Administrar sin KPIs-Part 2
El elemento más importante de la buena gestión, en la tradición japonesa, es conocer, sentir y vivir genba. Es tener conciencia la genba.
genba 現場 es la realidad del negocio, que debe ser conocida, en la medida de lo posible, directamente y sin intermediación de historias o informes de gestión, ni de símbolos o KPIs y P & Ls. genba es la fábrica. Es el proveedor, y son los trabajadores. Es la tienda. Y es, crucialmente, el cliente. El cliente no es sólo quien compra, es todo aquel que la empresa puede servir. En esta tradición, el gestor que no visita frecuentemente e irregularmente la fábrica, el proveedor, la tienda y el cliente, pero los "gestiona" a través de informes, mails y KPIs, no es verdadero gestor, es un burócrata.
El que gestiona a través de KPI nunca tendría la capacidad de gestionar el negocio del grupo Kinokuniya como Chobei lo gestionó durante la ausencia de su CEO, Kinokuniya Bunzaemon 紀伊国 屋 文 左衛 左衛 (1669-1734), tal como se describe en un relato antiguo:
"Sucedió hace unos años que, en un día de grandísimo frío en Edo, habiendo levantado una severa y frígida nortada que sopló fuerte y largamente, nubes negras rangían en el cielo con furia de dragón y olas en el mar sonaba lugubremente como pesadas campanas en un templo distante. Sucedió esto poco después de que el depósito de madera, que Bunzaemon, el Príncipe de los Mercaderes, mandara construir en un lago artificial, en Fukagawa, haber sido lleno hasta el límite por la previsión y diligencia de Chobei, su intendente de confianza. A la hora de la serpiente [período entre as nove e as onze horas da manhã] la intensidad del vendaval alcanzó la fuerza de un tifón y el horizonte se cerró a los ojos humanos por una cortina de perlas heladas, hasta que, en el clímax de la tempestad, parecía que todo bajo el cielo gemía y temblaba y estallaba bajo la ira celeste. A la hora del mono [período entre as três e as cinco horas da tarde] las campanas de los bomberos de la parroquia de Hongo comenzaron súbitamente a sonar don-dony las gentes, apresurándose a subir a las torres de vigilancia para observar lo que pasaba, vieron las llamas a elevarse allí y, abrazándose al viento, volar a otros barrios, distantes y cercanos. Chobei fue uno de los que rápidamente midieron la situación. Pensó: 'El viento es fuerte y una pequeña llama viaja lejos.'
"Llamando a todos los hombres de Bunzaemon, el cual había salido de Edo en viaje, dispuso que los tesoros de la casa, así como toda la madera en el almacén, fueran tumbados en el canal y llevados hasta el depósito acuático construido en Fukagawa. Toda la noche los trabajadores movieron sus espaldas y cuando el día siguiente despunó el fuego se había vuelto en una columna de llama roja y humo negro, como si fuese un pilar soportando el cielo, que turbilhonaba al moverse, voraz y devorando con rabia , no mostrando compasión ni por el grandioso puente ni por el precioso almacén, no ahorrando palacio ni templo, ni teniendo consideración por las más valiosas estructuras de veneración, reverencia o fama. Por donde pasaba, arañaba la gran ciudad en una herida dolorosa y profunda y esta gemía y temblorosa. Los populares se agrupaban y se dispersaban hacia aquí y hacia allí mirando pasmados hacia las pústulas de escombros, y los bonzos, arrancados a sus orugas de oración, vertieron copiosas peticiones y oraciones y oraciones clamando por los Budas de más exaltada dignidad y de más sensible al oído. Pero la granja de Bunzaemon esta vez no sufrió decrecimiento.
"Por la hora del caballo [período entre as onze horas da manhã e a uma hora da tarde] Chobei mandó que si empezara a cocer el arroz que estaba en el almacén de Bunzaemon (todos los trescientos) kokusque allí se encontraban!) y con él hacer musubi[bola de arroz] que, con astillas de nabo y rábano en salmuera, eran envueltas en hojas de bambú. Estos eran colocados en cestos y guardados en un lugar seguro. Al ver esto los vecinos comenzaron a burlarse ya burlarse: '¡Oh glotón furioso! ¿Pensáis que, allá por arder una parroquia, no habrá más comida en el mundo?
