana.

Finalmente, vale la pena mencionar una de sus caracter√≠sticas m√°s √ļtiles. A trav√©s de la inteligencia artificial, puede integrar PipeDrive con otras aplicaciones utilizadas en su empresa, enviar notificaciones sobre citas y la posibilidad de automatizar la ejecuci√≥n de tareas repetitivas.

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Manuel Rivas

Fernando Rivas. Compagino mis estudios superiores en ingeniería informática con colaboraciones en distintos medios digitales. Me encanta la el periodismo de investigación y disfruto elaborando contenidos de actualidad enfocados en mantener la atención del lector. Colabora con Noticias RTV de manera regular desde hace varios meses. Profesional incansable encargado de cubrir la actualidad social y de noticias del mundo. Si quieres seguirme este es mi... Perfil en Facebook: https://www.facebook.com/manuel.rivasgonzalez.14 Email de contacto: fernando.rivas@noticiasrtv.com

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