3 formas efectivas de ganarse la confianza del cliente en línea
En los negocios, el cliente es una parte esencial para que suceda todo el proceso, y establecer una relación de confianza es tan o más importante que cerrar el trato. En esta relación, la confianza es una moneda que se gana y luego se invierte para obtener más ganancias en el futuro. Y no será dramático decir que la confianza del cliente se logra en cada acción, donde una falla podría arruinarlo todo, más aún en un mercado en línea tan competitivo.
Descubra las 3 formas que destacamos para ganarnos la confianza del cliente en el mercado online.
Si eres emprendedor o trabajas en atención al cliente con una vertiente online, debes conocer algunas de tus principales preocupaciones. Ganar su confianza, ser transparente y proactivo, es el primer paso para comenzar a construir una buena relación. Tener la disponibilidad y los medios para completar y procesar rápidamente su pedido, permite la visibilidad a través de servicios de seguimiento integrales, como el seguimiento de China Post. Y, por supuesto, otros factores como la entrega oportuna y la entrega de la calidad prometida son, por supuesto, factores determinantes.
Por lo tanto, hemos dividido todo el proceso en 3 categorías simples, analizando las inquietudes y expectativas generales de los clientes. Probablemente ninguno de ellos sea nuevo para usted, pero tal vez no los haya considerado juntos.
Entrega eficiente
Si tiene una tienda en línea, definitivamente debe prestar más atención a este consejo. Suponga que proporciona un determinado producto único, que es de calidad superior a la de la mayoría de sus competidores, pero siempre está a un paso de ganarse la mejor reputación solo porque frustra a sus clientes al hacer entregas tardías.
Todos sabemos lo impaciente que es un cliente una vez que realiza un pedido en línea. Y, como proveedor, debe ponerse en la posición del cliente y encontrar todo conforme. Hacer que su cliente adivine cuándo recibir el pedido es frustrante, sobre todo porque la entrega puede estar sujeta a retrasos que están fuera de su alcance.
¡Haz las cosas más fáciles para tu cliente! La evolución de la tecnología ya ha llegado al punto de poder seguir por GPS donde se ubica un pedido en particular, ¡lo que termina reduciendo toda frustración e impaciencia! Por tanto, la elección adecuada del transportista para realizar las entregas también es fundamental.
Enfoque proactivo, respuesta en tiempo real
Los cuadros de diálogo ayudan a resolver problemas, ¡pero aquí estamos hablando de su cliente! A veces, incluso si está haciendo todo lo posible para tratar de resolver un problema, puede que no sea "lo mejor" para el cliente, y eso se debe a que, después de todo, los clientes son seres humanos diferentes con expectativas diferentes. Por lo tanto, brindar un buen servicio al cliente que actúe rápidamente y se preocupe por la felicidad de su cliente puede ser de gran ayuda.
Puede proporcionar a sus clientes opciones de mensajería instantánea y videollamadas, a través de las cuales puede describir sus principales inquietudes y expectativas.
En un proceso de compra, la mayoría de los clientes renuncian a un pedido si la información proporcionada sobre un producto es ambigua o si falta algún otro detalle. Si no hay nadie que ayude con estas preguntas, el negocio está perdido.
Sin embargo, conectarse con sus clientes a través de plataformas de redes sociales es una buena idea. De esta manera, usted también es altamente contactable y activo para su cliente. Invierta en un equipo que pueda brindar un servicio al cliente amigable, rápido y eficiente porque muchas personas no regresarán si experimentan un servicio al cliente deficiente.
canales seguros
Mucha gente no compraría en su tienda si no demostrara seguridad al acceder y brindar servicios, incluidos los tipos de pago. Hay muchas formas de hacer esto en el mercado actual, pero elegir el conjunto correcto de métodos de pago puede ayudarlo a diferenciarse de la competencia. Establezca canales de pago seguros que puedan ayudar a sus clientes a sentirse, precisamente, seguros.
En conclusión...
Además de todas las buenas condiciones que puedes ofrecer al cliente para realizar una venta, hay una premisa: asegurarte de no dañar las expectativas de tus clientes al no cumplir con lo prometido.
Por supuesto, existen otros factores de negocio, como competitividad de precios, disponibilidad de stock, variedad de productos, campañas promocionales, entre otros, que también son muy importantes para el cliente. Sin embargo, recuerde que la mayoría de los clientes prefieren pagar un poco más y recibir un servicio superior.