"Pero Chobei no les dio conversación, apresurándose hacia sus surtidos de observación. Cada vez que regresaba ordenaba que se comprara más y más arroz, y que se contratar más y más manos para mantener y expandir el número de calderos a hervir, hasta haber preparado provisiones para diez mil bocas. Y durante todo este tiempo el pilar de fuego continuaba girando hacia el sur hacia el norte, ahora hacia el este y luego hacia el oeste, destruyendo siempre muebles e inmuebles y aspirando las vidas de hombres y bestias.
"Cuando al segundo día el sol volvió a esparcir por el mundo su manto luminoso, Chobei despachó veinte equipos con bueyes de carga para los límites exteriores de la ciudad, llenando las mangas de los capataces con moneda de plata, y dándoles instrucciones para adquirir al. prima necesaria todo el arroz que encontrar. Cuando éstos regresaron, venían de tal modo cargados que las ruedas de los carros se hundían en el piso de las calles. Al caer la noche la furia de las llamas se había despojado de toda la contención y la sexta parte de la metrópoli se había reducido a cenizas humeantes. En el alba siguiente, Chobei envió cuarenta equipos para, como el día anterior, comprar todo el cereal que pudieran, y contrató a otros cien hombres para cocinar lo que había sido obtenido la víspera. Durante todo ese día y en la noche que se le siguió, y aún en el otro que se le sucedió, las llamaradas corrían por donde quisieron en la gran ciudad, como niños en un jardín, y, cuando amortiguaron de cansancio, podían verse, por entre los labios rojos de las cremas incandescentes, los huesos calcinados de ciento y siete mil almas.
"Mientras la ciudad xogunal se deshacía en cenizas, los sobrevivientes caían en una miseria de partir el corazón, no teniendo más para asomar que sus propias orejas, sin comida ni abrigo. Entonces Chobei mandó erguir postes en que se podía leer la siguiente advertencia:
Que todos los que quieran trabajar por salario y comida
se presenten en Fukagawa,
en el almacén de madera de Bunzaemon, el Mercader,
que graciosamente alimenta a los necesitados
"Y a todos los que se presentaron, en número de seiscientos, los cargó con cestos llenos de musubi. Los cestos ostentaban los siguientes caracteres:
Comida proporcionada por la liberalidad de Bunzaemon, el Mercador
"Los seiscientos transportaron su carga de caridad a todos los rincones de la ciudad y, donde las cestas llegaban, el pueblo cantaba alabanzas al nombre de Bunzaemon. Además, Chobei dio órdenes para que las mujeres desvalidas, los pisoteados o heridos por caída de paredes y los niños que hubieran perdido a los padres o guardianes fueran socorridos. Unos tres mil, nuevos y viejos, fueron alimentados y tratados. Como ni siquiera los palacios de los daimyo se escaparon a la destrucción, grandes señores de exaltada posición se encontraban en la peor de las condiciones, no sabiendo dónde buscar refugio, parados y estupefactos en sus jardines arruinados, como hombres que intentan aprender a nadar en un campo de cebada o, alternativamente, vagando agotados, acompañados por sus servidores y subalternos a través de las calles llenas de escombros, acurrucándose con los mendigos y otra escoria humana. También de ellos Chobei tomó cuenta, proporcionándoles todo para satisfacer sus necesidades más apremiantes y enviando artífices para erigir estacas alrededor de sus propiedades para protegerlas de los ladrones.
"Sin embargo, los mensajeros llegaron a Bunzaemon, que estaba de visita a las provincias de Sagami y Awa, comprando y dando señal en plata por el suministro de madera, con el recado de que Edo estaba ardiendo. Él cerró los contratos y se apresuró a regresar a la ciudad. Y he aquí que al llegar a los arrabal donde las últimas fases de la combustión se extinguían, oyó la voz de populares, uno de los cuales decía a sus compañeros: 'Que las bendiciones de los dioses caigan sin medida sobre el mercader Bunzaemon, que en verdad lee el futuro ! Yo y mi familia vivimos gracias a su beneficencia real durante los pasados tres días.
"Y un segundo:" Ciertamente, él distribuyó, como mínimo, dos mil kokus de arroz en los últimos días. ¿A cuántos miles de almas habrá sido así permitido mantenerse en sus cuerpos? No tienen hasta los mayores daimyo subsistido gracias a su prodigalidad?
"Al que Bunzaemon, perplejo, les preguntó: 'Conmeced en iluminar mi ignorancia, a mí que estuve en largo viaje y acabo de regresar ahora mismo. ¿De quién es la caridad que vosotros tanto laudales?
"Ellos respondieron: '¿De quién, sino la del mercader Bunzaemon? Porque desde que las llamas devastaron la ciudad Xogunal, su munificencia se ha extendido sobre nobles y mezquinos, como la marea alta en playa de chas, y todo el pueblo pide que caigan bendiciones sobre él sin cesar.
"Oyendo esto, Bunzaemon se preguntó a sí mismo: ¿Qué te he hecho para merecer esto?
"Continuando su camino, poco después pasó por dos mujeres, una de las cuales decía a la otra: '… cuando, al tercer día, perdí a mi única hija en la multitud, me quedé como demente, y corrí de aquí para allá buscando a la niña durante el día período en que el sol hace su recorrido descendente. Después, convencida que había sido pisoteada o sofocada por los humos, perdí todo el cuidado por mi propia inútil vida y estaba a punto de ahogarme en una fosa cuando me escucha hablar sobre un tal de Bunzaemon, que ochenta mil bendiciones puedan ser suyas. y de cómo había recogido a su protección en Fukagawa a los niños perdidos. Así, corri descalza sobre las brasas hasta allí, y he aquí que encuentro en sus instalaciones tres mil de edad terna. Ahí busqué y busqué, hasta que encontré a mi niña. De aquí en adelante, y hasta cambiar de mundo, le rezaré al caer y al levantarse del sol como si fuera nuestra divinidad familiar.
"Le replicó la otra:" En cuanto a mí, cuando las llamas tomaron el camino de nuestra habitación, y estando mi hombre fuera, puse a su madre, que es de mucha edad y es oprimida por terco enfermedad, a mi espalda y la cargué unos tres chō[uno[umchōequivale a 109 metros]hasta que una nube de humo descendió sobre nosotros y me estranguló. Caí y fuimos las dos pisoteadas por el gran pueblo que se buscaba salvar, de modo que el día se me hizo noche. Cuando me volví, mi kimono estaba ardiendo y ella había desaparecido. La busqué durante dos vueltas del sol, y no encontrándola, me dije a mí misma: «¡Tu inexcusable descuido fue la causa de la muerte de la madre de tu marido!» Y me arrojaba a las llamas cuando alguien me dijo que ese mismo, Bunzaemon estaba abriendo a los viejos y los enfermos en su refugio de Fukagawa. Así me apresuré a llegar allí para encontrarla entre miles de otros. De aquí en adelante, dormiré con mi cabeza hacia la casa de Bunzaemon.
"Oyendo esto, Bunzaemon dijo dentro de sí: '¿Cómo pagaré a aquel que glorificó de este modo mi humilde nombre?
"Continuando su camino, pasó frente a lo que había sido el principal palacio de Date Tsunamune [伊達綱宗, 1640—1711], daimyo de Sendai, y notó la marca de su firma en las tablas de la barrera, recientemente erguida, que rodeaba el terreno. Cerca, dos samurais lamentaban la destrucción y uno decía a su compañero: 'Nuestro señor me ordenó que instruyera a su principal arquitecto para preparar planes para la reconstrucción. Ciertamente, el trabajo no puede ser confiado a ningún otro contratista sino a este Bunzaemon que nos envió gente para salvar lo que podía ser salvo.
"El otro reforzó: '¿Quién mejor podría ser encontrado? Os exhorto a aconsejar a nuestro señor.
Entonces, concluyó Bunzaemon para sí: 'Ningún otro planeó esto que no fuera Chobei, que posee mi autoridad y correspondió diez mil veces a la confianza que en él deposité.'
"Regocijándose de este modo, se apresuró a llegar a Fukagawa. A cada paso de sus sandalias, escuchaba más historias de su propia presciencia y generosidad. Así que asomó a su almacén, Chobei se acercó y se postró frente a él le pidió perdón por su desafondo y desperdicio de dinero. Pero Bunzaemon lo levantó y, sosteniendo sus manos, declaró: '¡Oh amigo mío! ¿Cómo os puedo agradecer, a vosotros, que en esta emergencia, cómo habéis leído el profundo deseo de mi corazón?
"Y lo elogió con todos los elogios y lo honró con todos los honores.
"Como la mayor parte de la gran ciudad había sido reducida a cenizas, el precio de la madera fue multiplicado por un factor de cincuenta. Por la venta de aquella que había almacenado en el depósito y de la otra que acababa de comprar y aún estaba en las montañas, Bunzaemon realizó tanta suma que no había posibilidad de contar. Además, los grandes señores le confiaron la reconstrucción de sus palacios y mansiones, aumentando aún más su riqueza. De esta, él dio la porción a Chobei y recompensó ricamente a todos los que lo asistieron. Así, el nombre de Bunzaemon fue de ahí en adelante, hasta este día, famoso en todo el Nippon.
Añade otra fuente:
"Un día, en que el azapamiento inicial de las semanas después del gran incendio disminuido, acompañado por dos asistentes llevando un pesado e imponente cofre de roble y hierro, Bunzaemon se fue con Seihachi, el hombre que le había presentado Chobei, le dice: 'Seihachi, mi amigo, este es el premio que te doy: mil. kobande oiro.
"El carpintero, incrédulo y sin suficiente presencia de espíritu, sólo consiguió responder: 'Por favor no juegues conmigo, oh sagaz aferidor del talento. ¿Por qué habría de merecer tal regalo? Ciertamente que el arca está vacía … '
"Le volvió el jefe: 'No, no está vacía. Abre y ve.
"Seihachi la abrió y quedó ofuscada con el brillo de las áureas monedas. Balbuceó: '¿Pero por qué, maestro? Es cierto que el otro día ayude a llevar los tesoros de tu casa de Hachobori hasta el almacén de Fukagawa, pero no hice más que mi humilde obligación.
"Le contestó Bunzaemon: 'No, no es una recompensa por eso …'
"¿Será entonces por haber ido a correr con mis asistentes levantar la cerca alrededor de los límites de la mansión del señor de Sendai, apenas nos dijeron que su propiedad había sido destruida?
"Él le dijo el patrón: '¡No es por eso!'
"¿También no es por eso? Entonces, ¿por qué será, oh Maestro en prodigalidad insuperable?
"Bunzaemon apuntó al otro lado del taller, donde estaba Chobei, y dijo: 'Fue porque me trajiste aquel precioso artículo.'
"Fui por deformación profesional o por pura estupidez y obtusidad, Seihachi respondió: 'Ah … estoy viendo! Por aquella gruesa y preciosa viga de madera de ciprés rojo que recogí en el río …!
"Respondió el empresario:" No, pateta, esto no es un premio por habernos traído aquella viga, por muy valiosa que sea, pero por haberme traído Chobei, que se ha convertido en la verdadera viga maestra de esta casa.
" 'Chobei!? Ahora percibo … De hecho, a pesar de todo,sanha demostrado ser un excelente y valeroso hombre. Nunca había pensado que valiera algo … ¿Queréis que os traiga otro como él?
"Y así, por la audacia, generosidad y juiciosa elección de sus hombres, el nombre de Bunzaemon fue, de aquí en adelante, hasta este día, famoso en todo el Nippon.
Conocer la genba es esencial para un gestor. Igualmente importante es elegir a colaboradores de valor. Pero aún más importante es tener conciencia de la razón de ser de la empresa y que hace posible su supervivencia: servir a la sociedad ya las personas. Y no menos importante es tener conciencia de que el buen nombre y notoriedad de la firma es el más importante de todos sus activos.
